El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Posteriormente, la jugadora confirmó la recepción del retiro, pero mencionó que su cuenta estaba restringida debido al juego nocturno, lo que impedía realizar más retiros. Informó de una falta de respuesta del casino con respecto a esta restricción. La queja finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales.
Jackpot.com Casino UK - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
Jackpot.com Casino UK
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónSolicité un retiro de £ 1000 el 30/04/24, el sitio indica 72 horas para el proceso, ahora han pasado 84 horas desde la solicitud y no hay respuestas por correo electrónico, mensajería, chat en vivo o por teléfono. La cuenta está completamente verificada, así que no tengo idea de qué. Alguna vez por qué esto no se procesa según los plazos del sitio. Tuve 4 retiros antes de esto y no tuve problemas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, pinanjaz,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, pinanjaz:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónPuedo confirmar que recibí mi retiro, sin embargo, mi cuenta ahora ha sido restringida debido al juego nocturno y me informaron que alguien se comunicaría conmigo hoy, sin embargo, nadie se comunicó conmigo y las respuestas por correo electrónico siempre dicen lo mismo: alguien se comunicará conmigo. ¿Qué puedo hacer? ¿Como tengo un saldo retirable que no puedo retirar debido a la restricción y apenas responden a mis correos electrónicos?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, pinanjaz. ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Traducción automática:
