El jugador de Columbia Británica retiró $4,250, pero inicialmente solo recibió $1,250. Tras verificar su cuenta, le prometieron el resto en un plazo de 24 a 48 horas; sin embargo, al día 10, seguía sin recibir los fondos a pesar de múltiples intentos de seguimiento, y se sintió engañado por el equipo de soporte. El problema se resolvió, ya que el jugador finalmente recibió el monto total adeudado. El Equipo de Quejas marcó el caso como "resuelto" tras recibir la confirmación del jugador.
JackpotCity Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$3.000
JackpotCity Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl 30 de marzo retiré $4250, en una hora recibí $1,250. Me pregunté por qué, así que envié un mensaje al soporte el lunes por la mañana, me dijeron que lo tendría en 24 horas. Pasaron 24 horas y luego tuve que verificar, ¡claro que no hay problema! Me verificaron casi al instante, tardó un par de horas. Luego me dijeron el 2 que necesitaría 24-48 horas para recibirlo. No lo recibí el 4 (48 horas). Me comuniqué y ahora me dijeron que estaban cerrados por el fin de semana y que lo recibiría el lunes. Bueno, estoy seguro de que puedes adivinar... Ahora es el 10 y siguen dándome largas, he pasado incontables horas contactando al soporte (un largo período de espera para hablar con alguien) y me dicen algo diferente a lo que me dijo el agente reciente. He visto a tantos usuarios en otros lugares encontrarse con lo mismo, no sé cómo este sitio está siendo realmente utilizado por la gente y no ha sido cerrado. Es repugnante la forma en que mienten y no ofrecen una respuesta sólida sobre nada.
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hace 1 año
TraducciónEstimado mhimpf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, mhimpf:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónCaso cerrado ellos pagaron,
Gracias equipo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado mhimpf,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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