iWild Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me arriesgué a perder 250 dólares y tuve la suerte de ganarlos. Ahora no quieren hacerme el retiro completo y solo me enviaron el depósito (que me arriesgué a perder). Aunque, si hubiera perdido el depósito, ¿crees que me lo habrían reembolsado?

Lo hicieron bloqueándome el acceso a la cuenta y, cuando pregunté por qué, me dieron la respuesta poco clara: "Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente por decisión de la administración del casino por violar las reglas de la plataforma".

Pregunté "¿Qué regla?" y nuevamente recibí una respuesta evasiva: "...la decisión de cerrar la cuenta fue tomada por la administración de nuestro sitio web. Lamentablemente, no se nos proporcionó información adicional".

Así que respondí: "¡Vale, genial! Entonces solo tienes que pedirle a la administración de tu sitio web la información adicional que necesitas. ¿Cuánto suelen tardar en responder a tus preguntas? Gracias :🙂"

Sigo esperando. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado vert,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Le rogamos que comprenda que no podemos sancionar al casino por el cierre de su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades sospechosas, o incluso sin motivo alguno.

¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Estimado vert y Casino Guru,

iWild Casino se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier jugador. No podemos retener fondos sin una causa justificada, por lo que esta medida se aplica cuando el saldo está vacío y todos los retiros pendientes se han completado, como fue el caso del jugador en cuestión. Lamentablemente, no podemos revelar los motivos exactos de esta decisión, más allá de la información ya proporcionada al jugador.

Se han enviado materiales adicionales a Casino Guru por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Sí. Como mencioné antes, gané. No puedo saber la cantidad exacta porque me bloquearon el acceso a mi historial de cuenta. Si mal no recuerdo, mi saldo era de 587 dólares estadounidenses en LTC. Pero como no puedo acceder a mi cuenta, no quería que me acusaran de reclamar 587 dólares, y resultó que era un poco menos, como 567 dólares o algo así.

Así que, como muestra de buena fe, redondeé mi estimación a 500 dólares (de los cuales solo me enviaron mi depósito original de 250 dólares).

Pero ya que estamos profundizando en los hechos, agradecería enormemente que el casino nos enviara a mí y a Casino Guru una copia de mi historial completo para que podamos saber el total exacto que aún me deben. (Que, como dije, creo que es $587-$250=$337).

Muchas gracias 🙂

Estimado Vert, gracias por su respuesta.

Estimado equipo de iWild Casino,

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada. Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría facilitarnos un comprobante de la actividad más reciente en la cuenta del jugador? En concreto, agradeceríamos que nos indicara el saldo antes del cierre de la cuenta.

Gracias por su cooperación.

Querido Atila,

La información pertinente a la consulta se envió por correo electrónico el 4 de junio. También hemos enviado el historial de juego más reciente del jugador, que corrobora los datos.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Hola, vert:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Revisé mi correo electrónico tres veces y iwild no me proporcionó ni mi "historial completo" que solicité aquí, ni tampoco los "saldos previos al cierre de la cuenta" que usted, Casino Guru, les solicitó el 10 de junio de 2026 a las 09:54. Por favor, pídale a iwild casino que le envíe mi historial completo directamente a USTED, "Casino Guru", para que pueda comprobar si están siendo honestos o no. Gracias.

Estimado equipo de iWild Casino,

Gracias por la información adicional.

Estimado Vert, gracias por su respuesta. Hemos recibido información del casino que confirma que el saldo se ha abonado y que no quedaban fondos en la cuenta antes de su cierre. Sin embargo, si aún no ha recibido los fondos, le solicitamos amablemente que nos proporcione un historial completo de transacciones de su proveedor de pagos, que abarque el período comprendido entre el 21 de mayo y la fecha actual. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a confirmar si los fondos no se han abonado.

Gracias por su cooperación.

Gracias, equipo de Guru. ¿Podrían enviarme esta evidencia, por favor? Gracias.

Estimado Vert,

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que no podemos compartir las pruebas que nos haya proporcionado directamente el casino, ya que dicho material es confidencial y se utiliza únicamente con el fin de revisar el caso.

En esta etapa, por favor, indíquenos si desea proporcionarnos el historial completo de transacciones solicitado a su proveedor de pagos, o si debemos proceder a cerrar la reclamación.

Gracias por su comprensión.

Estimado equipo de Guru,

En primer lugar, gracias de nuevo por tu diligente trabajo. Muchos de nosotros, los más pequeños, te lo agradecemos enormemente 🙂

En segundo lugar, el monto del depósito y del retiro no es lo que está en cuestión. Ya indiqué que me reembolsaron mi depósito de $250.

Lo que aún debo demostrar es mi historial de juego posterior al depósito. Afirmo que deposité $250 y gané otros $337 (aproximadamente), sumando un total de $587.

Sí, me devolvieron el depósito, pero arriesgué mi dinero y nunca me pagaron mis ganancias de $337. Por favor, pídales que le muestren mi historial de juego, no solo mi historial de depósitos y retiros.

Mi historial de juego lo demostrará. (Si este casino es honesto y les muestra mi historial de juego real y completo desde el día en que hice mi último depósito). Gracias :)

Gracias por su respuesta.

Tras revisar minuciosamente todas las pruebas proporcionadas por el casino, incluido su historial de juego reciente, el saldo de su cuenta antes del cierre de la misma y los registros de retiros, no encontramos ningún indicio de que quedara saldo de dinero real en su cuenta en el momento de su cierre.

Como se indicó anteriormente, los casinos generalmente tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores a su discreción, siempre y cuando se hayan pagado todos los saldos legítimos de dinero real. Según la información de la que disponemos, el saldo de su cuenta estaba vacío antes del cierre y no hemos encontrado indicios de que se hayan retenido ganancias adicionales.

En consecuencia, lamentablemente no podemos concluir que el casino haya actuado de forma injusta en este caso, y no me queda más remedio que rechazar su reclamación.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila