IviBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra el casino Ivibet debido a la confiscación de ganancias, la suspensión de la cuenta sin previo aviso y la falta de pruebas que justifiquen las acciones del casino.

El 17/04/2026 a las 19:46:43, deposité 50 PLN a través de BLIK y jugué con normalidad durante tres días. Ese mismo día, envié mi primera solicitud de retiro de 4000 PLN, la cual fue confirmada por correo electrónico.

El 18/04/2026, realicé varias solicitudes de retiro adicionales (640 PLN, 1700 PLN y cantidades superiores de hasta 16 000 PLN). Sin embargo, solo el primer retiro recibió confirmación por correo electrónico, mientras que los demás no, a pesar de haber sido enviados correctamente.

Tras revisar las condiciones, me di cuenta de que había un límite de retirada diaria de 4000 PLN, así que cancelé las retiradas grandes y dejé pendientes las pequeñas.

Al tercer día, mi cuenta fue suspendida repentinamente sin previo aviso ni explicación por correo electrónico. Me enteré de esto a través del chat en vivo, donde me informaron que la administración del casino había suspendido mi cuenta.

Al mismo tiempo:

Ya no podía acceder a los juegos ni realizar depósitos.

No se proporcionó ninguna razón ni evidencia para la suspensión.

A pesar de esto, aún pude presentar solicitudes de retiro.

Debido a mi preocupación por perder el acceso a mis fondos, también realicé retiros adicionales a través de criptomonedas (4000 PLN y 40 000 PLN).

Posteriormente, el casino justificó sus acciones aludiendo a un "error técnico", pero:

No se proporcionó ninguna prueba.

No se compartieron registros de juego ni confirmación del proveedor.

La jugabilidad fue normal en varios proveedores.

No se produjeron errores ni advertencias durante la sesión de juego.

Además, la restricción de la cuenta se produjo sin previo aviso y no se me envió ningún correo electrónico informándome de la suspensión.

Creo que las medidas adoptadas por el casino son inconsistentes y carecen de transparencia, especialmente porque se permitió que el juego continuara con normalidad y las ganancias solo se impugnaron después de que se solicitaran los retiros.

Solicito el pago íntegro de mis ganancias legítimas y la tramitación de todas mis solicitudes de retiro, ya que no se ha presentado ninguna prueba de que exista algún error técnico que afecte a mi juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarme si las ganancias confiscadas provienen de un premio mayor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Buen día,

Gracias por tu mensaje.

En respuesta a sus preguntas:

Principalmente jugaba a máquinas tragamonedas de varios proveedores.

Todavía tengo acceso a mi cuenta, pero su estado e historial no son del todo transparentes para mí.

No utilicé ningún bono activo en el momento de la partida.

Los fondos confiscados no provenían de un solo premio mayor, sino que eran ganancias acumuladas durante el juego normal en varias máquinas tragamonedas.

También quisiera recalcar que la única explicación que recibí del casino se refería a un "error técnico", sin detalles como la hora exacta, el juego específico o una descripción de la situación. Solo se me devolvió mi depósito de 50 PLN (pagado el 17 de abril de 2026), mientras que todas mis ganancias, que ascendían a 70.570 PLN, fueron canceladas.

La decisión se justificó por las disposiciones generales de los términos y condiciones relativas a errores técnicos, pero no recibí ninguna prueba ni análisis detallado que respaldara dicha confiscación. Agradecería su ayuda para aclarar este asunto y verificar que la decisión del casino se tomó de acuerdo con los procedimientos y estándares aplicables.

Gracias de antemano por su apoyo.

Atentamente, [Información confidencial]

PD: Adjunto algunas capturas de pantalla que confirman que jugué en varias tragamonedas. Si lo necesita, puedo indicarle la cantidad exacta de juegos que jugué y la hora. Tengo muchas capturas de pantalla. También puedo enviarle todas las capturas de pantalla de los mensajes que recibí de ivibet, incluyendo la del gerente VIP que quería darme un bono como compensación.

Este es mi mensaje para ellos.

Correo electrónico de Ivibet sobre la verificación de mi cuenta.

Información sobre un supuesto error técnico y la confiscación de las ganancias.

Les informé que había presentado una queja sobre sus acciones y recibí este mensaje.

El gerente VIP me ofreció una bonificación de consolación por haberme confiscado mis ganancias. La rechacé.

Me gustaría aportar pruebas adicionales y aclaraciones con respecto a mi queja.

Adjunto una conversación con un gerente VIP de HellSpin Casino, quien confirmó que el problema relacionado con el proveedor de tragamonedas se debió a un error técnico por parte del proveedor.

Es importante destacar que el gerente VIP también admitió que desconocen la naturaleza exacta del error y que su casino solo fue informado al respecto por el proveedor, sin recibir una explicación detallada ni un informe transparente.

