Jackbit Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Queja sobre confiscación ilegal de depósito por parte de Jackbit.com

Me registré en el sitio web Jackbit.com, hice un depósito, cumplí con los requisitos de apuesta del bono de bienvenida en el casino, jugué con frecuencia a mis tragamonedas favoritas y también realicé apuestas deportivas. Deposité un total de 1968 USDT desde mi cuenta personal en la plataforma de intercambio de criptomonedas Bitget. Después, realicé mi primer retiro de 654 USDT, que se procesó correctamente. Seguí jugando en el sitio, tanto en el casino como en las apuestas deportivas.

Más tarde, Jackbit.com me solicitó que completara la verificación de documentos, la cual superé con éxito. Sin embargo, en mi siguiente intento de retiro, mi saldo total de 1445 USDT fue anulado, dejando solo 190 USDT en mi cuenta. Se remitieron a las secciones 8 y 9 de sus Términos y Condiciones, pero no entiendo qué infracción específica alegan que cometí ni por qué están confiscando mi depósito. No anularon mis ganancias, sino específicamente los fondos depositados, que provenían directamente de mi cuenta verificada de Bitget.

Esta acción contradice sus propios Términos y Condiciones:

Sección 9 – Política antifraude

Establece que en caso de no proporcionar la verificación, "las ganancias pueden ser confiscadas y los fondos depositados por Usted le serán devueltos".

→ Esto obliga claramente a la empresa a devolver los fondos depositados, incluso si las ganancias son confiscadas.

Sección 10 – Depósito

Establece que si los depósitos se realizan desde una cuenta de terceros, "el depósito original será devuelto al titular de la cuenta de pago".

→ Nuevamente, el depósito será devuelto, no confiscado. En este caso, todos los depósitos se realizaron desde mi cuenta personal de Bitget, que está a mi nombre y completamente verificada.

Sección 11 – Política de retiro y reembolso

Permite únicamente deducir una tarifa administrativa del 20% del monto del depósito al devolver depósitos al finalizar la cuenta.

→ La empresa no tiene derecho a confiscar más del 20% del monto del depósito bajo ninguna circunstancia establecida.

Conclusión:

Al retener una parte sustancial de mis fondos depositados —que provenían de mi cuenta verificada de Bitget— sin pruebas documentadas de fraude ni ninguna otra razón legítima según sus Términos y Condiciones, Jackbit.com incumplió directamente sus obligaciones contractuales. Esto constituye retención ilegal de fondos de jugadores según la licencia OGL/2024/1800/1049.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru