El jugador de Grecia creía que el casino era ilegal y experimentó problemas con las operaciones del juego, falta de comunicación y la imposibilidad de implementar los límites de depósito. Había solicitado el bloqueo permanente de su cuenta, pero no había recibido respuesta. El casino confirmó el cierre de la cuenta, considerando la queja como confirmación, y declaró que no se había declarado una autoexclusión formal. El proveedor de pagos explicó que el retiro fallido había sido rechazado, y el jugador fue informado y pudo volver a enviarlo. Se concluyó que las acusaciones de manipulación del juego y alteración del RTP carecían de fundamento y, con la cuenta cerrada y sin evidencia de fondos retenidos, la queja fue rechazada y el caso se cerró.
iWild Casino - Se ignora la solicitud de bloqueo de cuenta del jugador.
Queja no justificada
Importe: 2.000 €
iWild Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Considero que este casino, que no está en el mapa, es ilegal e interfiere con el funcionamiento de los juegos. No tiene chat, rara vez responde y he establecido límites de depósito que no se implementan. Solicité el bloqueo permanente de mi cuenta y no he recibido respuesta. Es la misma estafa que el casino Electric Wins.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Querido Biskoto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a [email protected] .
En cuanto a la legalidad del casino, tenga en cuenta que en Casino Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. No tenemos autoridad para exigir la legalidad de las reglas.
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
https://iwildcasino.io/ El casino con este enlace, tras depósitos consecutivos de 2000 euros, no ha obtenido una ganancia superior a 100x. Soy un experto y sé cuándo un casino funciona correctamente. Los juegos se ralentizan repentinamente, se detienen por completo o no puedo acceder de nuevo. Los bonos de todos los beneficios pagan 0 euros o menos de 10x. No hay RTP y constantemente intentan solicitar depósitos.
Estimado Biskoto y Casino Guru,
Podemos confirmar que el jugador envió varias solicitudes para cerrar la cuenta anteriormente. Sin embargo, lamentablemente, no confirmó esta acción, que normalmente se solicita por correo electrónico o chat en vivo del equipo.
La cuenta del jugador ha sido cerrada, ya que esta queja se considerará una confirmación. También queremos reiterar que el jugador nunca declaró su adicción a iWild.
Las funciones de chat podrían estar restringidas temporalmente debido al abuso verbal frecuente hacia los agentes del chat en vivo, lo que infringe las normas de conducta. La comunicación por correo electrónico está disponible para el jugador en todo momento.
Se han enviado detalles adicionales sobre este caso a Casino Guru por correo electrónico.
Respetuosamente,
Representante de iWild Casino.
Existe adicción cuando un jugador pierde dinero y el casino simplemente funciona como un agente de cobro sin ofrecer entretenimiento. Nunca hay control en el casino para que más de 20 depósitos no generen ganancias de más de 100x. No te avergüenzas de que los juegos con bonos repetidos no generen ni una sola ganancia, ni siquiera una, y culpas a cualquiera que se atreva a juzgarte. Espero que en algún momento todos los casinos en internet que se quedan con el dinero de sus clientes sean cerrados y que los jugadores sean compensados. Eres la plaga del entretenimiento de casino. Te ridiculizaré en todos los foros con videos de lo que digo aquí. Por negarte a retirar mis 300 euros y devolver el dinero a mi cuenta sin mi propia decisión, ni hablar. Eres demasiado joven para juzgar al mundo por tu avaricia. Ladrones que pagarán algún día porque todo en la vida es prestado.
Estimado Biskoto y Casino Guru,
El retiro mencionado del 3 de diciembre falló debido a una negativa del proveedor de pagos, de la cual se informó al jugador. Se le invitó a volver a enviar la solicitud mediante el mismo método o uno diferente, ya que un retiro realizado con otro método se había procesado correctamente apenas unos días antes.
Respetuosamente,
Representante de iWild Casino.
Gracias por descubrir el motivo. Sigue siendo un casino perfecto para ti y por la calificación que le diste. No me molestaré más, me encontrarás en redes sociales y foros de YouTube, donde explicaré cómo se modifican los resultados de los juegos, principalmente en bonos.
Querido Biskoto,
Gracias por sus respuestas.
Después de revisar cuidadosamente el caso, no podemos continuar con esta queja.
El casino ha confirmado el cierre de la cuenta y, según la información proporcionada, no se declaró formalmente una autoexclusión por ludopatía antes de la solicitud de cierre. Como se explicó anteriormente, perder dinero o no estar satisfecho con los resultados del juego no constituye en sí mismo una declaración de ludopatía ni impone al casino la obligación de autoexclusión.
En cuanto a la supuesta manipulación del juego, la alteración del RTP o las expectativas de ganancias garantizadas (como ganancias superiores a un multiplicador determinado), estas afirmaciones son especulativas y no pueden verificarse. Casino Guru no puede actuar ante acusaciones que no estén respaldadas por pruebas objetivas. Los resultados del juego, incluidas las rondas de bonificación, son aleatorios por diseño, y la ausencia de ganancias específicas no indica interferencia.
En cuanto al retiro fallido, el casino aclaró que fue rechazado por el proveedor de pagos y que el jugador fue informado y pudo presentar una nueva solicitud. Esta explicación se ajusta a los procedimientos estándar de procesamiento de pagos y no se ha presentado ninguna prueba de retención de fondos.
Por estas razones consideramos cerrado el asunto y rechazamos la denuncia.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
