El jugador de la Columbia Británica había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Después de que el Equipo de Quejas aconsejara al jugador que esperara al menos 14 días y cooperara plenamente con el casino, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Después de esto, marcamos la queja como "resuelta".
iWild Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$400
iWild Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónVerifiqué mi cuenta y solicité un retiro de $400 el 12 de febrero de 2024. Luego, Iwild solicitó información bancaria que proporcioné y me dijeron que había sido aceptada. El 16 de febrero me di cuenta de que los fondos habían regresado a mi cuenta de jugador, así que hice un segundo retiro de Interac por $400 pensando que, como todo estaba verificado, finalmente recibiría los fondos, pero estaban nuevamente en mi cuenta de jugador en lugar de en mi cuenta bancaria. Es una pena porque solo jugué en este sitio web porque su sitio web obtuvo una calificación bastante buena y hubo buenas críticas. Habría jugado más porque realmente me gustaban sus juegos, pero una vez que comenzaron todos los problemas y retrasos, me desanimé un poco. No puedo recomendar este casino en línea ahora porque es muy, muy difícil y puede ser imposible retirarse. Muy decepcionante. No estoy seguro si me han estafado o se están demorando.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Cat3000,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónFinalmente recibí mi retiro hoy. Gracias Casino Guru una vez más por tu ayuda.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado gato3000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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