IviBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Llevo un tiempo usando el casino. No recuerdo la cantidad exacta que deposité, pero fue alrededor de 350 dólares. Aumenté mi saldo entre apuestas deportivas y juegos de casino hasta aproximadamente 1600 dólares.

Cuando quise retirar mi dinero, subí los documentos que me solicitaron en la sección de verificación de cuenta.

Realicé un retiro inicial de 400 dólares y, unas horas después, mi cuenta fue bloqueada, los fondos confiscados y no tuve derecho a apelar.

Dicen que usé varias cuentas o algo así, lo cual es imposible. Es la primera vez que uso ese casino; nunca antes me había registrado allí. He estado usando la cuenta todo este tiempo sin ningún problema; solo la cerraron y confiscaron mis fondos cuando decidí hacer mi primer retiro.

Abrí mi cuenta el 23 de abril y nunca tuve ningún problema con los depósitos, el juego ni durante las partidas.

Los únicos problemas surgieron cuando intenté realizar retiros.

Que demuestren que ya he tenido una cuenta con ellos anteriormente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Utilicé mi teléfono móvil, con mis datos móviles; nadie más tuvo acceso a él.

Según me comentaron en el chat, alguien se registró a mi nombre con una dirección de correo electrónico diferente.

Afirman que nadie envió documentación ni utilizó la cuenta.

Sin embargo, cuando me registré, nadie me avisó de nada de esto. Me dejaron jugar hasta que quise retirar dinero, y fue entonces cuando decidieron confiscar todos mis fondos.

No sé exactamente qué pasó aquí. De lo que sí estoy seguro es de que soy el único propietario de esta cuenta y que es la primera vez que me registro.

¿Podría ser una simple coincidencia de nombres? ¿Cómo pueden determinar que se trata de varias cuentas si nadie envió ninguna documentación?

Puedo proporcionar cualquier tipo de verificación adicional (extractos bancarios, selfies, vídeos) para demostrar que soy el único propietario de esta cuenta de casino.

En resumen, y respondiendo a sus preguntas:

Mi dirección IP no coincide con la de nadie, ni tampoco mi dirección particular, y no he utilizado ningún programa de terceros.

Gano dinero sin BONIFICACIÓN.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme cualquier comunicación adicional con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿el casino le ha ofrecido alguna aclaración sobre la relación entre usted y la supuesta cuenta duplicada? ¿Se registró utilizando su propia dirección de correo electrónico?

Gracias por su paciencia y cooperación.

No es mi correo electrónico.

Y nadie con mi nombre deposita/retira o usa IVIBET, nunca

Quiero añadir que pregunté a Ivibet sobre esa cuenta supuestamente a mi nombre. Me dijeron que nadie había enviado documentos que probaran mi identidad, así que no entiendo cómo pueden estar tan seguros de que soy yo. Por otro lado, quiero señalar que Ivibet solo se interesó y me acusó de tener varias cuentas cuando intenté retirar el dinero. ¿Es casualidad que, mientras jugaba y existía la posibilidad de perderlo todo, guardaran silencio? Es una práctica propia de la mafia: si pierdo, no pasa nada; si gano, simplemente me dicen que soy un fraude.

Quiero añadir que pregunté a Ivibet sobre esa cuenta supuestamente a mi nombre. Me dijeron que nadie había enviado documentos que probaran mi identidad, así que no entiendo cómo pueden estar tan seguros de que soy yo. Por otro lado, quiero señalar que Ivibet solo se interesó y me acusó de tener varias cuentas cuando intenté retirar el dinero. ¿Es casualidad que, mientras jugaba y existía la posibilidad de perderlo todo, guardaran silencio? Es una práctica propia de la mafia: si pierdo, no pasa nada; si gano, simplemente me dicen que soy un fraude.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Štefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado RagibHo,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de IviBet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino IviBet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimados,

Tras una revisión exhaustiva realizada por el departamento correspondiente, la cuenta en cuestión fue cerrada debido a una infracción confirmada por duplicación de cuenta, relacionada con la coincidencia de datos personales/relacionados con la cuenta que ya estaban asociados a otra cuenta en la plataforma.

De conformidad con los Términos y Condiciones aplicables y los procedimientos de seguridad internos, las ganancias vinculadas a la actividad de la cuenta fueron anuladas tras la revisión. No obstante, confirmamos que los fondos depositados por el jugador fueron devueltos.

Por motivos de privacidad y seguridad, no podemos divulgar públicamente pruebas detalladas en el hilo de la queja. Las pruebas y conclusiones pertinentes se están compartiendo directamente con Stefan por correo electrónico para su revisión independiente.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Casino IviBet

Nunca he usado la plataforma Ivibet.

Solo me expulsan y cierran mi cuenta cuando intento hacer un retiro.

Si alguien usa mi identidad o tiene el mismo nombre que yo, ¿cuál es mi culpa?

¿Alguien envió fotos de mis documentos para verificar que soy la persona de la que están hablando?

¿Han usado mi dirección IP? Supongo que es imposible, porque nadie tuvo acceso a mi teléfono ni a mi Wi-Fi.

No quieres pagarme y dirás cualquier cosa para evitarlo.

Hola, RagibHo:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado RagibHo,

Tuve la oportunidad de revisar las pruebas proporcionadas por el casino y son suficientes para demostrar que usted ha creado varias cuentas.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.