Instaspin Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola,

Quiero presentar una queja contra el casino Instaspin (instaspin.com). Gané aproximadamente 150.000 €, pero solo recibí 5.000 €.

Antes de todos los problemas, me registré en Instaspin Casino con mis datos de usuario originales. Usé mi correo electrónico j**************@gmail.com e ingresé todos mis datos:

- Nombre completo: Joost G.

- Correo electrónico: j**************@gmail.com

- Número de teléfono: +3**********

- País: Países Bajos;

- Fecha de nacimiento: 2*-0*-1***

- Dirección: P************* 3*

- Ciudad: L************

- Código postal: 7*** C*

Antes de jugar en cualquier casino, me aseguro de que mi cuenta esté verificada. Recopilé todos mis datos personales para verificarla y esta fue verificada.

Gané una increíble cantidad de 164.528,00 € en Sweet Bonanza 1000. Solo había un problema: los 164.528,00 €.

No fue acreditado a mi cuenta.

Decidí contactar al Casino Instaspin por correo electrónico para informarles sobre el dinero faltante. Me dijeron que investigarían el problema y que se trataba de un "problema técnico" que resolverían.

Decidí retirar mi saldo restante de +/- €28.000,00. Retiré €5.000,00 y recibí un correo electrónico indicando que mi retiro fue aprobado.

El 02/12/2024 recibí mis primeros 5.000 € y se abonaron en mi cuenta bancaria. Mi cuenta estaba completamente verificada; de lo contrario, no me habrían abonado el retiro.

Después de retirarme recibí el siguiente correo electrónico:

Querido Joost,

Esperamos que este correo le llegue bien.

Hemos notado que ha registrado varias cuentas para acceder a los servicios de Instaspin. Además, su cuenta inicial está actualmente deshabilitada a petición suya a través de nuestro

Herramienta de Juego Responsable. Esta actividad constituye una infracción de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse. Por lo tanto, hemos tomado las medidas necesarias para desactivar su duplicación.

cuenta.

A continuación se presentan los detalles de las cuentas en cuestión:

Cuenta 1

Dirección de correo electrónico: J***********@gmail.com

Fecha de registro: 10/11/2024, 17:07 CET

Cuenta 2

Dirección de correo electrónico: J**************@gmail.com

Fecha de registro: 29/11/2024, 17:14 CET

Según nuestros Términos y Condiciones: 5.1.4 Solo se permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas estarán sujetas al cierre inmediato si se descubre que tiene varias Cuentas.

Registrado con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas y/o terceros que operan en su nombre.

En consecuencia, y de acuerdo con nuestra política de Juego Responsable, todas las ganancias generadas desde la cuenta duplicada (j**************@gmail.com) han sido confiscadas. Sin embargo, le hemos reembolsado el importe total de su depósito de 1620,00 EUR.

Agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.

Revisé mi correo electrónico y de repente me di cuenta de que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino, ¡pero no lo sabía! Para registrarme, usé mis datos de usuario originales, así que pensé que estaba bien. Usé los mismos datos, pero no hubo errores ni comprobaciones en mi dispositivo que indicaran que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino.

El único cambio que hice fue mi dirección de correo electrónico, los demás datos personales/de usuario originales donde exactamente

lo mismo.

Después del correo electrónico, estaba verificando si cometí algún error con mi usuario personal/original en alguno de mis

Cuentas. Lo revisé y todos los datos personales/de usuario originales eran exactamente los mismos.

No usé ningún bono en ambas cuentas y no tuve ningún

ventaja de utilizar una segunda cuenta.

Creo (no lo sé con certeza) que me autoexcluí de mi primera cuenta (j***********@gmail.com). A pesar de las ganancias que obtuve, me extraña que pueda crear una segunda cuenta con mis datos originales. Probablemente el casino Instaspin no ofrece protección al cliente...

Quiero los +/- 150k de Instapin Casino. Primero, no es justo; no recibí ningún error ni advertencia. Segundo, no protegieron a sus clientes cuando decidieron autoexcluirse.

