Instant Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se rechazan.

Llevo intentando retirar mis ganancias desde el 12 de mayo de 2026.

El 27 de mayo de 2026, el casino canceló todas mis solicitudes de retiro. Posteriormente, presenté dos nuevas solicitudes de retiro de 4000 € cada una.

El 18 de junio de 2026, se efectuó finalmente un retiro de 4000 €. Sin embargo, el segundo retiro de 4000 € fue rechazado repentinamente sin ninguna explicación.

Tras la denegación del retiro, presenté nuevas solicitudes. Actualmente, tengo tres retiros pendientes: dos de 4000 € cada uno y uno de 2000 €, lo que suma un total de 10 000 € aún pendientes de pago.

Llevo otra semana esperando sin recibir ninguna explicación clara.

Cuando pregunté al servicio de atención al cliente por qué se había rechazado mi solicitud de retiro, me dijeron que el asunto se había remitido al equipo correspondiente y que recibiría un correo electrónico en cuanto hubiera novedades. Esta es exactamente la misma respuesta que recibí anteriormente, cuando ya me habían obligado a esperar más de cinco semanas para obtener una resolución.

Presenté una queja formal el 13 de junio de 2026, pero aún no he recibido una respuesta o explicación satisfactoria con respecto a la denegación del retiro.

Me preocupa que el casino siga retrasando el proceso, no me dé una razón clara para el rechazo del retiro y me diga repetidamente que espere una actualización de otro departamento. Quisiera que el casino me explicara por qué se rechazó el retiro y que procese mis retiros restantes sin más demoras.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pabloleo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero