El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con un depósito realizado el 12 de septiembre, que no se había acreditado en su cuenta de Jackpotcity. A pesar de contactar con el chat en vivo y proporcionar pruebas detalladas de la transacción, incluyendo capturas de pantalla e identificadores de la transacción, no había recibido respuesta durante más de una semana. El Equipo de Quejas le informó que, debido al historial del casino de ignorar las quejas, el caso se cerró como "no resuelto". Esta decisión se tomó para reflejar la mala capacidad de respuesta del casino y podría haber influido en su calificación general. Se le recomendó al jugador que resolviera el problema a través del proceso de disputas del casino, tal como se describe en sus términos y condiciones.
JackpotCity Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 25
Importe: C$69
JackpotCity Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHice un depósito, pero no recibí el abono. Esto ocurrió el 12 de septiembre. Contacté al chat en vivo y me informaron que había sido rechazado, así que debería recibir 0.42635453 LTC en mi billetera. Pero no recibí nada durante una semana. Después, contacté al chat en vivo y por correo electrónico, ya que me solicitaron información detallada y un comprobante de depósito. Envié más de 10 correos electrónicos, pero no he recibido respuesta hasta hoy.
¿Por qué no hay respuesta? He proporcionado todas las pruebas: fecha, hora, dirección de billetera, número de hash, monto exacto y captura de pantalla, como se solicitó. No sé qué más puedo hacer. A continuación, se muestra el correo electrónico que envié y que no ha recibido respuesta.
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Uno de mis depósitos de criptomonedas no se abonó en mi cuenta de Jackpotcity. Pregunté por el chat en vivo, pero no recibí respuesta y tuve que volver a explicarlo cada vez que contactaba.
Vea a continuación el comprobante de pago y espero que esto se corrija pronto.
Hice dos depósitos con la misma cantidad en LTC. El primero se abonó, pero el segundo no. Presentaré comprobantes de ambos depósitos.
Primer depósito
Fecha y hora: 12 de septiembre de 2025, 23:20 (PST) / 13 de septiembre de 2025, 06:20 (UTC)
LTC transferidos: 0,42635453 LTC
Valor en CAD: $68,55 CAD
Dirección de billetera enviada: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt
Dirección de billetera transferida desde: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9
ID de transacción (TXID): 90ae4f397966dd7f422b26029a7d1bd952b121aedd908c8921af2be32c2f492a
Estado: Cantidad acreditada en la cuenta de Jackpotcity
Captura de pantalla adjunta.
Segundo depósito
Fecha y hora: 12 de septiembre de 2025, 23:24 (PST) / 13 de septiembre de 2025, 06:24 (UTC)
LTC transferidos: 0,42635453 LTC
Valor en CAD: $68.61 CAD
Dirección de billetera transferida a: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt
Dirección de billetera transferida desde: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9
ID de transacción (TXID): 99a6b85696c5c088326d90863cba92290eb8333ab1bcae60659d4962542c48a8
Estado: NO ACREDITADO
Captura de pantalla adjunta.
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JackpotCity Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado depósitos exitosos en el casino antes del incidente o después?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónGracias por su respuesta y la información proporcionada vía correo electrónico.
- ¿Podría compartir capturas de pantalla de su historial de depósitos que muestren el estado de las transacciones enumeradas en su queja?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de una transacción previamente acreditada exitosamente en tu cuenta de casino usando el mismo método de pago y el hash de transacción (ID) correspondiente?
Por favor envíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publícalo aquí.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por compartir la evidencia necesaria.
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en JackpotCity Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Para profundizar en el tema, recomendamos completar el proceso de disputa del casino que se describe en los términos y condiciones del casino, punto 10.14 QUEJAS Y DISPUTAS.
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Al presentar una queja ante un servicio de ADR o directamente ante el regulador, los siguientes recursos pueden ser útiles:
https://casino.guru/guide/presentar-quejas-a-los-reguladores
