JeetCity Casino - La cuenta del jugador corre el riesgo de ser cerrada.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de Juego Responsable y encontré esto:

Autoexclusión

En caso de que desee bloquear el acceso a su cuenta en nuestro sitio web, puede autoexcluirse del acceso a su cuenta de juego en jeetcity.com durante el período deseado.

Para activar la autoexclusión, visite la sección "Juego Responsable" de su cuenta. También puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat ("Chatea ahora") o enviarnos un mensaje cuando el equipo de soporte no esté en línea, utilizando la función "Envíanos un mensaje" en la parte inferior del sitio.

¿Has intentado configurar la autoexclusión a través de tu cuenta? ¿Podrías reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¡Esto no se ha resuelto! ¡Jeetcity sigue sin cerrar mi cuenta! Me pidieron que quitara mis comentarios y me darían $200 para jugar. ¡Solo una forma de volver a atraer a un ludópata!

Este es el correo electrónico que acabo de recibir del gerente VIP OTRA VEZ.

Sinceramente no sé qué hacer para que este casino me cierre la cuenta 🙈🙈

¿Es esto siquiera legal?

Y esto continúa... ¡¡¡Este es el gerente VIP que se supone que vela por mis intereses!!! ¡¡¡Esto es totalmente peligroso ‼️⚠️

Muchas gracias por su respuesta. Quizás no la haya recibido, pero ¿podría reenviar el mensaje donde informó al casino sobre su problema con el juego? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Kristina, te envié todo el día 15. Pero te lo volví a enviar todo de nuevo.

Siento que este asunto no se está analizando con seriedad. Además, las capturas de pantalla también están publicadas aquí.

¿Por qué nadie me responde?

Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que nos solicite su intervención repetidamente. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre nos ponemos en contacto con usted lo antes posible. Por favor, tenga paciencia. Gracias por su paciencia y comprensión.

Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kash2025 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de JeetCity Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Matej,

Gracias por contactarnos y por la oportunidad de aclarar este caso.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier retraso que la jugadora haya podido experimentar durante el proceso de autoexclusión. Tenga en cuenta que su cuenta se ha cerrado correctamente, de acuerdo con su solicitud. Entendemos la importancia de gestionar estos asuntos con urgencia y cuidado, y lamentamos que nuestro tiempo de respuesta haya podido ser motivo de preocupación.

Seguimos comprometidos con el juego responsable y con la transparencia total durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Gracias al equipo de Jeetcity por la confirmación.

Quisiera preguntar si hay alguna razón por la que la gerente VIP no haya investigado los mensajes de angustia que le envió el jugador el 3 de agosto. Si bien no cuentan como una solicitud oficial de autoexclusión, resulta extraño que aparentemente se ignoraran las menciones de problemas de salud mental, pérdidas de dinero y problemas matrimoniales causados por el juego en casinos. Sobre todo cuando el jugador solicitó posteriormente el cierre de su cuenta, cada vez más angustiado. Esperaría que la gerente investigara e incluso suspendiera la cuenta preventivamente hasta que se aclare la situación.

Por favor, no dudes en responder aquí o, si es necesario, puedes enviarme un mensaje directamente a matej.l@casino.guru . Gracias.

Querido Matej,

Gracias por su seguimiento y por plantear estas inquietudes. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación con más detalle.

En primer lugar, queremos destacar que nuestro equipo se toma muy en serio las obligaciones de Juego Responsable. Nunca pretendemos ignorar ni desestimar las preocupaciones de ningún jugador, especialmente las relacionadas con la salud mental o los daños relacionados con el juego.

Al mismo tiempo, debemos destacar que la comunicación con este jugador ha sido inconsistente y, en ocasiones, contradictoria. Si bien mencionó dificultades personales y, en ocasiones, expresó su deseo de cerrar la cuenta, también solicitó repetidamente bonos específicos o cantidades de efectivo y se mostró dispuesto a seguir jugando si se cumplían ciertas condiciones. En varios casos, el jugador declaró explícitamente que no quería que se cerrara su cuenta mientras se le presentaran ciertas ofertas.

Esto creó una verdadera dificultad para determinar si la intención del jugador era una solicitud firme y definitiva de autoexclusión o si formaba parte de las negociaciones de bonos en curso. Nuestro gerente VIP mantuvo la comunicación de buena fe, atendiendo las solicitudes del jugador y monitoreando la situación atentamente.

Una vez que la solicitud del jugador se confirmó clara y definitivamente como una autoexclusión debido a problemas con el juego, actuamos sin dudarlo y cerramos la cuenta de forma permanente de acuerdo con nuestra política de Juego Responsable.

