El jugador de Renania-Palatinado se enfrentó a un problema en el que sus ganancias habían sido confiscadas después de que cumpliera con los requisitos del bono e intentara múltiples retiros. A pesar de jugar con dinero real después, el casino redujo su saldo a 200 €, que era el pago máximo del bono. El jugador exigió la devolución de sus fondos. El Equipo de Quejas intervino y, después de revisar el caso, se determinó que el casino reembolsaría los fondos retenidos. Posteriormente, el jugador confirmó que el dinero estaba de vuelta en su cuenta y que había realizado retiros con éxito. Aunque parece que el jugador recibió el reembolso, dejó de responder, lo que lamentablemente nos obligó a cerrar la queja como rechazada. El jugador puede reabrir el caso en cualquier momento.
iWild Casino DE - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.463 €
iWild Casino DE
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Hola,
Soy un jugador de Alemania y tengo un problema importante con este casino.
Perdí más de 2000 € en este casino. Posteriormente, utilicé un bono cuyo pago máximo estaba limitado a 200 €. Cumplí con los requisitos del bono y mi saldo se ajustó correctamente a 200 €. Sin embargo, no quería retirar dinero todavía e intenté seguir jugando con dinero real. Luego solicité tres retiros de 400 € cada uno y el resto permaneció en mi cuenta. Después de que se revisara el retiro, todas mis ganancias fueron confiscadas y reducidas a 200 €, a pesar de que estaba jugando sin un bono activo. ¡Necesito que me devuelvan mi dinero! No rompí ninguna condición del bono ni hice nada malo. ¡Seguí jugando con dinero real!
¡¡¡Necesito ayuda urgente!!!!
Hola XAbruzzii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con iWild Casino DE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Entiendo correctamente que una vez que terminó la apuesta, su saldo se redujo en consecuencia?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo. Lamentablemente, no puedo decir exactamente cuánto tiempo porque he estado activo en el casino durante mucho tiempo.
Deposité y utilicé un bono. Usé este bono. Y luego el saldo se redujo a 200 € porque el retiro máximo es de 200 €. Luego seguí jugando con estos 200 € y gané más de 2000 € sin un bono activo. Después de eso, el casino me quitó todas las ganancias que había ganado sin un bono.
Hablé en el chat y lo único que obtuve fue que el monto máximo de retiro es de 200 €. Aunque, como dije, jugué sin un bono activo.
Hola XAbruzzii,
¿Sería posible enviar su historial de depósitos/bonos o apuestas donde el primer límite de 200 € sea visible? [email protected] ?
Si su saldo ya fue limitado una vez, el casino no debería hacerlo nuevamente ya que debe considerarse como dinero real.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día,
Gracias por la respuesta.
Envié el bono por correo electrónico y algunos documentos que serían útiles.
No hay historial de apuestas para el bono que utilicé. ¡El proveedor eliminó todo! Revisé todos los historiales de apuestas desde el 22 de diciembre de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024. Utilicé el bono el 28 de diciembre de 2024. Lamentablemente, no puedo encontrar nada sobre el bono. Entonces envié el bono que usé y aposté al correo electrónico. El correo electrónico donde mi saldo se redujo a € 200. Como dije, aposté el 100% del bono y luego seguí jugando con los € 200.
Gracias a XAbruzzii por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
¡Gracias por la amable ayuda!
Espero que encontremos una solución y pueda recuperar mi dinero.
Estimado XAbruzzii,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado este caso y parece que sus ganancias iniciales de bonificación se limitaron correctamente, por lo que estos fondos (€200) se consideran dinero real. Si las ganancias de bonificación ya se limitaron de acuerdo con la regla de ganancia máxima y se mostró la cantidad adecuada en su saldo de dinero real, ya no deberían aplicarse las restricciones asociadas con la bonificación. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a iWildcasino a unirse a la conversación.
Estimado iWildcasino,
Agradecería que me aclararan si la regla de ganancia máxima para los bonos se aplica a las ganancias adicionales del jugador, en particular teniendo en cuenta que las ganancias en disputa parecen provenir de dinero real. Además, agradecería que me enviaran el historial de juego completo del jugador y cualquier documentación pertinente. [email protected] para un examen exhaustivo de los fondos limitados.
¿El casino ya se ha pronunciado sobre mi caso?
Aquí se puede ver claramente que mi saldo real es de 1426 €. Y al mismo tiempo, estaban pendientes 3 retiros de 400 €. Eso fue el 31 de diciembre de 2024 a las 11:06 am Y luego llegó el correo electrónico de IWild Casino a las 11:37 am diciendo que todo había sido cancelado.
¿Hay algo nuevo? 😕 El tiempo casi se acaba.
Estimado XAbruzzii,
Lamentablemente, todavía no he recibido noticias de iWildcasino. Seguiré intentando ponerme en contacto con ellos.
¡Gracias Michal!
Espero que esto se resuelva lo más rápido posible.
El casino tiene que responder pronto…
Queridos XAbruzzii y Michal,
Haremos una solicitud respecto a esta situación y tan pronto como recibamos una respuesta la brindaremos de inmediato.
Atentamente,
Representante del casino iwild.
¡¡¡Espero una pronta respuesta y solución al problema!!!
Gracias de antemano.
Gracias por su respuesta, representante del casino iwild.
Sigo teniendo la esperanza de que el problema se aborde y se resuelva de manera oportuna.
Hola Michal, ¿hay alguna actualización todavía?
Hola Michal,
¿Cual es el estado actual?
¿Hay alguna información nueva del casino?
Gracias y saludos
Estimado XAbruzzii,
Entiendo perfectamente su deseo de recibir actualizaciones más rápidas o, idealmente, de resolver el problema. El asunto está siendo analizado actualmente por el equipo del casino correspondiente; lamentablemente, el proceso puede ser un poco largo. Tenga en cuenta que el equipo del casino atiende a miles de otros clientes, por lo que, naturalmente, no siempre es posible revisar el progreso del juego y de los bonos tan rápido como quisieran. Sinceramente, espero que pronto tengamos buenas noticias para usted. Gracias por su paciencia y comprensión.
Gracias por tus comentarios, Michal.
Por supuesto que puedo entenderlo completamente.
Luego espero hasta que el casino se ponga en contacto conmigo.
¡Gracias y un cordial saludo!
Estimados XAbruzzii y Michal ,
Actualmente estamos revisando esta situación para su procesamiento y toma de decisiones.
Una vez que se tome una decisión, se lo notificaremos inmediatamente.
Nos disculpamos por la larga revisión y la demora.
Le agradecemos sinceramente su paciencia.
Atentamente,
Representante del casino iwild.
Hola a todos,
¡El dinero está de nuevo en mi cuenta!
¡¡¡Gracias por la ayuda querido equipo Guru!!!
¡¡¡Gracias también a IWild Casino!!!
Ya he realizado los 3 primeros retiros por un total de 400 €. ¡En cuanto esté todo en mi cuenta os lo haré saber!
¡Una vez pagado todo se podrá cerrar el caso!
¡¡¡Gracias a todos!!!
Estimados XAbruzzii y Michal ,
Le pedimos disculpas por la extensa revisión y le agradecemos su paciencia. Nos gustaría informarle que nuestra investigación sobre este asunto ha finalizado.
Tras analizar detenidamente la situación del jugador, hemos revisado nuestra decisión y hemos tomado las medidas necesarias. El jugador recibirá un reembolso de los fondos retenidos.
Apreciamos y agradecemos enormemente a Casino Guru por su apoyo y su importante contribución para resolver este problema.
Atentamente,
Representante de iwildcasino.
Agradezco los comentarios de todos. Es alentador ver que la situación está evolucionando positivamente. Quisiera expresar mi gratitud a ambas partes por sus esfuerzos de colaboración.
Estimado XAbruzzii,
Por favor, infórmeme una vez que haya recibido con éxito las ganancias, para que pueda proceder a concluir este caso como resuelto.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Buen día,
Todavía estoy esperando 2 pagos.
un 400
He estado esperando esto desde el 5 de febrero.
Estimado XAbruzzii ,
Nos pondremos en contacto con el departamento de finanzas para tratar su problema y definitivamente tomaremos una decisión sobre su solicitud. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Representante de iwildcasino.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna respuesta del jugador a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no podemos verificar si el jugador recibió los pagos ni realizar una investigación más exhaustiva, lo que nos llevó a la decisión de desestimar esta queja. El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
