El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Jackpoty Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 €
Jackpoty Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 años
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Hola equipo de Casino Guru,
Recientemente creé una cuenta de jugador en Jackpoty, hice un depósito usando el bono de bienvenida y gané alrededor de €2600. Luego solicité 2000 euros (4x500 euros) como pago a través del mismo método de depósito (Litecoin Wallet). Desafortunadamente, el monto máximo de retiro con este método de retiro es de 500 euros. Subí directamente todos los documentos requeridos (comprobante de identidad, comprobante de domicilio y confirmación de pago), que fueron rápidamente confirmados. Los documentos para confirmar el método de depósito no se aprobaron aquí, ya que no son necesarios según el casino (ver captura de pantalla). He tenido experiencia con casinos bajo la licencia de Dana NV y todos han cobrado dentro de 1 a 4 horas usando este método de retiro. Desafortunadamente, ese no es el caso con Jackpoty. Me he puesto en contacto con el soporte a través del chat en vivo varias veces, pero cada vez me engañan con respuestas como: "No sabemos cuánto tiempo llevará, le pedimos su comprensión". Desafortunadamente, no puedo estar feliz por la victoria porque no puedo quitarme la sensación de que no recibiré el dinero. He cumplido con todos los términos y condiciones de la bonificación. ¡Apreciaría su ayuda y gracias por el gran sitio web! Si tiene más preguntas o sugerencias, no dude en ponerse en contacto conmigo. ¡Muchas gracias!
Atentamente
Pablo S***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Hola, pawels,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
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Gracias por la rápida reacción. Esperaré y lo mantendré actualizado. ¡Qué tenga un buen fin de semana!
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hace 3 años
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Hola,
el caso ha sido resuelto. El casino ha pagado.
¡Muchas gracias!
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hace 3 años
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Estupendas noticias, Pawels. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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