La jugadora de Ontario no pudo acceder a su cuenta de casino tras depositar 100 dólares. Intentó responder a las preguntas de seguridad, pero no pudo proporcionar la respuesta a la última pregunta de retiro, ya que llevaba años sin jugar y desconocía la existencia de límites de depósito. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y solicitudes de información adicional. No se llegó a ninguna resolución, ya que la investigación no podía continuar sin su colaboración.
JackpotCity Casino Ontario - La jugadora no puede acceder a su cuenta del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
JackpotCity Casino Ontario
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónDeposité 100$ en mi cuenta y ahora no puedo iniciar sesión. Los llamé para responder sus preguntas de seguridad, las cuales respondí hasta que me preguntaron cuál fue mi último retiro y no he jugado allí en años, y esa es una pregunta que no puedo responder a menos que pueda iniciar sesión. La otra pregunta fue cuál es mi límite de depósito y dije que no sabía que tenía uno.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con JackpotCity Casino Ontario.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que estuviste activo en el casino?
- ¿Has utilizado el mismo método de pago para los depósitos que en el pasado?
- ¿Ha conservado algún correo electrónico de comunicación entre usted y el casino?
- ¿Podrías enviarme un correo electrónico desde la dirección registrada en el casino? Envíalo a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíeme correos electrónicos o transcripciones de chat a mi dirección de correo electrónico, o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 semanas
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Hola, Oscarlucy1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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