Estimado FlyingDutchman83,

Muchas gracias por enviar su queja y por proporcionarnos toda la información detallada.

Entendemos lo frustrante y decepcionante que debe ser esta situación para usted. Sin embargo, tras revisar su caso, le informo que no podremos ayudarle con esta queja en particular.

Dado que su cuenta original parece haber sido autoexcluida, según la política de juego responsable del casino, no debería haber podido volver a acceder a sus servicios, ni siquiera accidentalmente. Es preocupante que el sistema le permitiera registrar una segunda cuenta, pero es importante comprender que crear una nueva cuenta, incluso con datos personales idénticos, infringe los términos y condiciones del casino, especialmente si la cuenta original fue excluida.

Desde el punto de vista del casino, el reembolso del total de sus depósitos (1620 €) de la segunda cuenta se considera la solución adecuada en casos de autoexclusión y cuentas duplicadas. Según la mayoría de los estándares del sector, las ganancias de cuentas duplicadas o posteriores a la autoexclusión pueden anularse legalmente.

Teniendo en cuenta esto, y dado que la situación se deriva de un incumplimiento de los protocolos de juego responsable, aunque sea de manera involuntaria, lamentablemente no podremos ayudarlo con su reclamo de las ganancias restantes.

Si tiene algún otro problema o inquietud no relacionado con este asunto específico, por favor, infórmenos. De lo contrario, si no hay nada más que abordar, procederemos a cerrar y rechazar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Hola, FlyingDutchman83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Pueden ayudarme a contactar al titular de la licencia? Presenté una queja, pero no he recibido respuesta.

¿Alguien puede ayudarme a contactarme? Instaspin no responde a mi correo.

Estimado FlyingDutchman83, por favor envíenos toda la comunicación que haya tenido con Instaspin Casino, incluidos correos electrónicos o mensajes relacionados con su(s) cuenta(s), ganancias y su decisión de confiscar su saldo.

Si es posible, verifique su dirección de correo electrónico anterior (vinculada a su primera cuenta de Instaspin) para ver si puede encontrar alguna prueba de que tenía una cuenta con ellos antes, especialmente algo relacionado con la autoexclusión.

Si puede encontrar una confirmación de su autoexclusión (como un correo electrónico, una captura de pantalla o cualquier registro del casino), proporciónenosla. Esto nos ayudará a comprender mejor el cronograma y su caso.

¿Puedo enviarlo a tu dirección de correo electrónico?

Estoy seguro de que mi primera cuenta fue bloqueada por autoexclusión. El problema es que no tengo documentación ni comprobantes.

Ya intento obtener mi lista de depósitos de mi primera cuenta, pero el casino Instaspin deja de responder a mi correo electrónico.

Estimado FlyingDutchman83, envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Te lo acabo de enviar. Si necesitas más documentación o algo más, ¡avísame!

¡Leí todos los términos y condiciones y el proceso de verificación y Instaspin Casino no es justo en este caso!

Estimado FlyingDutchman83, gracias por proporcionarnos más detalles.

Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y comprendemos sinceramente sus preocupaciones. Tras revisar su caso, parece que el casino ha actuado conforme a sus políticas. Dado que usted confirmó su autoexclusión del Casino Instaspin, tomaron las medidas necesarias reembolsándole los depósitos que realizó, lo cual se ajusta a las prácticas habituales de la industria en casos de autoexclusión y cuentas duplicadas.

Si bien entendemos su decepción, la decisión del casino de reembolsar sus depósitos parece ser el curso de acción correcto en estas circunstancias.

Lamentablemente, debido a estos hechos, no podemos presentar esta queja ni contactar al casino en su nombre. Si aún desea contactar directamente con Instaspin Casino, puede hacerlo a través del chat en vivo en su sitio web o enviando un correo electrónico a [email protected] .

Por las razones explicadas anteriormente, esta queja será rechazada. Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.