Esto suscita serias preocupaciones, ya que sugiere que los casinos están tomando decisiones financieras que afectan a los jugadores basándose en información poco clara y no documentada procedente del proveedor.

En mi caso, Ivibet Casino no me ha facilitado ningún informe oficial de incidentes de Amatic Industries, ni registros detallados de las sesiones de juego. En su lugar, se limitan a declaraciones generales y remiten a sus términos y condiciones.

Al mismo tiempo, solo me descontaron mis ganancias, mientras que no me reembolsaron mis pérdidas. Esta acción selectiva resulta incoherente e injusta, sobre todo teniendo en cuenta que, supuestamente, el problema fue causado por el proveedor del juego.

Le ruego que tenga esto en cuenta y solicite al casino lo siguiente:

– un informe oficial de incidentes de Amatic Industries sobre mi sesión

– registros completos del juego

– una explicación clara de por qué solo se retiraron las ganancias mientras que las pérdidas no se devolvieron.

Sin tales pruebas, creo que las acciones del casino carecen de transparencia y equidad.

Gracias por su ayuda.

He adjuntado pruebas que demuestran que:

(1) otro casino confirma un problema del lado del proveedor sin transparencia,

(2) Ivibet intentó resolver el asunto ofreciendo una bonificación en lugar de proporcionar pruebas.

1)

2)

Quisiera aclarar un punto importante: no tenía conocimiento de ningún error técnico mientras jugaba. Jugué de buena fe, dando por sentado que todo funcionaba correctamente.

Me enteré del supuesto error más tarde, después de haber terminado de jugar, gracias a Ivibet. Un gerente VIP de Hellspin confirmó esta información e indicó que el problema estaba relacionado con los juegos del proveedor Amatic.

Por lo tanto, quisiera recalcar que, en el momento de jugar, no tuve oportunidad de explotar a sabiendas ningún fallo, ya que no tenía conocimiento de él.

Estimado/a señor/a,

En relación con mi queja sobre mi cuenta de Ivibet Casino, quisiera proporcionar información adicional relevante y aclarar mi postura.

Según la información proporcionada por Ivibet, que cita un informe del proveedor Amatic, es posible que se haya producido un fallo técnico en los juegos de este proveedor en un momento dado. Sin embargo, quiero dejar claro que no detecté ninguna irregularidad durante el juego; los juegos estuvieron disponibles y funcionaron con normalidad.

Puntos clave:

- Después de terminar de jugar a los juegos de Amatic, seguí jugando a juegos de otros proveedores,

- el premio mayor (aproximadamente 32.000 PLN) se ganó fuera de los juegos de Amatic,

- No utilicé ningún bono; jugué exclusivamente con fondos reales.

- Mi cuenta superó la verificación KYC completa.

En vista de lo anterior, solicito:

- la posible exclusión (cancelación) únicamente de las ganancias de los juegos de Amatic, si se vieron afectadas por un error técnico,

- la retención y retirada de fondos obtenidos de juegos de otros proveedores, en particular el bote acumulado, que no guardaba relación con estos juegos.

Hago hincapié en que, como jugador, no pude distinguir el origen de los fondos dentro del saldo de una misma cuenta, y el casino no bloqueó ni restringió el acceso a los juegos, lo que me permitió seguir jugando de buena fe.

Considero que la cancelación total de todos los fondos, incluidas las ganancias obtenidas fuera de los juegos en disputa, es desproporcionada e injustificada.

Solicito amablemente que se tengan en cuenta los argumentos expuestos anteriormente al considerar este asunto.

Atentamente,

[Información censurada]

Muchas gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego en un formato distinto a las capturas de pantalla? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde el momento de su último depósito hasta la confiscación de las ganancias.

Puedes enviarme el historial del juego a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

De acuerdo, le pediré al casino que me proporcione estos datos.

Envié el correo electrónico con el informe el 1 de mayo.

Hola, Magda88:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimada Magda88

Gracias por su paciencia mientras revisábamos cuidadosamente su caso, y agradezco sinceramente la información detallada que nos ha proporcionado durante todo el proceso.

Tenga en cuenta que el origen del fallo técnico se ha hecho público tras su reclamación. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Debido a estas circunstancias, no podemos ayudarle a reclamar el pago de sus ganancias. Dado que usted confirmó que sus ganancias se obtuvieron jugando al juego afectado dentro del plazo establecido, no podemos considerarlas legítimas y, al igual que en otros casos similares en nuestro sitio web, su reclamación será rechazada.

Quisiera mencionar que, si bien reconocemos que el premio mayor no se ganó con juegos proporcionados por Amatic Industries, es importante destacar que este premio se obtuvo el 18 de abril. Para entonces, usted estaba utilizando fondos que provenían del fallo técnico del día anterior.

Esperamos que no se encuentre en una situación similar en el futuro y lamentamos no haber podido ofrecerle un resultado más favorable.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda con cualquier otro problema en el futuro.

Atentamente

Atila

Casino.Guru