iWild Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Esperé mi pago durante dos semanas, el cual fue rechazado alegando motivos de KYC, a pesar de que el proceso ya se había completado. Me pidieron información adicional, que proporcioné sin problemas, y el viernes 8 de agosto la aprobaron, permitiéndome iniciar el retiro (1000 EUR). Inicié el retiro, pero aproximadamente una hora después, el sitio web dejó de funcionar y, desde entonces, no he recibido mi dinero. El equipo de soporte me informó por correo electrónico que este problema no afectaría mi retiro y que los fondos llegarían a tiempo, pero no fue así.

Dado que más de tres personas de mi círculo cercano también han sido estafadas, buscaremos más víctimas y abordaremos el asunto colectivamente por la vía legal, de la cual la licencia de Curazao no los protege. Es inaceptable que retrasaran el pago durante semanas y luego desaparecieran, alegando un problema técnico. (Independientemente del problema que haya ocurrido, estoy seguro de que podría haberse resuelto en este tiempo).

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Envié todos los documentos KYC y todo fue aceptado (documento de identidad, selfie con documento de identidad frente al sitio de iWild, extracto bancario, factura de servicios públicos y todos los demás documentos requeridos).

Tampoco usé ningún bono ni oferta; simplemente deposité dinero y gané, así que no debería haber motivo para la demora. Como mencioné, mi retiro fue aprobado el viernes, pero desde entonces el sitio ha estado inaccesible por mantenimiento. Sin embargo, el equipo de soporte me escribió por correo electrónico diciendo que, a pesar de esto, mi retiro se procesaría en 48 horas, pero ese plazo ya pasó. (Pregunté específicamente y me confirmaron que los retiros también se procesan los fines de semana).

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica