JackpotCity Casino - Los giros gratis de los jugadores son inaccesibles.

Estaba jugando en Jackpot City, en la sección de Jackpots, con el juego Bet the Farm. Parece que tienen dos versiones, pero la que yo jugaba era la del bote Lotsa Loot.

Gané giros gratis y un montón de botín a la vez. Recibí el premio, pero no puedo jugar con los giros gratis. Sigue apareciendo el código de error 15206. Llevo más de una semana contactándolos por correo electrónico con fotos para demostrar el problema, pero no he recibido respuesta y no tienen chat en vivo.

Solo quiero jugar los giros gratis que gané. Nunca se sabe, podría ser mucho dinero jajaja

Sería bueno que me respondieran, pero lo ignoran. Dijeron que responderían en 48 horas y, a pesar de varios intentos, nada.

He intentado mostrarte la pantalla de ganancias de los giros gratis y luego la pantalla de error que aparece al pulsar "Jugar" en los giros gratis. Solo aparece una, así que no sé qué ha pasado.

Estimado mcilpuf79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con los giros gratis. Para ayudarle mejor y comprender la situación, le rogamos que nos proporcione más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Qué dispositivo y navegador usabas cuando te apareció el código de error 15206? ¿Has probado a borrar la caché de tu navegador o a usar otro dispositivo para acceder al juego?
• ¿Puedes confirmar si puedes jugar otros juegos en el sitio web del casino sin problemas?
• ¿Podrías confirmar la fecha y hora exacta de tu último contacto con su equipo de soporte?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por tu respuesta.

Sí, lo he borrado todo y reiniciado varias veces. He probado con diferentes navegadores y portátiles. Su sistema Android es completamente diferente, así que el juego ni siquiera muestra mis giros gratis. En cada portátil que entro al juego del jackpot, mis giros gratis aparecen como pendientes, pero al intentar iniciarlo, me aparece ese código de error. Lo reviso a diario y sigue igual.

Sí, puedo jugar otros juegos sin problemas e incluso obtuve giros gratis en un juego diferente al que pude jugar.

El último correo electrónico fue el lunes 16 de junio a las 14:34, hora del Pacífico. Luego volví a intentar usar el chat, pero es un Autobot y no ofrece ninguna ayuda real.

Agradezco su ayuda.

Atentamente,

Michelle

Estimado mcilpuf79,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar ni a comentar sobre las quejas debido a las estrictas regulaciones del RGPD.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. En este punto, solo puedo recomendarles que se pongan en contacto con la autoridad de licencias y que se mantengan alejados de JackpotCity Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.