IviBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra el casino Ivibet debido a la confiscación de ganancias, la suspensión de la cuenta sin previo aviso y la falta de pruebas que justifiquen las acciones del casino.

El 17/04/2026 a las 19:46:43, deposité 50 PLN a través de BLIK y jugué con normalidad durante tres días. Ese mismo día, envié mi primera solicitud de retiro de 4000 PLN, la cual fue confirmada por correo electrónico.

El 18/04/2026, realicé varias solicitudes de retiro adicionales (640 PLN, 1700 PLN y cantidades superiores de hasta 16 000 PLN). Sin embargo, solo el primer retiro recibió confirmación por correo electrónico, mientras que los demás no, a pesar de haber sido enviados correctamente.

Tras revisar las condiciones, me di cuenta de que había un límite de retirada diaria de 4000 PLN, así que cancelé las retiradas grandes y dejé pendientes las pequeñas.

Al tercer día, mi cuenta fue suspendida repentinamente sin previo aviso ni explicación por correo electrónico. Me enteré de esto a través del chat en vivo, donde me informaron que la administración del casino había suspendido mi cuenta.

Al mismo tiempo:

Ya no podía acceder a los juegos ni realizar depósitos.

No se proporcionó ninguna razón ni evidencia para la suspensión.

A pesar de esto, aún pude presentar solicitudes de retiro.

Debido a mi preocupación por perder el acceso a mis fondos, también realicé retiros adicionales a través de criptomonedas (4000 PLN y 40 000 PLN).

Posteriormente, el casino justificó sus acciones aludiendo a un "error técnico", pero:

No se proporcionó ninguna prueba.

No se compartieron registros de juego ni confirmación del proveedor.

La jugabilidad fue normal en varios proveedores.

No se produjeron errores ni advertencias durante la sesión de juego.

Además, la restricción de la cuenta se produjo sin previo aviso y no se me envió ningún correo electrónico informándome de la suspensión.

Creo que las medidas adoptadas por el casino son inconsistentes y carecen de transparencia, especialmente porque se permitió que el juego continuara con normalidad y las ganancias solo se impugnaron después de que se solicitaran los retiros.

Solicito el pago íntegro de mis ganancias legítimas y la tramitación de todas mis solicitudes de retiro, ya que no se ha presentado ninguna prueba de que exista algún error técnico que afecte a mi juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarme si las ganancias confiscadas provienen de un premio mayor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila