JeetCity Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Me comuniqué con el casino en numerosas ocasiones para informarles que tengo una adicción y necesito cerrar mi cuenta.

Ignoraron mis correos electrónicos/chat en vivo y cuando el gerente VIP finalmente me respondió por correo electrónico, me hizo preguntas en lugar de cerrar la cuenta ya que dije que tenía una adicción en el correo electrónico original que me permitía gastar más dinero.

Todavía estoy esperando que se cierre la cuenta

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado D1989xxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de Juego Responsable y encontré esto:

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@jeetcity.com Infórmenos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período determinado. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta de usuario y asegurarnos de que no reciba material promocional. Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por tiempo indefinido, el saldo restante se pagará según los límites del casino. Si se autoexcluye por un período determinado, el saldo restante se pagará según los límites del casino solo cuando expire el período de autoexclusión.

• ¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Atentamente,

Petra

Hola Petra

En el chat en vivo me dijeron que me comunicara con el VIP por correo electrónico, lo cual hice, le reenvié los correos electrónicos allí ahora donde solicité el cierre y respondieron con preguntas y aliento para quedarse.

gracias

Querida Petra,

Nos gustaría confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones relacionadas con el juego responsable. Tras revisar el caso, confirmamos que la cuenta ya no está activa y no es posible acceder a ella.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Jeetcity no se tomó en serio mis correos electrónicos y chats en vivo, y no la cerró cuando les comenté que tenía una adicción. Respondió a los correos sin cerrar la cuenta. ¡Lo que me permitió seguir depositando durante ese tiempo!

Gracias a ambos por proporcionarnos los detalles anteriores.

• Estimado D1989, ¿podría aclarar cuándo contactó al casino con respecto a su solicitud de cierre de cuenta y cuándo el casino efectivamente la cerró? Tenga en cuenta que los casinos suelen tener un plazo estándar de tres días para responder a las solicitudes de autoexclusión. ¿Podría aclarar si se cumplió este plazo?
• ¿Puede también proporcionarnos detalles sobre las respuestas que recibió del casino después de su solicitud inicial?
• Además, ¿podría proporcionarnos el período de tiempo en el que realizó su solicitud y cualquier transacción realizada?

Gracias nuevamente a ambos por su cooperación.

Hola Petra

Los contacté el 26 de febrero por correo electrónico para informarles que tenía un problema con el juego. También mantuvimos numerosas charlas amorosas.

El 28 de febrero me respondieron y, en lugar de cerrarme la cuenta, me hicieron preguntas sobre mis gastos, a pesar de que les dije claramente que tenía un problema. Dejaron mi cuenta abierta.

Respondí el 28 de febrero y nuevamente el 1 de marzo dos veces informando que necesitaba cerrar mi cuenta.

Nuevamente respondieron el 2 de marzo y en lugar de cerrar la cuenta dijeron: "Entiendo completamente que perder puede ser frustrante y quiero asegurarle que sus sentimientos son completamente válidos.

No tienes que tomar decisiones apresuradas. Estamos aquí para apoyarte y ayudarte en todo lo que podamos.

De nuevo dejando la cuenta abierta. Permitiéndome depositar más.

Recibí un correo electrónico en las primeras horas de esta mañana 5 de marzo confirmando que mi cuenta está cerrada.

Como mi cuenta está cerrada, no puedo ver las transacciones, pero hice bastantes transacciones, diría que entre 300 y 500 € en el tiempo que tardó en cerrar mi cuenta.

No es correcto que ignoraran mi solicitud original cuando dije que tenía una adicción y dejaron la cuenta abierta cuando respondieron en lugar de cerrarla cuando les notifiqué inicialmente mi problema.

Revisé mi cuenta bancaria: era mucho más de lo que pensaba: 1200 € del 26 de febrero al 1 de marzo. 600 € de esto fueron después del 28 de marzo, cuando respondieron a mi correo electrónico, pero las cuentas no se cerraron.

Estimado D1989

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Martin "rel="noopener noreferrer" target="_blank">( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola D1989,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del día, también me gustaría invitar al representante de JeetCity Casino a volver a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje anterior y por cerrar la cuenta posteriormente. También me gustaría pedirle que nos dé su opinión sobre el asunto. Si desea presentar alguna prueba o información adicional, por favor, envíela a martin.l@casino.guru , preferiblemente junto con el historial de depósitos del jugador.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por la oportunidad de presentar nuestra versión de los hechos.

Nuestro equipo trata con especial atención las solicitudes relacionadas con el juego responsable. Cuando un jugador menciona posibles dificultades con el juego, nuestro equipo puede solicitar aclaraciones adicionales para garantizar que la solicitud se procese correctamente y que se aplique la restricción más adecuada.

En este caso, la solicitud fue revisada por el equipo correspondiente y se siguieron los procedimientos internos habituales. Durante este tiempo, nuestro equipo se mantuvo en comunicación con el jugador mientras se evaluaba la solicitud.

También nos gustaría señalar que, durante la comunicación, el jugador indicó su intención de retirar primero el saldo restante y luego proceder al cierre de la cuenta, lo cual se tuvo en cuenta al tramitar la solicitud.

Teniendo en cuenta lo anterior, no vemos motivos para un reembolso en este caso.

Atentamente,

Equipo del casino JeetCity

Envié 3 correos electrónicos después de decir que estaría

retirando el aviso de que necesitaba que se cerrara mi cuenta debido a la adicción y usted respondió con

"Comprendo perfectamente que perder puede ser frustrante, y quiero asegurarles que sus sentimientos son totalmente válidos."

No tienes que tomar decisiones precipitadas. Estamos aquí para apoyarte y ayudarte en todo lo que podamos.

En lugar de cerrar mi cuenta, permitirme depositar más

Estimado representante del casino,

Gracias por exponer su postura sobre este tema.

Estimado D1989,

Gracias por su respuesta. Por el momento, contamos con pruebas de su solicitud de autoexclusión del 26 de febrero. Sin embargo, la siguiente comunicación que tengo a mi disposición es del 2 de marzo. ¿Podría facilitarme la comunicación que mantuvo con el casino entre estas dos solicitudes? (del 25 de febrero al 2 de marzo).

Hola Martín

Ya los envié. Deberían ser 4 correos electrónicos en total y 1 correo de respuesta de Jeetcity.

gracias

Estimado D1989,

Gracias por su respuesta, he recibido sus correos electrónicos.

Estimado representante del casino,

Tras evaluar las pruebas disponibles, me gustaría dar a conocer los resultados de nuestra revisión.

El jugador envió una solicitud válida de autoexclusión al casino el 26 de febrero. El casino respondió el 28 de febrero, formulando preguntas adicionales sobre su decisión. Según la información de la que dispongo, creo que la solicitud estaba redactada con claridad y que el jugador confirmó su decisión 8 minutos después de recibir la respuesta del casino.

Por lo tanto, creemos que la cuenta debería haberse cerrado el 28 de febrero y que el jugador tiene derecho al reembolso de las pérdidas sufridas a partir de esa fecha.

En caso de que alguna de las partes no esté de acuerdo con esta propuesta, les agradecería que nos proporcionaran una argumentación más detallada y copias de las comunicaciones entre ambas partes.

Estimado Martin,

Gracias por su revisión y evaluación detallada del caso.

Nos gustaría aclarar que todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable se tratan con especial cuidado.

Cuando un jugador se pone en contacto con nosotros en relación con el cierre o las restricciones de su cuenta, nuestro equipo puede hacer preguntas adicionales para comprender mejor la solicitud y garantizar que se tomen las medidas adecuadas.

Durante este proceso, los jugadores también pueden cancelar o modificar su solicitud (por ejemplo, realizar ciertas acciones en la cuenta antes de su cierre o considerar restricciones alternativas). Por este motivo, un breve paso de aclaración forma parte de nuestro procedimiento habitual.

En este caso, la solicitud fue revisada de acuerdo con nuestros procedimientos y la cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Tras revisar detenidamente la comunicación, no vemos motivos suficientes para un reembolso.

Atentamente,

Equipo del casino Jeetcity

Declaré claramente que tenía una adicción y usted aún así hizo preguntas y no fue una aclaración breve, le envié correos electrónicos 4 veces después de que usted envió ese mensaje haciendo más preguntas, y el 2 de marzo usted respondió con

"Comprendo perfectamente que perder puede ser frustrante, y quiero asegurarles que sus sentimientos son totalmente válidos."

No tienes que tomar decisiones precipitadas. Estamos aquí para apoyarte y ayudarte en todo lo que podamos.

Atentamente,

Alex del equipo de soporte VIP ⭐"

Una vez más, ignoran mi solicitud de cierre debido a la adicción.

Estimados partidos,

Gracias a ambos por ofrecernos su punto de vista.

Estimado representante del casino,

¿Existe alguna comunicación adicional entre el 26 de noviembre y el 2 de marzo que, a su juicio, haya influido o retrasado el proceso? En su defecto, ¿podría confirmar explícitamente que esta es su decisión final al respecto? Por el momento, nuestra opinión se mantiene inalterada.

Gracias, Martín.

¿Tengo que esperar a que se resuelva esto antes de poder dejar mi reseña de este casino en todas las plataformas (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot, etc.)?

¿Podría aclarar cuáles serían las consecuencias para el casino si se negaran a asumir la responsabilidad? ¿Se vería aún más perjudicada su reputación, que ya es bastante mala?

Hola D1989,

Si deseas publicar una reseña sincera y compartir tu experiencia con la plataforma, puedes hacerlo sin problema. Por ahora, no nos adelantemos y esperemos la próxima actualización del casino.

Estimado Martin,

Gracias por seguir revisando este caso.

Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico para proporcionarle contexto adicional e información más detallada sobre este asunto.

Agradecemos su tiempo y consideración, y quedamos a su disposición en caso de que necesiten más detalles o alguna aclaración por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo del casino JeetCity

Hola Martín

¿Le importaría resumir o compartir esta información adicional o más contexto en relación con mi caso? No sé qué más podría añadir a los correos electrónicos que le envié.

atentamente

Estimado D1989,

Gracias por tu mensaje. Actualmente estamos analizando los procesos internos del casino en relación con la autoexclusión. Espero que el hilo se actualice pronto.

Estimado representante del casino,

He respondido a su correo electrónico y le he expuesto nuestra postura.

Estimado Martin,

Hemos respondido a su correo electrónico. Le agradeceríamos que lo revisara.

¡Gracias de antemano!

Hola Martín

¿Hay alguna novedad sobre el estado de esta queja? Me interesa mucho encontrar una solución.

muchas gracias

Hola D1989,

Estamos a la espera de la confirmación final del casino. Actualizaré el hilo pronto, pero debo advertirte que, aunque seguimos inclinándonos por tu postura, las posibilidades de un reembolso son bastante escasas en este momento.

Gracias Martin por la actualización.

Tendré en cuenta sus comentarios y consideraré mis próximos pasos.

atentamente

Estimado Martin,

Gracias por tu mensaje.

Confirmamos que, tras una revisión exhaustiva del caso y de la información disponible, esta sigue siendo nuestra decisión final. La solicitud de reembolso ha sido evaluada cuidadosamente de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos internos, y hemos determinado que no procede en las circunstancias actuales.

Por lo tanto, no se realizará ningún reembolso y el asunto se considera cerrado por nuestra parte.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino JeetCity

Jeetcity, ¿podría explicar cómo funcionan estos procedimientos? ¿Y cómo protegen a los clientes vulnerables?

Envié una solicitud de cierre debido a una adicción... ignoraste la solicitud y respondiste con preguntas... Respondí en 8 minutos indicando claramente que tenía una adicción para proceder con el cierre.

Ignoras esta solicitud y envías esto

"Comprendo perfectamente que perder puede ser frustrante, y quiero asegurarles que sus sentimientos son totalmente válidos."

No tienes que tomar decisiones precipitadas. Estamos aquí para apoyarte y ayudarte en todo lo que podamos.

¿Cómo es posible que esto suceda?

@martin ¿Qué otras medidas puedo tomar y qué consecuencias tendrá esto para el casino?

Voy a profundizar en esto.

Estimados partidos,

Gracias por su cooperación durante todo el proceso de reclamación y por la información detallada que ambos han proporcionado.

Tras analizar detenidamente todas las circunstancias y la postura final del casino, resulta evidente que nuestras opiniones sobre la situación difieren y que, en este momento, no es posible avanzar en la resolución del caso. Por lo tanto, esta reclamación se archivará como pendiente de resolución.

Estimado D1989,

Lamento sinceramente que este caso no haya tenido un desenlace más satisfactorio para usted. Comprendo lo frustrante que ha sido esta situación, especialmente dada la naturaleza de su solicitud y las expectativas que tenía con respecto a las medidas de juego responsable.

Gracias por su paciencia y por colaborar con nosotros durante todo el proceso. Les deseo lo mejor en el futuro. Mientras tanto, les recomiendo instalar la aplicación gratuita BetBlocker en su computadora y dispositivo móvil. De esta manera, podrán restringir su acceso a numerosos sitios web de apuestas de diversas jurisdicciones.

En caso de tener alguna pregunta adicional, póngase en contacto conmigo en martin.l@casino.guru

Martín

Gracias por tu ayuda, Martin.

Voy a emprender acciones legales y dejaré reseñas del casino en todos los sitios. También creo que la calificación de Jeetcity debería bajar, ya que claramente ignoraron mis solicitudes, respondiendo con preguntas y luego con un mensaje sobre lo frustrante que es "perder".

@jeetcity, ¿me podrías aconsejar dónde y a quién debo dirigir mi correspondencia legal?