JackpotCity Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retiré mis ganancias el 11/04/2026 y no he recibido ninguna respuesta. Ni correos electrónicos, ni mensajes en su sitio web, nada. Intenté contactarlos a través de la sección "Contáctenos" de su sitio web, pero solo obtuve respuestas automáticas, a finales de abril. Lo intenté de nuevo a principios de mayo y finalmente logré hablar con un agente en vivo que me dijo que necesitaba enviar documentos de verificación, lo cual hice, y ahora no he vuelto a saber nada de ellos, y ya han pasado otros 10 días. He intentado enviarles correos electrónicos nuevamente, pero simplemente me ignoran. Han pasado 6 semanas desde que hice el retiro, que ahora es una farsa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada MissMolly1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.

Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por no responder a nuestras gestiones.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin ninguna noticia. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto.

• Mientras tanto, ¿podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar su caso con mayor detalle.

Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Verónica