Jackpot.com Casino UK - La solicitud de retiro del jugador está demorada.

Esta noche he intentado repetidamente retirar 650 libras de mi cuenta, pero la página web no me lo ha permitido. A pesar de mis múltiples intentos, el sistema se ha bloqueado o ha mostrado un mensaje de error, impidiéndome acceder a mis ganancias.

Al no poder retirar mis fondos, lamentablemente terminé apostando más de lo que pretendía, lo cual me ha causado mucha frustración y angustia. Creo que esto constituye una grave infracción de las normas de juego responsable.

Según las Condiciones de Licencia y los Códigos de Práctica de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC), los operadores están obligados a:

Asegúrese de que los retiros se procesen con prontitud y sin demoras innecesarias.

Respete condiciones de retiro justas y transparentes.

Adopte medidas razonables para evitar que los clientes sufran daños relacionados con el juego, especialmente en situaciones que podrían fomentar que continúen jugando cuando un cliente haya intentado parar.

El hecho de que Jackpot.com no me permitiera retirar mis ganancias directamente me ocasionó pérdidas adicionales en el juego que no había previsto ni consentido. Esto es inaceptable y contrario a los principios del juego responsable.

Por lo tanto, me gustaría una de las siguientes resoluciones:

Un reembolso de todos los depósitos realizados durante el período en que no pude retirarlos, o

La liberación del monto original de retiro de 650 libras esterlinas al que se me impidió acceder.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Loohis,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Jackpot.com Casino UK.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Entiendo correctamente que has perdido todos tus fondos?
• ¿Cuánto tiempo lleva jugando en este casino, por favor?
• ¿Ha realizado algún retiro exitoso en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Ey !

¿Entiendo correctamente que has perdido todos tus fondos? - Casi - sí.

¿Cuánto tiempo lleva jugando en este casino, por favor? 24 horas.

¿Ha realizado algún retiro exitoso en el pasado? No

¿Habrá respuesta? Me preocupa que se acabe el tiempo.

Querida Loohis,

Gracias por su respuesta.

• ¿Podría especificar cuál es el saldo actual de su cuenta?
• ¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Ya respondí, gracias 🙂

Querida Loohis,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Según la información que he podido recabar, creo que está registrado en GAMSTOP. En el pasado, hemos gestionado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido instrucciones de que lo mejor es que los jugadores contacten directamente con GAMSTOP a través de https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Lamentablemente, desconocemos los procedimientos y métodos específicos que GAMSTOP utiliza para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien contamos con nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea sus propios criterios, que desconocemos. Por consiguiente, nos resulta imposible evaluar este tipo de casos. Dado que el casino cuenta con la licencia de la UKGC, esta situación no debería haberse producido y lo más conveniente sería que la gestionara GAMSTOP.

Si en el futuro se produce alguna novedad relacionada con su caso, no dude en ponerse en contacto conmigo en katarina.d@casino.guru Actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente,

Katarina