Lamentamos que cualquier retraso o interpretación errónea haya causado estrés adicional al jugador, pero queremos recalcar que nuestro equipo en ningún momento descuidó deliberadamente su bienestar. Al contrario, nuestras respuestas buscaron equilibrar las diversas solicitudes del jugador con nuestra obligación de actuar con responsabilidad.

Seguimos plenamente comprometidos con la transparencia y los principios de juego responsable y agradecemos cualquier recomendación adicional de su equipo para mejorar aún más nuestros procesos.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

¡¡¡Esto es una completa tontería!!! Sí, pedí bonos después de perder miles de dólares. Expresé en al menos 15 correos electrónicos y chats que quería que cerraran mi cuenta definitivamente. También expresé que me había vuelto ludópata y que lo estaba perdiendo todo, ¡incluso mi casa y mi familia! ¡Algo que nunca sucedió! Tengo todos los correos electrónicos y chats de STELLA (gerente VIP). También pedí que alguien más me ayudara, ¡y me insistían en que Stella era la única que podía hacerlo!

¡¡¡Sólo cerraste mi cuenta hace una semana cuando Matej te envió un mensaje!!!

Mi hijo también se involucró y trató de intervenir debido a mi estado de salud mental por haber perdido tanto dinero y le dijeron que no tratarían con él.

¡Mi hijo también ha buscado representación legal ya que no se trata solo de unos pocos dólares sino de miles y miles!

Siento que Stella estaba tratando de hacerme perder una cierta cantidad de dólares (¡para poder ser recompensada!)

No voy a abandonar esta situación, voy y seguiré yendo a todas las plataformas para advertir y defender a las personas que se han vuelto adictas a este sitio.

¡¡¡ESTO NO ESTÁ BIEN!!!

Gracias por los detalles adicionales, Casino JeetCity . ¿Podrías enviarme algunos ejemplos del comportamiento que mencionaste en tu publicación anterior? matej.l@casino.guru ? Gracias.

Estimado kash2025 , mientras espero la respuesta del casino, solo quiero señalar que, según las pruebas que usted mismo ha proporcionado, no ha declarado abiertamente su adicción al juego. Si bien estoy de acuerdo en que los casinos con una calificación de 8+ en nuestro sitio web deberían tener gerentes VIP que investiguen cualquier signo de angustia relacionada con el juego (y lo investigaré más a fondo antes de cerrar esta queja), esto aún no es un estándar en la industria.

Además, la página de Juego Responsable explica claramente cómo solicitar la autoexclusión, algo que nunca hizo. Mientras no se solicite la autoexclusión ni se mencionen problemas de juego, el casino tiene derecho a intentar retener al jugador y hacer todo lo posible para mantener la cuenta abierta. Muchos jugadores sobrecargan innecesariamente al equipo administrativo al solicitar constantemente el cierre de la cuenta después de una pérdida considerable, solo para solicitar la reapertura unos días después, una vez que se haya calmado el enojo. Esta es también la razón principal por la que los cierres de cuentas regulares tardan. Por último, pero no menos importante, en ese momento se asume que el jugador está en plena posesión de sus facultades y puede simplemente dejar de jugar y depositar en el casino.

Si esto no grita AYUDA... ¡no estoy seguro de qué más podría hacer!

Estimado kash2025 , como mencioné en mi mensaje anterior, debería haber seguido los consejos del agente del chat en vivo o haber leído la página de Juego Responsable del casino, que explica exactamente cómo autoexcluirse. Si hubiera enviado al menos una solicitud de este tipo y hubiera indicado claramente su adicción al juego, sería mucho más fácil gestionar este caso.

Dado que continuó pidiendo bonificaciones y solo solicitó lo que se considera un cierre de cuenta "normal", ahora estamos en las turbias aguas de "debería haber/podría haber" y esa no es una posición fuerte para la negociación.

Sigo creyendo que Stella debería haber investigado su posible adicción al juego en lugar de ofrecerle los bonos, pero todo se reduce a una cuestión de semántica y a si el casino está dispuesto a aceptar mi punto de vista. En cuanto el representante me responda, se lo haré saber.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Por qué no se publican mis comentarios aquí?

¿Por qué el casino sigue concediendo prórrogas o se libra de esto? Obviamente, es un problema enorme con Jeetcity... ¡ya que mucha gente se ha quejado de lo mismo!

Querido Matej,

¡Gracias por tu seguimiento!

Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con usted directamente vía correo electrónico y le hemos facilitado toda la información.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Gracias por la evidencia proporcionada, equipo de Jeetcity . He respondido con sugerencias sobre cómo proceder con este caso.

