iWild Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me arriesgué a perder 250 dólares y tuve la suerte de ganarlos. Ahora no quieren hacerme el retiro completo y solo me enviaron el depósito (que me arriesgué a perder). Aunque, si hubiera perdido el depósito, ¿crees que me lo habrían reembolsado?

Lo hicieron bloqueándome el acceso a la cuenta y, cuando pregunté por qué, me dieron la respuesta poco clara: "Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente por decisión de la administración del casino por violar las reglas de la plataforma".

Pregunté "¿Qué regla?" y nuevamente recibí una respuesta evasiva: "...la decisión de cerrar la cuenta fue tomada por la administración de nuestro sitio web. Lamentablemente, no se nos proporcionó información adicional".

Así que respondí: "¡Vale, genial! Entonces solo tienes que pedirle a la administración de tu sitio web la información adicional que necesitas. ¿Cuánto suelen tardar en responder a tus preguntas? Gracias :🙂"

Sigo esperando. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado vert,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Le rogamos que comprenda que no podemos sancionar al casino por el cierre de su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades sospechosas, o incluso sin motivo alguno.

¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Estimado vert y Casino Guru,

iWild Casino se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier jugador. No podemos retener fondos sin una causa justificada, por lo que esta medida se aplica cuando el saldo está vacío y todos los retiros pendientes se han completado, como fue el caso del jugador en cuestión. Lamentablemente, no podemos revelar los motivos exactos de esta decisión, más allá de la información ya proporcionada al jugador.

Se han enviado materiales adicionales a Casino Guru por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Sí. Como mencioné antes, gané. No puedo saber la cantidad exacta porque me bloquearon el acceso a mi historial de cuenta. Si mal no recuerdo, mi saldo era de 587 dólares estadounidenses en LTC. Pero como no puedo acceder a mi cuenta, no quería que me acusaran de reclamar 587 dólares, y resultó que era un poco menos, como 567 dólares o algo así.

Así que, como muestra de buena fe, redondeé mi estimación a 500 dólares (de los cuales solo me enviaron mi depósito original de 250 dólares).

Pero ya que estamos profundizando en los hechos, agradecería enormemente que el casino nos enviara a mí y a Casino Guru una copia de mi historial completo para que podamos saber el total exacto que aún me deben. (Que, como dije, creo que es $587-$250=$337).

Muchas gracias 🙂

Estimado Vert, gracias por su respuesta.

Estimado equipo de iWild Casino,

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada. Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría facilitarnos un comprobante de la actividad más reciente en la cuenta del jugador? En concreto, agradeceríamos que nos indicara el saldo antes del cierre de la cuenta.

Gracias por su cooperación.

Querido Atila,

La información pertinente a la consulta se envió por correo electrónico el 4 de junio. También hemos enviado el historial de juego más reciente del jugador, que corrobora los datos.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Hola, vert:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Revisé mi correo electrónico tres veces y iwild no me proporcionó ni mi "historial completo" que solicité aquí, ni tampoco los "saldos previos al cierre de la cuenta" que usted, Casino Guru, les solicitó el 10 de junio de 2026 a las 09:54. Por favor, pídale a iwild casino que le envíe mi historial completo directamente a USTED, "Casino Guru", para que pueda comprobar si están siendo honestos o no. Gracias.

Estimado equipo de iWild Casino,

Gracias por la información adicional.

Estimado Vert, gracias por su respuesta. Hemos recibido información del casino que confirma que el saldo se ha abonado y que no quedaban fondos en la cuenta antes de su cierre. Sin embargo, si aún no ha recibido los fondos, le solicitamos amablemente que nos proporcione un historial completo de transacciones de su proveedor de pagos, que abarque el período comprendido entre el 21 de mayo y la fecha actual. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a confirmar si los fondos no se han abonado.

Gracias por su cooperación.