iWild Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después del intento de retiro.

¡¡¡Me estafaron por completo!!! La peor experiencia de retiro que he tenido. He estado en cientos de casinos en línea y nunca antes me habían estafado de esta manera y de manera tan descarada y sin excusas, casi como si dijeran que te estafaron. Mala suerte.

Lo curioso es que, a primera vista, tienen un gran casino. El número uno permite VPN, el número dos tiene una cantidad decente de buenos proveedores de juegos, tiene un buen diseño y parece tener un buen RTP. Las opciones de retiro y depósito no eran las mejores. El bono de bienvenida parecía bastante justo.

Bono 250% La ganancia máxima del bono es 5 veces el monto del bono. Deposité $30 y recibí $75 de bono por un monto de $105 en total. El bono de 5 veces 75 dólares fue de $375. Ese es el retiro máximo después de apostar 40 veces. Y los giros gratis fueron 200 en Doghouse después de apostar 40 veces. Las ganancias máximas fueron 180 AUD... Perdí los fondos y el bono.

Luego, la casa para perros de 200 giros gratis pagada terminó con una apuesta de 40x de casi $ 9000... Y lo hice en el transcurso de muchas horas. No violé ningún término y condición una vez que se apostó, bajó a $ 180. Decía que para poder retirar, vaya a verificar la página, toma dos minutos usando sumsub... Que he usado muchas veces recientemente, incluido el sitio hermano de estos chicos llamado "Gamle Zen" y donde me aprobaron con la misma licencia de conducir, el mismo extracto bancario, la misma selfie... he hecho una docena de estas verificaciones de sumsub ahora la mayoría de los sitios lo usan. Nunca me falló. ¡Entonces qué mala suerte! ¡Sumsub dijo que la verificación falló! Dijo Por favor, comuníquese con la empresa para resolver la verificación.

Luego entré al chat en vivo y pregunté qué hacer. ¿Puedes restablecer SumSub para poder verificar nuevamente? Funcionó en los otros 20 sitios que usé, incluido uno de los tuyos. Debe haber algo mal. Estoy dispuesto a enviar por correo electrónico todos los documentos de verificación y más copias de seguridad. Me gustaría que me verifiquen lo antes posible para poder retirar los $180 que gané de manera justa y llegué a más de $3000, pero el resto se anuló. Es la primera vez que apuesto algo cercano a un bono de $8000 para poder retirar.

Guy y el chat dijeron que no pueden ayudarme a enviar un correo electrónico al departamento de finanzas. Envíeles un correo electrónico aquí: Les envié un correo electrónico de inmediato y les dije que había fallado. ¿Pueden restablecerlo o puedo enviar todos los documentos necesarios para verificarme? Tengo todo lo que necesitan. Me gustaría verificarme lo antes posible para poder retirarme lo antes posible. Luego, no hubo respuesta, 24 horas después. Envié tres o cuatro correos electrónicos preguntando qué estaba sucediendo. En el último, envié todos mis documentos de verificación en un correo electrónico más copias de seguridad y más. Le pedí al departamento financiero que verificara por mí. Tengo todo lo que necesitan. No hubo respuesta. Cuando fui al sitio de inicio de sesión, apareció un mensaje que decía

"El administrador ha bloqueado su cuenta. Comuníquese con el chat o el correo electrónico de soporte".

Fui directamente al chat y me dijeron que no podían explicarme ni decirme por qué me había bloqueado el administrador. Lo siento, no puedo ayudarlo. Con suerte, pronto recibirá un mensaje de ellos explicando por qué me bloquearon. Estaba muy frustrado. Además, anoche, mi seguimiento de correo decía que habían leído mi correo electrónico a las 7:30 p. m. y no respondieron. Luego, finalmente, esta mañana, tres días después del correo electrónico original, me bloquearon, por lo que obtuve una respuesta. Recibí un correo electrónico simple del departamento de finanzas del casino IWILD que explicaba por qué los administradores bloquearon mi cuenta y no pude retirar mis $180.

Correo electrónico leído

"Le escribimos para informarle que, luego de una revisión exhaustiva, su cuenta con nosotros ha sido cerrada. Esta decisión ha sido tomada por la administración de acuerdo con nuestros términos y condiciones, ya que no pasó la verificación en sumsub".

El sitio hermano gamzen me verificó con sumsub días antes sin problemas, se usaron los mismos documentos. He usado sumsub en al menos 10 sitios recientemente, también usé documentos sin problemas, se verificaron en dos minutos. ¿De qué diablos están hablando? No hay motivo para ello, tengo todos los documentos necesarios, ya se los envié por correo electrónico.

Fui a Casino Guru y leí algunas reseñas que decían que a otras personas les había pasado exactamente lo mismo. Y compré la respuesta del robot de IA a estas personas diciendo que se comunicaran con el chat si tenían otras preguntas. La misma respuesta para todos ellos casi decía "Sí, los estafamos descaradamente".

EN SERIO, UNA ESTAFA. NO PUEDEN EVITARME MIS GANANCIAS Y CERRAR MI CUENTA PORQUE ESO ES UNA ESTÚPIDA. ¿SUMSUB FALLÓ?

HA FUNCIONADO EN TODOS LOS DEMÁS LADOS, INCLUYENDO OTRO DE LOS SUYOS. Y DE TODOS MODOS, LO ÚNICO QUE HACE ES VERIFICAR MI DECLARACIÓN BANCARIA DE LICENCIA Y UNA SELFIE.

EL CUAL YA TE ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO DESPUÉS DE QUE NO RESPONDISTE.

NI SIQUIERA DIJO POR QUÉ LA SELFIE ESTABA FUERA DE ENFOQUE O LA TARJETA ESTABA DESACTUALIZADA.

A MUCHAS PERSONAS EN SUS QUEJAS LES HAN PASADO ESTO DE LA MISMA MANERA, BLOQUEAN LA CUENTA DEBIDO A ALGUNAS BS CON LA VERIFICACIÓN, LUEGO DEJAN LA COMUNICACIÓN CON USTED Y NO PAGAN LAS GANANCIAS.

ESTO ES ABSOLUTAMENTE CRIMINAL. DEBERÍAN VERIFICARME Y DESBLOQUEAR MI CUENTA LO MÁS PRONTO POSIBLE PARA PODER RETIRARLO.

Estimado crispyskin88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿El casino le ha dado alguna explicación de por qué cerraron su cuenta?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Muchas gracias crispyskin88 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado crispyskin88 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de iWild Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado iWild Casino :

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado equipo de Casino Guru

El problema es que los documentos del jugador no pasaron la verificación automática de Sumsub.

Por lo tanto, decidimos cerrar la cuenta del cliente.

Notificamos esta decisión al jugador por correo electrónico.

Si está interesado en el motivo del cierre, podremos enviarle la decisión a su correo electrónico personal.

Agradecemos a Casino Guru por su transparencia en la investigación.

Atentamente,

Equipo de iWild Casino

Estimado iWild Casino :

Gracias por tu respuesta. Estamos muy interesados. Envíame cualquier prueba que tengas a mi dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .

Querido Kubo,

La información ha sido proporcionada al correo electrónico que usted proporcionó.

Por favor, compruébelo.

Gracias.

Saludos,

Equipo de iWild Casino

Estimado iWild Casino :

Gracias por proporcionar la información solicitada. Sin embargo, aún necesito que me aclaren los motivos por los que se bloqueó la cuenta del jugador.

¿Ha realizado una investigación adicional sobre este asunto o la cuenta se cerró inmediatamente después de recibir el mensaje de advertencia de Sumsub? También le he enviado preguntas adicionales a su correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

Gracias por su atención a este asunto.

Querido Kubo,

Le hemos enviado el enlace directamente a su correo electrónico.