Estimado kash2025 , no entiendo bien a qué te refieres. No he borrado ni una sola publicación tuya. Lo único que hice fue marcar tus capturas de pantalla como "información confidencial". Esas capturas suelen mostrar tu nombre u otros datos personales. Y con la cantidad de bots y estafadores que recopilan datos que suelen estar presentes en las plataformas de casinos, esto es para tu propia protección. Si publicas una captura de pantalla sin exponer tus datos personales, estos siempre estarán visibles para todos.

Además, el casino no está recibiendo ninguna prórroga. Este es el procedimiento habitual. El casino siempre tiene dos semanas para responder a la queja. Usted también tiene dos semanas para responder a mis consultas o proporcionar pruebas si es necesario, y después de la primera semana recibirá un recordatorio automático. Solo yo tengo 7 días para responder a los jugadores o a los casinos. Creo que es bastante justo, ¿no?

Como estoy esperando la decisión final de la gerencia del casino, les daré un plazo de dos semanas para responder. Sin embargo, estoy bastante seguro de que nos responderán la semana que viene, ya que este casino ha respondido a mis mensajes en pocos días.

Si tiene más preguntas sobre nuestros procesos de mediación o cualquier otra cosa relacionada con su queja, no dude en preguntar.

Querido Matej,

Gracias por su cooperación.

Le informamos que hemos enviado una respuesta a su carta por correo electrónico y estamos esperando sus comentarios.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Realmente espero que JeetCity haga lo correcto en este asunto 🤞🙏

Disculpen la demora en responder, pero la situación no es tan clara como suele ser habitual. He solicitado el historial de caja del casino y creo que me ayudará a encontrar el mejor resultado, justo para ambas partes. En cuanto tenga los detalles, publicaré una actualización en este hilo.

Querido Matej,

Gracias por su colaboración.

Nos gustaría informarle que nuestra respuesta a su carta ha sido enviada por correo electrónico y esperamos sus comentarios.

Gracias por su amable comprensión.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Estimado equipo de Jeetcity : Aún no he recibido el historial del cajero ni ninguna respuesta adicional.

Tengo todos los recibos de depósito de los últimos 6 meses si quieres que te los envíe.

Querido Matej,

Gracias por su continua cooperación.

Le informamos que ya le hemos enviado nuestra respuesta a su carta por correo electrónico y esperamos conocer su opinión al respecto.

Agradecemos sinceramente su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Gracias. He respondido y creo que podemos llegar a un acuerdo y resolver esta queja en breve. Publicaré una actualización cuando tenga toda la información necesaria.

¿Podrías, Matej, enviarme un correo electrónico, por favor?

¡gracias!

He respondido a tu último mensaje y también he enviado un correo electrónico al casino. Espero que su próxima respuesta me permita avanzar en la resolución de este caso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Matej,

¡Espero que estés bien!

Le hemos proporcionado todos los documentos relacionados con este caso y estamos esperando sus comentarios.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Después de negociar con el equipo de JeetCity Casino , se acordó que el jugador recibirá un reembolso de 3.778 CAD , que es la suma de todos los depósitos realizados en el tiempo en que creemos que la cuenta ya debería haber estado cerrada debido a la angustia y los problemas causados por la adicción al juego.

Quisiera pedirle al Casino JeetCity que nos informe si necesitan algo del jugador para asegurar un procesamiento rápido del pago. Y para considerar este caso realmente resuelto, solicito una vez más que cese toda comunicación de marketing dirigida a este jugador.

Una vez que kash2025 confirme que se ha recibido el dinero y se han detenido los mensajes de marketing, esta queja se cerrará.

Querido Matej,

¡Espero que estés bien!

Nos gustaría informarle que el proceso de reembolso se ha completado con éxito por nuestra parte.

El jugador recibirá sus fondos de vuelta muy pronto.

Gracias por su ayuda para resolver este caso.

Atentamente,

Equipo de Jeetcity

Me gustaría agradecer al Casino JeetCity por la rápida expedición del reembolso.

Estimado kash2025 , por favor, avísenos cuando reciba el dinero. Gracias.

Recibí un correo electrónico de confirmación de kash2025 indicando que se recibió el reembolso. Dado que la cuenta se cerró y se suspendió la comunicación de marketing, esta queja se cerrará.

Sin embargo, dado que no consideramos los casos en los que el jugador no está satisfecho con el resultado como resueltos, este caso se marcará como "rechazado". Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Recomiendo encarecidamente a kash2025 que instale la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para mayor protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. También le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .