JackpotCity Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané 26.927 € el 22 de abril de 2025 y presenté mis documentos de verificación (pasaporte y extracto bancario) el 25 de abril, que fueron verificados. Posteriormente, me pidieron que completara la verificación de nuevo (ver captura de pantalla). Intenté subir los documentos solicitados de nuevo, pero el sistema indicaba que no eran necesarios (ver captura de pantalla).

Durante la semana del 12 de mayo, mi retiro apareció en el historial de mi cuenta como "procesado" y el saldo de mi cuenta mostraba €0.

Sin embargo, nunca recibí ningún dinero en mi cuenta de Skrill (se puede proporcionar una captura de pantalla si se solicita).

Después de eso, la sección del historial de transacciones de mi cuenta de Jackpot City dejó de cargarse (captura de pantalla adjunta).

También intenté contactar con Jackpot City por correo electrónico los días 7, 8 y 9 de mayo, y posteriormente, sin obtener respuesta. Se incluyen capturas de pantalla de estos correos electrónicos.

Además, la función de chat en vivo ahora devuelve un mensaje de error y no se puede acceder a ella (captura de pantalla adjunta).

Recibí una actualización el 23 de abril indicando que Jackpot City había cambiado de propietario y ahora era operado por Baytree Interactive Limited bajo una licencia de Kahnawake. Menciono esto solo como un posible factor contribuyente a los problemas del sistema, no como una acusación directa (captura de pantalla de su correo electrónico adjunta).

Simplemente solicito que Jackpot City aclare el estado de mi retiro procesado y se asegure de que los fondos se transfieran correctamente a mi cuenta Skrill.

Intenté subir los documentos de respaldo, pero no puedo. ¿Podrías proporcionarme una dirección de correo electrónico para enviarlos?

Estimado gerardandrews240,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JackpotCity Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Puede intentar nuevamente enviar capturas de pantalla directamente en el hilo de quejas y otras pruebas de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Gracias por tu respuesta. Te envié las capturas de pantalla por correo electrónico. Jugué a las tragamonedas con mi cuenta.

Si necesitas algo más no dudes en preguntarme.

Estimado gerardandrews240,

Muchas gracias por aportar evidencia sobre el tema.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en JackpotCity Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar JackpotCity Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.