iWild Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Cuándo comenzó la verificación KYC?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Ha enviado sus documentos directamente a su cuenta del casino o los ha enviado por correo electrónico?
• ¿Alguno de los documentos fue aprobado o rechazado explícitamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

Gracias por informarnos sobre esta inquietud. Al revisar la cuenta del jugador a través de la dirección de correo electrónico indicada, esta aparece inactiva tras el cierre en junio. No hemos detectado actividad en esta cuenta antes del cierre.

Solicitamos al jugador que verifique la exactitud de los datos proporcionados.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Estimado iWild Casino, gracias por verificar el problema del jugador.

Estimado jugador, ¿podría explicar por qué creó dos cuentas? ¿Cuál se creó primero y cuándo? ¿Cómo iba a verificar la cuenta con .con si se creó con una dirección de correo electrónico inexistente? ¿Ha reclamado bonificaciones en alguna de las cuentas?

Generalmente, está prohibido crear varias cuentas. Consulta los términos y condiciones del casino:

12.1. La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el Jugador ha cometido actos fraudulentos, como, por ejemplo, participar en colusiones con otros Jugadores, realizar actividades fraudulentas contra otros casinos en línea, denegar pagos, crear múltiples cuentas , hacer trampa o declararse en quiebra en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Jugador y suspender todos los pagos. La Compañía también podrá notificar a los organismos reguladores pertinentes sobre cualquier acto fraudulento del Jugador. Además, acciones como retrasar rondas de juego, dejar apuestas grandes en la mesa o aprovecharse de errores de software se consideran infracciones de los términos y condiciones.

Y una nota aparte: fue su soporte técnico quien me indicó que creara una segunda cuenta con mi correo electrónico real. Pero después, al crearla, me dijeron que no había problema. Puedo seguir jugando con la cuenta con un error ortográfico. Simplemente cerraron la cuenta con mi correo electrónico real, ya que nunca la usé. Parece que la cuenta se reabrió cuando actualizaron su sitio web a Iwildcasino11. Sin embargo, como no puedo ver los mensajes antiguos enviados en el chat de soporte del sitio web, no puedo demostrarlo.

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado KevinK0405,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual no se han procesado los retiros del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

Tenemos conocimiento de que el jugador creó brevemente la segunda cuenta. Dado que no se registró actividad en ella, concluimos que fue accidental y no constituye una cuenta duplicada legítima.

El departamento KYC generalmente solo acepta documentación a través del correo electrónico indicado para esta cuenta, ya que debe estar vinculada a la persona que la identifica para verificar la cuenta. Dado que solo una letra es diferente, estamos dispuestos a hacer una excepción para este jugador y aceptar comunicaciones posteriores realizadas a través de una dirección de correo electrónico válida, para la cual hemos implementado un sistema de redirección.

Como tal, le pedimos al jugador que vuelva a enviar toda la información requerida al departamento KYC con esta información anotada para reanudar el procesamiento.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Estimado Casino iWild:

Por favor, una vez que reciba todos los documentos del jugador, manténganos informados sobre el procedimiento de los retiros.

Muchas gracias de antemano

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

El departamento KYC recibió y revisó la documentación. La revisión se completó con éxito hoy y el reproductor está verificado. Agradecemos al reproductor su cooperación.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Muchas gracias Iwild, procedí a intentar retirar hoy, comencé con 850 euros, así que veremos si se realiza, actualizaré si logro retirar.

Nuevamente muchas gracias por su cooperación y su ayuda, es un gran alivio al menos ser verificado nuevamente.

Un cordial saludo, Kevin

Gracias a iWild Casino por la actualización.

Estimado KevinK0405,

Me alegro de que finalmente te hayan verificado.

¿Desea cerrar la queja o esperar? ¿Desea mantener la queja abierta hasta que se completen los retiros?

Por favor, déjame saber cómo proceder.

Martina, me parece más seguro mantener la queja abierta hasta recibir el dinero, por si acaso algo sale mal.

¡Por supuesto, Kevin!

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre los retiros exitosos.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Hola, me gustaría proporcionar una actualización.

Solicité mi retirada de 850 € el viernes 26 de septiembre a las 10:00. Hoy ya es 2 de octubre y la retirada sigue en proceso con la opción de cancelar. Esto significa que aún no se ha enviado.

Dado que mi KYC está completamente completado y verificado, no entiendo por qué el retiro se está retrasando tantos días hábiles. ¿Podría el casino confirmar cuándo se procesará mi pago?

Gracias.

Estimado equipo de iWild Casino, ¿podrían brindarnos una actualización sobre el procesamiento de retiros?

