Jackpoty Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Deposité 500 dólares el 6 de mayo mediante transferencia electrónica Interac.

Opté por una bonificación del 50% que me ofrecieron.

Jugué a una tragamonedas llamada Merge Up 2.

Completé las apuestas requeridas y respeté el tamaño de esa apuesta.

Terminé ganando 3252 dólares.

Luego presenté toda la documentación requerida para su verificación: una foto del pasaporte, una selfie con el pasaporte, mi factura de servicios públicos como comprobante de domicilio y también mi comprobante de depósito, como mi extracto bancario y capturas de pantalla de mi banco con la información del depósito.

Luego procedí a solicitar mi primer retiro de 1125$ (límite de retiro).

Hoy intenté iniciar sesión y me aparece que la cuenta está desactivada. No recibí ningún mensaje, correo electrónico ni advertencia sobre el motivo o lo que sucedió.

Me puse en contacto con el soporte en vivo para obtener respuestas y lo único que me repiten es:

Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que esta ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con nuestras políticas internas. Esta decisión se basa en consideraciones administrativas para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares y políticas operativas.

Les pedí más información o si al menos me podían pagar el premio completo, y lo único que me respondieron fue: "No puedo proporcionar esa información".

Me gustaría que me pagaran el importe íntegro de mi premio y que me restauraran la cuenta, ya que no hice absolutamente nada para infringir sus normas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

-Solo ranuras como se menciona en mi queja.

¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?

Lo perdí poco después de hacer mi primera solicitud de retiro tras enviar los documentos KYC.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Te envié un correo electrónico con las comunicaciones y todos los documentos que les he enviado.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jordanbon,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Jackpoty a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.