Por favor, compruébelo.

Gracias.

Saludos,

Equipo de iWild Casino

Estimado iWild Casino :

Ya he respondido a su correo electrónico y actualmente estoy esperando su respuesta.

Gracias.

Querido Kubo,

Espero que estés bien.

En este momento, la cuenta del jugador está abierta y los fondos han sido devueltos al saldo, con la condición de que se le permita al jugador someterse nuevamente a la verificación utilizando los mismos documentos.

Saludos,

Equipo de iWild Casino

Estimado iWild Casino :

Gracias por su respuesta y por reconsiderar la decisión anterior de cerrar la cuenta del jugador debido a una verificación fallida de Sumsub.

Sin embargo, tengo algunas dudas sobre la situación actual y las condiciones. ¿Significa esto que si el jugador se somete a la misma verificación de Sumsub con los mismos documentos y es marcado de manera similar a la anterior, su cuenta se cerrará nuevamente, reiniciando esencialmente el proceso de nuestra investigación? ¿Es esta la suposición correcta?

Agradezco su aclaración sobre este asunto.

Querido Kubo,

Espero que tu fin de semana haya sido genial.

Lamentablemente, en este momento no tenemos una decisión confirmada que Sumsub pueda tomar, pero como acordamos previamente, hemos solicitado una nueva verificación de la verificación del jugador. Recibirá una respuesta tan pronto como recibamos una actualización sobre la nueva verificación. Gracias por su cooperación y comprensión.

Saludos,

Equipo de iWild Casino

¡En serio me mandan esto!

Después de enviar todos los documentos KYC que existen, cinco días después me aparece esto. Es una tontería...

He realizado un depósito y ahora me acusan de retrasar un bono a una etapa posterior. ¿Cómo pude haber depositado solo una vez?

¡Esto es absolutamente criminal!

Debería haber visto las 50 quejas exactamente iguales en este sitio y nunca depositarlas aquí, ¡esto es ridículo!

Estimado crispyskin88 ,

Gracias por compartir la nueva información. Investiguemos más a fondo este asunto.

Estimado iWild Casino :

¿Podrías aclarar el motivo por el que se debitaron los fondos del jugador? Además, te agradecería que me enviaras a mi dirección de correo electrónico cualquier prueba que respalde tus afirmaciones sobre las rondas retrasadas.

Gracias por su ayuda.

Me acaban de enviar esto, aparentemente puedo retirarlo

Pedí detalles específicos sobre cómo retener un bono que nunca hice, además de mi primer y único depósito en el sitio, ¿cómo podría usarlo a mi favor? Mi navegador se bloqueó y se cerró una vez durante unos 10 segundos durante un bono, un chico en el chat dijo que aparentemente puedo retirar... Realmente quiero detalles específicos sobre cómo retener giros de bonificación...

Están haciendo literalmente todo lo posible para no pagarme. ¿Es realmente una tontería banearme por no haber verificado mi suscripción? ¿Y tener un bono de FS en mi único depósito? De todos modos, las ganancias están limitadas a 10 veces el bono... $150 fue mi ganancia máxima, la llevé a miles... jajaja

Estas excusas son tan estúpidas que ni siquiera tienen sentido, además, ¡tienen un CASINO INCREÍBLE! Un montón de proveedores, un diseño agradable, VPN permitida, el RTP es bueno, luego vas a retirar y ¡GUAU! ¡La peor experiencia de retiro que he tenido! A esta altura se está convirtiendo en una broma...

Hice un retiro a mi cuenta bancaria, han pasado 14 días desde que intenté retirar... LOL. Es decepcionante que se arruinen al tratar a sus clientes de esta manera.

