IviBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El casino Ivibet se niega a procesar mi retiro. Ya les envié todos los documentos que me solicitaron y varias copias de mis selfies.

Creo que están siendo irrazonables y retrasando innecesariamente mi retiro. Hice todo lo posible por cooperar con su solicitud de verificación, pero no hay ningún avance. En este punto, siento que el proceso de verificación se ha vuelto excesivo y agradecería su ayuda para revisar este asunto. ¡Gracias!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos ha presentado hasta ahora al casino para la verificación de su cuenta y cuándo presentó exactamente el último documento?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la verificación de su cuenta? ¿Le han solicitado recientemente que envíe algún documento adicional?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

• Presenté mi documento de identidad, comprobante de domicilio y selfies con mi documento de identidad.
• Sí, algunos de mis documentos fueron aprobados por el casino.
• Jugué a una máquina tragamonedas y sí, jugué con un bono.
• Mi última comunicación con el casino fue el 25 de junio. Y me pidieron que enviara otra selfie, a pesar de que ya les había enviado varias anteriormente.

Gracias por su respuesta.

• Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también cualquier documento que aún no haya sido aprobado para fines de KYC (Conozca a su cliente).
• Además, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste para acumular tus ganancias.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, user1243:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.