iWild Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Largos tiempos de procesamiento y límite de retiros.

Hola iWild,

Presento esta queja debido a los largos tiempos de espera y procesamiento de los retiros de fondos.

He presentado 3 solicitudes de retiro con fecha del 13, 14 y 15 de julio, las tres por un monto de 700 cada una, y aún tengo una notificación de aprobación pendiente.

Actualmente, todavía tengo ganancias que no puedo enviar para su aprobación porque el procesamiento no se ha completado.

He cumplido con todos los requisitos de verificación de identidad (KYC) y me he comunicado varias veces con respecto a estos retiros, pero solo me han dado razones inválidas. El 13 de julio presenté dos solicitudes y recibí un pago, pero el otro lleva días pendiente. No entiendo por qué se procesó un retiro y el otro no. Tampoco entiendo por qué está tardando tanto si ya se completó toda la verificación, la cual también tomó varios días.

Por favor, solucionen este problema, ya que ha sido sumamente frustrante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con iWild Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás