iWild Casino - El jugador sufre retrasos en los retiros debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Llevo casi dos semanas en contacto con el departamento de KYC. Primero, mi selfie no era lo suficientemente buena, así que la corregí. Luego me dijeron que necesitaban verificar que yo era el titular de la cuenta Interac que usé para hacer el depósito, y ni siquiera sabía qué significaba eso. ¡Ni se te ocurra pedirles una aclaración! Me enviaron respuestas copiadas y pegadas a los aproximadamente 20 correos electrónicos que les envié, y la mayoría fueron ignorados.

Por fin parecía que estábamos avanzando después de que envié un cheque anulado para verificar que soy el titular de la cuenta, cuando hoy me contactan diciendo que necesitan una captura de pantalla de mi perfil de Interac que confirme que soy el titular. ¿Qué significa eso?

Estoy desesperado porque no sé qué es lo que buscan y no responden con nada más que el texto inicial, que es un guion o un texto copiado y pegado.

Soy una madre soltera que saltó de alegría al ganar el premio. Necesito ese dinero para pagar facturas vencidas y para comprar comida. Fue una bendición haber ganado y no logro demostrar mi identidad. Por favor, ayúdenme a resolver esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Lannielou_78,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente cada uno?
• Por favor, comparte una captura de pantalla de la página de verificación de tu cuenta de casino para que podamos ver cuáles se han completado con éxito y cuáles están pendientes.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero