Jackbit Casino - El jugador ha creado una nueva cuenta después de la autoexclusión.

Hola,

Me autoexcluí de este sitio web alrededor de diciembre de 2023 debido a una adicción al juego.

La semana pasada creé una cuenta nueva y pude jugar y perder £1100. Creé la cuenta usando mi nombre real y fecha de nacimiento y recopilaron una foto de mi pasaporte para verificación.

Estimado LucasG05,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

¿Pasaste la verificación KYC con la cuenta anterior?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

La exclusión se realizó a través del chat en vivo, por lo que no tengo una copia, pero definitivamente fue una autoexclusión permanente y no un cierre de cuenta y les informé de mi adicción al juego.

Cuando creas una cuenta en el casino te piden que ingreses tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección, lo cual ingresé verazmente en ambas cuentas, no estoy seguro de si se habían solicitado documentos de identidad en la primera cuenta o no.

Estimado LucasG05, ¿completaste la verificación KYC con la cuenta antigua?

¿Recibió alguna confirmación de que su cuenta fue cerrada?

Respetuosamente, esa es la misma pregunta que acabo de responder.

Estimado LucasG05, ¿recibió alguna confirmación por correo electrónico del casino de que su cuenta de casino fue cerrada a pesar de que solicitó la autoexclusión a través del chat en vivo?

Recibí confirmación del casino de que la cuenta no debía reabrirse bajo ninguna circunstancia.

Estimado LucasG05,

Lo siento, pero no podremos ayudarle en este asunto. La solicitud de autoexclusión en la que usted expuso claramente su problema de adicción al juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

¿Tu segunda cuenta aún está abierta?

Sólo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Hola Dominika,

Estoy completamente en desacuerdo con tu conclusión. El hecho de que el casino haya confirmado que la cuenta "no se puede volver a abrir bajo ninguna circunstancia" me confirma que había solicitado claramente la exclusión permanente y que no debería haber podido crear una cuenta nueva.

Si logramos contactar al representante del casino en este hilo, estoy seguro de que será honesto y confirmará que en diciembre de 2023 presenté una solicitud para excluir permanentemente mi cuenta específicamente debido a mi adicción al juego.

Estimado LucasG05, dado que no recibí respuesta a mi pregunta sobre si tu cuenta está cerrada, supongo que no necesitas ayuda con el cierre de la cuenta.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Hemos reabierto esta queja a petición de LucasG05. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado LucasG05, ¿ha solicitado la autoexclusión como se le informó anteriormente?

Si es así, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Hola, LucasG05:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Les envié un correo electrónico ahora y solicité que se excluyera la segunda cuenta.

¿Podemos ahora continuar con la queja relacionada con cómo pude abrir la segunda cuenta en primer lugar, que se suponía que era el propósito de este hilo?

Estimado LucasG05, como ya comentamos anteriormente, no podemos ayudarle con su queja sobre la creación de la segunda cuenta sin pruebas de su autoexclusión previa. La confirmación que recibió del casino indicando que la cuenta "no se debe reabrir bajo ninguna circunstancia" es importante, pero no sirve como prueba de una solicitud de autoexclusión realizada debido a la adicción al juego.

Hemos reabierto este caso para ayudarte a cerrar tu segunda cuenta. ¿Podrías confirmar si tu segunda cuenta se ha cerrado correctamente?

Bueno, al menos pongan al representante del casino en el hilo y veremos si son honestos y admiten que la primera cuenta fue autoexcluida.

Por cierto, ahora tengo la confirmación de que ambas cuentas fueron verificadas usando mi pasaporte.

En mi correspondencia con el casino no hay disputa de que la primera cuenta había sido excluida permanentemente debido a la adicción al juego, lo que afirman es que la primera cuenta no tenía identificación verificada, lo cual, como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas, es falso.

Estimado LucasG05, ¿tu segunda cuenta de casino ha sido cerrada o necesitas más ayuda?

La cuenta ha sido cerrada ahora

Estimado LucasG05, como mencioné anteriormente, necesitamos evidencia de que su cuenta inicial fue cerrada específicamente debido a la autoexclusión relacionada con sus problemas con el juego.

Dado que su segunda cuenta ya ha sido cerrada, debo informarle que, debido a las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Lamento no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. Sin embargo, si reúne alguna prueba sobre su autoexclusión, puede solicitar la reapertura de su caso.

Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Dominica