La jugadora de Nueva Zelanda solicitó un retiro hace seis semanas, pero no recibió ninguna actualización. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente y enviar la documentación de verificación, continuó experimentando retrasos y falta de comunicación por parte del casino. El equipo de quejas intentó mediar, pero no obtuvo respuesta del casino, que mantuvo una política de no respuesta. Debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y recordatorios del equipo, la queja se cerró sin resolución. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
JackpotCity Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$550
JackpotCity Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónRetiré mis ganancias el 11/04/2026 y no he recibido ninguna respuesta. Ni correos electrónicos, ni mensajes en su sitio web, nada. Intenté contactarlos a través de la sección "Contáctenos" de su sitio web, pero solo obtuve respuestas automáticas, a finales de abril. Lo intenté de nuevo a principios de mayo y finalmente logré hablar con un agente en vivo que me dijo que necesitaba enviar documentos de verificación, lo cual hice, y ahora no he vuelto a saber nada de ellos, y ya han pasado otros 10 días. He intentado enviarles correos electrónicos nuevamente, pero simplemente me ignoran. Han pasado 6 semanas desde que hice el retiro, que ahora es una farsa.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada MissMolly1,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.
Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por no responder a nuestras gestiones.
Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin ninguna noticia. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto.
- Mientras tanto, ¿podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar su caso con mayor detalle.
Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, MissMolly1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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