Muchas gracias

Ya han procesado mi primer retiro, espero que el resto también vaya bien.

Estimado KevinK0405

¡Ésas son buenas noticias!

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

En este momento, el equipo ha terminado de procesar los retiros de los jugadores. Lamentablemente, el último retiro falló debido a la empresa de procesamiento de pagos. Le pedimos al jugador que verifique los datos ingresados y vuelva a crear el retiro para intentar procesarlo o que realice la solicitud a otro método.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Ya envié una nueva solicitud de retiro bancario. Es una lástima que haya fallado. ¿Por qué? Es la misma tarjeta que usé para depositar en el sitio; la he revisado con Dubble y es correcta. Pero, por favor, revisen mi nueva solicitud.

¿La empresa de procesamiento de pagos me devolverá el dinero a mi cuenta? ¿O intentará enviarlo de nuevo? ¿Recuperaré ese dinero?

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

Lamentablemente, aún no hemos recibido detalles sobre el motivo del error. Sin embargo, si un retiro falla, los fondos se devuelven automáticamente a tu saldo del juego. Después, podrás volver a retirarlos.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Estimado KevinK0405,

Por favor, manténganos informados cuando el dinero regrese a su cuenta de juego e intente retirarlo con un método de pago diferente.

Gracias

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

¡Nos complace informar que el equipo ha completado con éxito la solicitud de retiro recreada!

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

¡Genial! Acabo de recibir mi primer retiro de 850 euros. Parece que la transferencia bancaria es mejor que el retiro con tarjeta. Ahora solo tengo que esperar a recibir el dinero que tiene la empresa de procesamiento de pagos.

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

Tenga en cuenta que los fondos retirados hoy fueron los que se devolvieron tras la transacción fallida, por un importe de 850 EUR. Se reintegraron al saldo inmediatamente después de cancelar el retiro.

Por el momento, se han completado en total dos retiros de 850 EUR cada uno, desde que se completó la verificación, y quedan 300 EUR en el saldo del jugador.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

El dinero del retiro fallido ya está disponible. El saldo actual en el casino es de 1150 euros. Intentaré retirarlo mañana, pero usaré de nuevo la transferencia bancaria, ya que parece funcionar muy bien. Espero que sea tan sencillo como la primera vez.

Estimado KevinK0405,

¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?

El estado es que he recibido el primer retiro de 850 euros en mi cuenta bancaria, también he recibido el dinero del retiro fallido en el saldo de mi casino, por lo que ahora tengo otro retiro de 850 euros que está en etapa de procesamiento, envié ese retiro el 4 de octubre.

Lo actualizaré nuevamente cuando lo reciba en mi cuenta bancaria.

Hoy tampoco hay novedades sobre el retiro actual; espero que lo procesen esta semana. Ya me quedaron 300 euros y he decidido retirarlos también.

Estimado KevinK0405,

Por favor, manténganme informado. Gracias.

Hola, me gustaría proporcionar una actualización.

Solicité mi segunda retirada de 850 € el 4 de octubre a las 3:00. Y la retirada sigue apareciendo como en proceso con la opción de cancelar. Esto significa que aún no se ha enviado.

¿Por qué tarda tanto? También pregunté en el chat de soporte cuánto tardan normalmente en retirar el dinero, y me dijeron que bastante rápido, normalmente el mismo día.

Estimado equipo de iWild Casino:

¿Podría ayudarnos a comprender el motivo del retraso en el procesamiento de los retiros? Agradeceríamos cualquier aclaración al respecto.

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

El equipo procesó con éxito la última solicitud de retiro del jugador hoy. Actualmente, no hay retiros pendientes. Si el jugador desea retirar el resto de los fondos, como indicó anteriormente, le pedimos que presente una nueva solicitud cuando sea posible.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Estimado KevinK0405 y Casino Guru,

El jugador solicitó un retiro por el resto de sus fondos, el cual se procesó hoy. Actualmente, no hay retiros pendientes y su saldo está vacío. ¡Agradecemos su cooperación y paciencia!

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Estimado equipo de iWild Casino, ¡qué buenas noticias! ¡Muchas gracias por su colaboración!

Estimado KevinK0405

En este punto debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a usted.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

El retiro fue exitoso, recibí el dinero en mi cuenta bancaria esta mañana y me siento lo suficientemente seguro como para cerrar esta queja. Solo me quedan los últimos 300 €.

¡Gracias por toda esta ayuda!

Estimado KevinK0405,

¡Gracias por la tranquilidad!

Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.