Kubo me enviaron esto... mira el registro de chat que envié, mi navegador se bloqueó durante 10 segundos durante un bono, lo abrí 10 segundos después y todavía anulaba los fondos, dijeron que había pedido detalles específicos sobre el abuso del bono, mi navegador se bloqueó "no responde", lo volví a abrir instantáneamente... todavía anularon los fondos... Esto es tan tonto, este sitio tiene una calificación tan buena pero tantas quejas en su sitio exactamente igual que el mío, cualquier razón para no pagar, KYC imposible y baneando a personas sin ninguna razón...

Por favor, obtenga detalles específicos sobre el abuso de bonificaciones de ellos... nunca abuso de las bonificaciones ni de los términos y condiciones del casino.

"Los leí y soy una persona honesta... ¿cómo podría abusar de ellos en mi primer depósito? Puedo entender que se acumulen bonos de depósitos anteriores... pero, ¿en serio? Mi navegador se bloqueó durante un bono, me pasó varias veces en otros sitios... Son criminales, este sitio es UNA ESTAFA. Por favor, recuperen mi dinero. Por favor, bajen su puntuación, que es muy alta. Nunca experimenté esto en un casino, es asombroso. Han pasado 15 días y me dicen estas tonterías... criminales, estafadores.

Un tipo en el chat dijo que podía retirarlo y finalmente aprobaron mi KYC ayer también... ¿por qué devolverlo? jajaja fondos que no puedo retirar? También tomé el bono de aproximadamente $3000 pero solo deposité $30 y el retiro máximo usando el bono es 10x el monto del bono...

Ahora es tan obvio lo que están haciendo que realmente no quieren pagar... jajaja, ni siquiera tengo dudas de que están haciendo todo lo posible para no pagarme... 15 días después, Dios mío.

Casino nunca me ha estafado de esta manera, he leído sobre ello en sus reseñas de sitios, pero Dios, es una mala práctica... literalmente me están estafando en este punto... 15 días después de que me banearon, me enviaron 10 documentos KYC y tardaron 2 días en responder a cada correo electrónico. Me verificaron y unas horas después me enviaron esto casi para decirme "¡JODER! ¡No lo estás entendiendo!"

Me lo enviaron justo después de que me enviaron esto también y pensé que finalmente recibiría mi dinero... jajaja, cruel también.

¡Aprobado! ¡Puedes retirar! Es broma, no recibirás tu dinero, abusaste de un bono porque tu navegador Chrome se bloqueó durante 10 segundos. ¡GUAU!

Estimado crispyskin88,

Se le ha proporcionado una respuesta completa por correo electrónico sobre su situación.

15.1. Usted asume la responsabilidad de la calidad y velocidad de la conexión a Internet que se le proporciona. También es responsable de la calidad de las redes de telecomunicaciones, todos sus dispositivos de acceso y todos los equipos que necesita utilizar para acceder a los Servicios. No seremos responsables de ninguna manera por las pérdidas o daños que se le causen como resultado de problemas técnicos relacionados con la conexión a Internet, las redes de telecomunicaciones, su dispositivo de acceso u otro equipo que haya utilizado para acceder a los Servicios. no es responsable y no garantiza la compatibilidad de los servicios que proporcionamos con ningún software o hardware de terceros (incluido cualquier programa externo utilizado para pronosticar los resultados del juego o influir en ellos).

12. Está prohibido retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando ya no tenga requisitos de apuesta y/o realizar nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación aún disponibles en un juego.

En caso de violación de esta regla, la administración se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias.

Saludos,

Equipo de iWild Casino

Estimado crispyskin88 ,

Gracias por la actualización sobre su caso.

Estimado iWild Casino :

¿Podrías explicarme detalladamente los hechos que rodearon este caso en particular? Te agradecería que respaldaras tus afirmaciones con cualquier prueba pertinente, ya sea en este hilo o enviándola directamente a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Si bien comprendo la gravedad de las demoras que involucran las rondas de bonificación, no tengo claro cómo se podría evaluar esto con precisión durante una interrupción de 10 segundos, asumiendo que las afirmaciones de los jugadores sean correctas.

Gracias por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.

Estoy seguro de que tenía alrededor de $ 2000 dólares cuando Chrome falló (no es mi ISP), Chrome no respondió, lo cerré y lo volví a abrir durante una ronda de bonificación, estoy seguro de que ya había ganado y había apostado el bono y leí los términos, sabía que el límite de retiro del monto del bono era de 5x, $ 180...

Quiero detalles exactos... ¿Cuál era mi saldo? ¿Ya había apostado mi bono? ¿A cuánto ascendió mi depósito de $30? Seguro que era más de $3000 o $4000... Si hicieran esto y yo no tuviera el bono e intentara retirar $3000, estaría furioso. Además, me banearon sin decirme por qué, me banearon (y todavía lo estoy haciendo ahora) en la mayoría o prácticamente en todos los demás sitios de Altacore NV en los que estoy registrado...

Casino Gurú, usan su insignia de confianza en su sitio y en cada uno de sus sitios y hay muchas quejas de exactamente lo mismo, es obvio que es su modus operandi y les dijeron que encontraran cualquier cosa para no pagar las ganancias, especialmente cuando se usan bonos de bienvenida, me refiero al límite máximo de retiro de 5 veces el monto del bono, eso es muy ajustado...

Por encima de 180 dólares probablemente están ganando millones.

Altacore NV es muy dudosa. He jugado en tragamonedas y todas son iguales. No creo haber retirado dinero de ninguna de ellas... Deposité un montón de dinero, pero ni un solo retiro. Ya no juego más. Quédate con Damma NV y Hollycorn NV, que nunca harían esta porquería. Me pagarían el tercer día después y me habrían permitido verificar antes de tener que hacer un retiro...

Le das a Altacorecasinos tan buenas calificaciones, casinoguru. No sé por qué. Todos son así. El requisito de apuesta del bono y el depósito en Soo es de 40x, una cantidad enorme que es casi imposible de apostar. Por eso te dan bonos ridículos como 200% y 200 Fs. Es porque no puedes apostarlo y si lo haces, la ganancia máxima es 5x o 10x del bono... no $5000 o $15,000 como otros sitios. Incluso no hay límite de ganancia máxima con 30x, solo el bono como los buenos. La apuesta máxima de $5 está bien, pero... ¡Sus términos no merecen la puntuación que les das y mira cuántas quejas exactamente iguales a las mías hay en tu sitio!

Utilizo Casino Guru porque puedo ver que no los promocionan ni les pagan y, en realidad, no los revisan.

En serio, todos deberían caer en la categoría de no confiables...

Además, el chat de este sitio es el peor. Todas las preguntas fueron... POR FAVOR, comuníquese con Kyc a su correo electrónico aquí, que demora 3 días en obtener una respuesta o un enlace a sus términos... tengo una aplicación de seguimiento de correo que me muestra cuándo han leído el correo electrónico, lo leerán y responderán al día siguiente... jajaja

Por favor, haga algo, gurú del casino. Al menos, proporcione detalles exactos de la acusación de que hice trampa y no tonterías. No se refiere al juego, eso no significa nada para mí.

Esos son ellos en pocas palabras, tan transparentes como una pared de ladrillos.

Querido Kubo,

Realizaremos una solicitud al departamento técnico para que nos explique y nos confirme. Una vez la recibamos, se la enviaremos al correo electrónico que nos haya indicado.

Saludos,

Equipo de iWild Casino

es serio, todos, así de lento es cada correo electrónico para mi KYC o cualquier respuesta de ellos... mira, realmente ya no me importa, ha pasado demasiado tiempo, son $150, me fui, no puedes arreglar esto, no volveré a estar en ninguno de tus sitios, excepto tal vez WINDETTA, que estaba bien, no era increíble, pero no como los demás. Pero recuerda, cuando me baneaste la primera vez DE TODOS TUS casinos, ¿dónde estaban mis ganancias?... y deja de enviarme promociones, por favor, es un poco molesto después de esta tontería. Sí, ¡como si fuera a usar una promoción de Altacore Casinos otra vez! Umm, déjame adivinar, un bono masivo del 200% con 40 veces la apuesta en el bono Y el depósito también, así que realmente es 120 veces el monto del depósito... Casi eso es una estafa en sí misma, no es posible sin tener mucha, mucha suerte y ganar un premio mayor de unos 10 mil. Además, en tu chat no puedo responder una sola pregunta, todo lo que dicen es "no puedo responder a tu pregunta esta vez", por favor, envía un correo electrónico a nuestro departamento de KYC. 5 días después, no hicieron nada y me banearon nuevamente porque rompí los términos y condiciones. Ustedes son tan obvios, un casino DAMA en el que gané hoy literalmente aprobó mi KYC. 10 minutos después de que me uní, literalmente gané unos cientos jugando durante una hora o. Bono de bienvenida del 100% también. Unas horas después de esa prohibición, mi retiro por transferencia bancaria fue aprobado y exitoso. Ustedes ni siquiera habían respondido a un correo electrónico para entonces, tuvieron que esperar 3 o 4 días hasta después del lunes. ¿Todos ustedes van a la iglesia el domingo? ¿Confiesan todos sus pecados para poder estafar a todos los extranjeros? La cantidad de reseñas que he visto son todas iguales... ¡al pie de la letra! Como si fuera parte de su política hacerlo con todos los que

Estimado iWild Casino :

Quería hacer un seguimiento y preguntar si ha habido alguna actualización con respecto al caso. ¿Ha recibido la información pertinente de su departamento técnico? Si es así, le agradecería mucho que pudiera compartir los detalles enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( jakub.m@casino.guru ).

Gracias por su atención a este asunto y espero su respuesta.

Querido Kubo,

Gracias por su seguimiento. Hemos recibido la información pertinente de nuestro departamento técnico y le enviaremos el archivo a su dirección de correo electrónico ( ) en breve.

Háganos saber si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional.

Saludos,

Equipo de iWild Casino

Estimado iWild Casino :

Gracias por proporcionarnos información adicional sobre este asunto.

Estimado crispyskin88 ,

Me gustaría comenzar reconociendo que ayudamos con éxito a persuadir al casino a reconsiderar la decisión inicial del servicio de verificación de terceros, lo que finalmente condujo a la verificación exitosa de su cuenta.

Sin embargo, después de revisar el historial de juego proporcionado por el casino, es evidente que su afirmación anterior (que su navegador falló mientras la ronda de bonificación estaba en progreso y regresó 10 segundos después) no es precisa.

Los registros indican claramente que después de iniciar la ronda de bonificación, cambiaste a un juego diferente para completar los requisitos de apuesta de bonificación. Seis minutos después, regresaste al juego original y reclamaste las ganancias, transfiriéndolas a tu saldo real. Esta práctica, conocida como " retraso de rondas ", está prohibida en los juegos de azar. Implica posponer intencionalmente la finalización de una ronda de juego, como un giro de tragamonedas o una apuesta, mientras se usan fondos de bonificación, con el objetivo de transferir injustamente los fondos de bonificación al saldo real después de cumplir con los requisitos de apuesta.

Retrasar las rondas está prohibido explícitamente en los Términos y condiciones de la mayoría de los casinos en línea, incluido iWild Casino. Esta práctica socava el juego limpio y puede dar lugar a restricciones de cuenta, pérdida de ganancias u otras sanciones.

Por las razones expuestas, lamentablemente me veo obligado a rechazar su queja.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir con los Términos y condiciones del casino y participar en prácticas de juego justas. Al hacerlo, garantiza una experiencia de juego fluida y se protege de posibles sanciones o descalificaciones.

Gracias por su comprensión. Si bien lamento no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene más problemas con este u otros casinos. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Kubo