iWild Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me arriesgué a perder 250 dólares y tuve la suerte de ganarlos. Ahora no quieren hacerme el retiro completo y solo me enviaron el depósito (que me arriesgué a perder). Aunque, si hubiera perdido el depósito, ¿crees que me lo habrían reembolsado?

Lo hicieron bloqueándome el acceso a la cuenta y, cuando pregunté por qué, me dieron la respuesta poco clara: "Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente por decisión de la administración del casino por violar las reglas de la plataforma".

Pregunté "¿Qué regla?" y nuevamente recibí una respuesta evasiva: "...la decisión de cerrar la cuenta fue tomada por la administración de nuestro sitio web. Lamentablemente, no se nos proporcionó información adicional".

Así que respondí: "¡Vale, genial! Entonces solo tienes que pedirle a la administración de tu sitio web la información adicional que necesitas. ¿Cuánto suelen tardar en responder a tus preguntas? Gracias :🙂"

Sigo esperando. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado vert,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Le rogamos que comprenda que no podemos sancionar al casino por el cierre de su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades sospechosas, o incluso sin motivo alguno.

¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila