La jugadora de Austria no pudo retirar 860 € debido a un proceso KYC en curso relacionado con un error tipográfico en su fecha de nacimiento durante el registro de la cuenta. A pesar de completar la verificación KYC varias veces y solicitar ayuda, no había recibido una respuesta en tres meses. El problema se resolvió cuando el casino completó el proceso de verificación, lo que permitió a la jugadora retirar los fondos con éxito. El estado de verificación de la jugadora fue confirmado y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
iWild Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 860 €
iWild Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Filler81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acciones en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha tenido la opción de revisar la información personal proporcionada durante el registro?
- ¿Has intentado corregir la información antes de jugar con tus fondos?
- ¿Es esta la única inexactitud en la información personal proporcionada en su perfil que usted conozca?
- ¿Podrías compartir conmigo la comunicación entre tú y el servicio de asistencia del casino en relación con el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Filler81, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias a Filler81 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a iWild Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema con la verificación.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Peter, de repente pude retirar el dinero... Pero todavía hay un problema con la fecha de nacimiento, que lamentablemente sigue siendo 16.4 en lugar de 15.4...
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimados Peter y Filler81,
Por mi parte, me pondré en contacto con el departamento correspondiente para solicitar información y responderle con una solución a esta situación. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Representante de iwildcasino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimados Peter y Filler81,
Gracias por su paciencia y espera. Nos complace informarle que su proceso de verificación ya ha finalizado. Tenga en cuenta que su fecha de nacimiento no se modificará en los datos visibles para usted, pero toda la información necesaria se ha registrado cuidadosamente en nuestro sistema interno. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita alguna aclaración, póngase en contacto con nosotros; siempre estamos dispuestos a ayudarle.
Atentamente,
Representante de iwildcasino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por la actualización al representante de iWild Casino .
Estimado Filler81 , avísenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Filler81, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Todo salió bien! Se realizaron y recibieron los pagos y el estado de verificación también está actualizado.
Gracias !
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Filler81,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Traducción automática:
