Instaspin Casino - Las ganancias del jugador se confiscan después del cierre de la cuenta.

Hola,

Quiero presentar una reclamación contra el casino Instaspin (instaspin.com). Gané 193.282,10 €, pero solo recibí 5.000,00 €.

Antes de todos los problemas, me registré en Instaspin Casino con mis datos de usuario personales/originales. Utilicé mi dirección de correo electrónico j**************@gmail.com e ingresé todos mis datos de usuario personales/originales:

- Nombre completo: JG

- Correo electrónico: j**************@gmail.com

- Número de teléfono: +3**********

- País: Países Bajos;

- Fecha de nacimiento: **-**-****

- DIRECCIÓN: ****

- Ciudad: ****

- Código postal: ****

Antes de jugar en cualquier casino, me aseguro de que se haya completado la verificación de mi cuenta. Recopilé todos mis datos personales para verificar mi cuenta y esta fue verificada.

Después de que se completó mi verificación, gané una increíble cantidad de € 164.528,00 en Sweet Bonanza 1000. (ver video: 164k de ganancia pero sin crédito en mi cuenta) Solo había un problema, los € 164.528,00

No se acreditó en mi cuenta, así que decidí enviar un correo electrónico a Instaspin Casino para informarles sobre el dinero faltante. Me dijeron que investigarían el problema y que había un "problema técnico" que resolverían.

Mientras tanto, decidí retirar el monto restante de mi saldo de 28.754,10 €. Hice un retiro de 5.000,00 € (retiro máximo en un día) y recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue aprobado (ver documento: Gmail - Su retiro ha sido aprobado j**************@gmail.com). El 12-02-2024 a las 15.33 horas recibí mis primeros 5.000,00 € y se acreditaron en mi cuenta bancaria. (ver documento: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Esto demuestra que mi cuenta fue completamente verificada, de lo contrario no habrían pagado mi retiro.

Después del retiro de € 5.000,00 recibí el siguiente correo electrónico de Instaspin Casino: (esta conversación por correo electrónico era sobre el dinero faltante de € 164.528,00 en combinación con el "error técnico")

asuntos)

Querido J****,

Esperamos que este correo le llegue bien.

Hemos notado que ha registrado varias cuentas para acceder a los servicios de Instaspin. Además, su cuenta inicial está actualmente deshabilitada a pedido suyo a través de nuestro

Herramienta de Juego Responsable. Esta actividad constituye una infracción de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse. Como resultado, hemos tomado las medidas necesarias para deshabilitar su cuenta duplicada.

cuenta.

A continuación se presentan los detalles de las cuentas en cuestión:

Cuenta 1

Dirección de correo electrónico: J***********@gmail.com

Fecha de inscripción: 10/11/2024, 17:07 CET

Cuenta 2

Dirección de correo electrónico: J**************@gmail.com

Fecha de inscripción: 29/11/2024, 17:14 CET

Como se indica en nuestros Términos y condiciones: 5.1.4 Solo se le permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas están sujetas al cierre inmediato si se descubre que tiene varias Cuentas

registrados con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, parientes, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operan en su nombre.

En consecuencia y de acuerdo con nuestra política de Juego Responsable, todas las ganancias generadas desde la cuenta duplicada (j**************@gmail.com) han sido confiscadas. Sin embargo, hemos reembolsado el monto total de su depósito de 1620,00 EUR.

Agradecemos su comprensión en este asunto. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Revisé el correo electrónico y de repente me di cuenta de que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino, ¡pero no lo sabía! Para registrarme en Instaspin Casino, usé mis datos de usuario personales/originales, así que pensé que estaba bien. Usé los mismos datos de usuario personales/originales en j***********@gmail.com y j**************@gmail.com (mi segunda dirección de correo electrónico que uso), pero no hubo errores ni comprobaciones.

dispositivo en mis datos de usuario personales/originales que me indicaban que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino. El único cambio que hice fue mi dirección de correo electrónico, los demás datos de usuario personales/originales estaban exactamente

Lo mismo. Además, ya verificaron mi cuenta de j**************@gmail.com antes de ganar cualquier premio.

dinero) ¡así que pensé que todo estaba bien!

Después del correo electrónico, estaba verificando si cometí algún error con mi usuario personal/original en alguno de mis

Cuentas (j***********@gmail.com o j**************@gmail.com) Lo revisé y todos los datos personales/originales del usuario eran exactamente los mismos. Entonces decidí investigar si es posible crear una cuenta multipool con la misma fecha personal/original pero solo con el cambio de una dirección de correo electrónico. La conclusión es que es posible e Instaspin Casino no verificó ningún dato personal/original del usuario con

usuarios ya existentes. (ver video: Registro sin verificar ningún dato personal) Conclusión, no sabía que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino y el proceso de registro/verificación de

Instaspin Casino no estaba verificando ningún dato personal/original de los usuarios ya existentes.

Por eso quiero retirar el dinero restante de 188.282,10 € a mi cuenta bancaria.

Querido Nobody1992,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

Mencionaste que no te diste cuenta de que ya tenías una cuenta en Instaspin Casino antes de registrar una segunda. ¿Podrías explicar cómo fue posible que te olvidaras de la primera cuenta?

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC para la primera cuenta?

¿Activaste alguna bonificación o promoción en la primera o la segunda cuenta? Si es así, ¿podrías aclarar qué bonificaciones se activaron?

¿Has realizado algún depósito con la primera cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola, Nobody1992:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estoy de vacaciones ahora mismo. ¿Puedo responder en 9 días?

Estoy de vacaciones ahora mismo. ¿Puedo responder en 2 días? Necesito mis documentos en mi PC

Querido Nobody1992,

Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Dominika,

Perdón por mi respuesta tardía, tuve un accidente de esquí durante mis vacaciones y no tuve acceso a mi computadora.

Aquí están mis respuestas a tus preguntas🙂

Mencionaste que no te diste cuenta de que ya tenías una cuenta en Instaspin Casino antes de registrar una segunda. ¿Podrías explicarme cómo fue posible que te hayas olvidado de la primera cuenta? No lo sé. Busqué en www.nieuwe-casinos.net e instapin.com estaba en primer lugar. Ingresé mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono original (el mismo que uso en mi primera cuenta) y me registré. Después de eso, realicé la verificación (antes de ganar el dinero) y me aceptaron.

Puedo crear otra cuenta en instaspin.com con todos mis datos personales/de usuario originales sin ningún error ni advertencia… ¡Mira el video y lo verás! Veo que han cambiado la información en la página de "datos de usuario"… En los documentos que ya envié, necesitaba poner mi fecha de nacimiento, detalles de dirección y lugar.

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC para la primera cuenta? No lo sé... No sabía que ya tenía una cuenta, así que tampoco sé si pasé la verificación KYC... ¿Quizás puedan decírmelo?

¿Activaste alguna bonificación o promoción en la primera o la segunda cuenta? Si es así, ¿podrías aclarar qué bonificaciones se activaron? No, no tuve ninguna bonificación.

¿Has hecho algún depósito con la primera cuenta? Creo que sí, pero no estoy seguro. No respondieron a mi pregunta sobre los depósitos que hice desde mi primera cuenta (instapin.com). Les pregunté si querían darme la lista de depósitos, pero no respondieron.

También les pedí (varias veces) que me dieran la dirección de correo electrónico o el sitio web del titular de su licencia. Quiero presentar una queja contra instaspin.com, pero no me dieron el sitio web ni la dirección de correo electrónico. Por eso, quiero pedirle a @instaspin que me dé el sitio web o la dirección de correo electrónico del titular de su licencia.

Mi cuenta fue verificada antes de ganar el dinero, recibí € 5.000,00 porque instaspin.com ya había verificado mis datos personales.

También quiero saber más sobre los "problemas técnicos" del juego Sweet Bonanza 1000. ¿Por qué mis ganancias no se acreditaron en mi cuenta/saldo?

Si alguno de sus miembros/gerentes de Guru Casino me ayuda a recuperar mi dinero, le daré a Guru Casino o al miembro/gerente una comisión del 20% del dinero que obtenga de Instaspin Casino.

¿Puedes cambiar o eliminar mis datos personales de las respuestas de Instaspin? ¡Piensa en ello!

Muchas gracias, Nobody1992, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Nobody1992 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Instaspin Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador pudo registrarse con la misma información y nos gustaría preguntar si podrían proporcionar información más detallada sobre las cuentas, como qué bonos se tomaron, etc. Pueden enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

Hola Peter,

Si necesita información o documentos, hágamelo saber. Tengo muchos documentos y registros de pantalla de esta queja/problemas (técnicos) y verificación.

Te enviaré una grabación de pantalla de mi victoria en Sweet Bonanza que no está acreditada en mi cuenta.

Un cordial saludo

Hola Peter,

Le hemos respondido con el ticket 72237. Por favor, revise la respuesta y, si tiene más preguntas, háganoslo saber.

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de Instaspin Casino .

Estimado Nobody1992 , el casino me brindó una aclaración, pero desafortunadamente, como ambas cuentas se usaron para jugar y la creación de la nueva cuenta no fue autorizada, no hay mucho que podamos hacer para ayudar en este caso. Si bien creemos que el casino debería implementar una restricción que no permita a los jugadores registrar nuevas cuentas utilizando la misma información, es algo que exigimos a los casinos a los que les otorgamos nuestra insignia de "justo y seguro", por lo que no penalizaremos a Instaspin Casino por ello. Entiendo que esto no es lo que quería escuchar y lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja ahora será rechazada. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de Nobody1992. Estimado Nobody1992 , después de una cuidadosa reconsideración y discusión con mi equipo, hemos decidido reabrir la queja y continuar con la investigación. ¡Le mantendré informado sobre cualquier novedad!

Estimado representante de Instaspin Casino : He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta. ¡Gracias de antemano!

Estimado Nobody1992 , el casino nos proporcionó evidencia adicional sobre las cuentas. Nuestra postura en situaciones como estas es que si un jugador crea una cuenta y se olvida de ella sin usarla y luego crea otra en la que gana y el casino intenta confiscar las ganancias, tratamos de mediar en la situación. Sin embargo, en su situación, ambas cuentas tenían grandes sumas depositadas y utilizadas para jugar. Esto va en contra del estándar de la industria de tener solo una cuenta por persona y no podemos ayudarlo más en esta situación. Como mencioné anteriormente, si bien el casino no debería haberle permitido registrarse con la misma información, no es algo por lo que penalicemos a los casinos. Por ese motivo, una vez más rechazaré su queja. Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro