iWild Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, tal vez alguien me pueda ayudar también, me registré, pasé la verificación KYC, todo estaba bien, perdí dinero, 3,000 dólares, luego me dieron un reembolso y volví a ganar y gané $ 4,750 dólares, intenté retirar dinero y solo pasaron 500 dólares y el resto se cancelaron, era 25 de febrero, ahora es 2 de marzo, les escribo por correo y primero me dijeron que pagarán el 3 y 6 de marzo, aún no se sabe qué pasará. Pero solo quiero expresar mi insatisfacción, ¿cómo pueden procesar y retrasar el dinero durante tanto tiempo? Tienen un límite escrito de 1,200 dólares canadienses por día, 20,000 dólares por mes, ¡dudo que me den mi dinero en un mes! Casino gurú, debe ayudar a sus miembros leales, no puede dar esa calificación a tales casinos. Esto nos engaña. Por favor, dígame qué debo hacer? ¿Dejar una queja o esperar un poco más?

Estimado pipiag680,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando. Para ayudarme a comprender mejor la situación, ¿podría responder algunas preguntas?

1. ¿Podrías especificar qué bono de reembolso recibiste del casino? Si es posible, envíame un enlace a este bono o una captura de pantalla del mismo.
2. Luego de solicitar el retiro, ¿el saldo restante que fue cancelado fue devuelto a tu perfil o el monto fue confiscado?
3. ¿Podrías enviarme cualquier comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el retraso en el pago de tus ganancias? Por favor, envíamela a mi correo electrónico a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Te envié un SMS a tu correo, otro problema, me robaron 1200 dólares de mi cuenta, no están disponibles para retiro y tampoco en el saldo, les escribo, no responden, los operadores no quieren ayudar, me redirigen al departamento financiero, hacen caso omiso, tenía 4750 dólares en mi saldo, de los cuales pude retirar 1700 dólares, de este dinero quedaron 3050, desaparecieron 1200 dólares de mi saldo y quedaron 1848 dólares, son unos estafadores! Te puedo brindar toda la información.

Gracias por sus correos electrónicos y las capturas de pantalla.

El casino explicó en uno de los correos electrónicos que el bono de reembolso tiene un límite en las ganancias máximas posibles. Quiero destacar que, según nuestro Código de Juego Justo ( enlace ), consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos solo cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que limitan el retiro máximo de dinero del juego con bonos.

Entonces, si el monto de las ganancias se limitó a 4753,8 CAD, consideramos que esto está de acuerdo con los términos y condiciones del casino.

¿Podrías aclararme lo siguiente?

1. ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta?
2. ¿Cuánto dinero desea retirar?
3. ¿Ya has recibido alguna de las ganancias del casino?

Hola, gracias por su ayuda. La cantidad esperada era de 900 dólares, pero no esperé y simplemente jugué. Este casino me engañó. Las ganancias totales fueron de 7500 dólares, pero me dijeron que solo podía retirar 4750. El resto del dinero fue cancelado. Luego me acosaron con la transferencia de dinero bajo el pretexto de que Interact era el culpable. Hablé con representantes de Interact y me respondieron que eso no era cierto. El casino debería asumir algún tipo de responsabilidad, una multa o una reducción de estatus. Mi dinero ya está perdido, así que nadie me lo devolverá. Gracias por su ayuda.

Estimado pipiag680,

Gracias por su actualización. Entiendo que esta situación le ha resultado frustrante. Sin embargo, dado que el saldo restante ya se ha utilizado, nos vemos obligados a rechazar su queja, ya que no podemos ayudarle en casos en que los fondos ya no estén disponibles.

Para futuras consultas, le recomendamos encarecidamente no manipular el saldo restante mientras se revisa una queja activa. Mantener los fondos intactos nos permite defendernos con mayor eficacia en caso de retrasos injustificados o problemas con los retiros.

Si vuelve a encontrarse con una situación similar, por favor, contáctenos antes de tomar ninguna otra medida. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica