JeetCity Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Solicité en repetidas ocasiones el cierre permanente de mi cuenta en JeetCity Casino debido a mi adicción al juego y mi angustia emocional. Mis mensajes fueron ignorados y la cuenta permaneció abierta, permitiéndome seguir accediendo en momentos de vulnerabilidad.

A pesar de solicitar la autoexclusión indefinida, me permitieron jugar y depositar de nuevo. En un momento dado, tenía un saldo de $11,000 mientras esperaba un retiro, pero JeetCity tardó en responder y finalmente lo ignoró.

También gané un premio gordo de $20,000. Solo me transfirieron $6,000; JeetCity se quedó con los $14,000 restantes. Tengo una captura de pantalla del premio, pero ya no puedo acceder a mi cuenta para verificar el pago exacto. JeetCity también me bloqueó el chat durante ese tiempo, cortando toda comunicación.

Actualmente tengo una autoexclusión activa de 3 años a través de AGLC en Alberta, Canadá. He intentado cerrar la cuenta de JeetCity repetidamente, pero no han actuado. Sus acciones causaron un daño considerable. Solicito una investigación completa y el reembolso de las ganancias retenidas.

Nota: Mi esposo también tuvo problemas de pago similares con JeetCity. Si bien su caso puede presentarse por separado, refleja un patrón más amplio de comportamiento poco ético.

He sido adicto al juego por más de 10 años. El casino Jeetcity fue el único que rechazó mis constantes solicitudes de cerrar mi cuenta definitivamente. Pusieron en grave peligro mi salud mental y mi situación financiera cuando sabían que estaba en apuros. Esta vez, tendrán que rendir cuentas.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JeetCity Casino.

Tenga en cuenta que el casino opera con una licencia de Curazao (GCB). Su solicitud de autoexclusión a AGLC no se aplicará a casinos que operen con una licencia distinta a la emitida por esta autoridad.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado comunicarse a través del chat en vivo luego de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Comparta la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de JeetCity Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro de adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@jeetcity.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado Justice4me,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber cumplido con sus expectativas y por cualquier inconveniente que le hayamos causado.

Luego de una revisión exhaustiva del historial de su cuenta, nos gustaría aclarar lo siguiente:

Su cuenta está actualmente cerrada y ha permanecido inactiva desde que expresó su preocupación por su adicción al juego. No se realizaron nuevos depósitos después de informarnos de su situación.

En cuanto al premio mayor reportado de $20,000: Esto ocurrió mientras participaba en el bono VIP Weekend Triumph. Como se indica claramente en los términos del bono, el retiro máximo permitido de esta promoción es de $3,000. Sin embargo, debido a su estatus VIP, nuestro equipo demostró una excelente disposición y le permitió un retiro mayor de $6,000. Estos fondos se procesaron correctamente.

Sobre el supuesto saldo de $11,000: No encontramos registro de ninguna solicitud de retiro por esta cantidad. Sin una solicitud formal de retiro en nuestro sistema, no se retuvo ni denegó ningún fondo.

A lo largo de nuestra comunicación, intentamos explicar la situación de forma clara y respetuosa. Lamentablemente, muchos de sus mensajes de seguimiento incluyeron lenguaje inapropiado, por lo que nos vimos obligados a restringir el acceso al chat para mantener un ambiente respetuoso para nuestro personal.

Entendemos que los daños relacionados con el juego son un problema grave y lamentamos que se haya sentido sin apoyo. Si bien hicimos todo lo posible por ser transparentes y cooperativos, reconocemos su frustración y estamos dispuestos a aclarar cualquier duda.

Atentamente,

Equipo de Jeetсity

Gracias por su respuesta. Sin embargo, rechazo por completo la versión de JeetCity y debo dejarlo absolutamente claro:

He proporcionado a Casino Guru amplia evidencia documentada (correos electrónicos, capturas de pantalla y transcripciones de chat) que contradicen directamente gran parte de lo que JeetCity afirma ahora. Su respuesta no solo es engañosa, sino también deshonesta y manipuladora. Siguen reescribiendo la narrativa para evadir la responsabilidad en lugar de abordar el grave daño que causaron.

🔹Puntos clave que siguen ignorando o tergiversando:

1. El engaño del premio mayor de $20,000

En ningún momento me informaron adecuadamente de que un premio mayor de $20,000, obtenido al usar su bono, estaría sujeto a un límite de retiro de $3,000. Esto nunca se reveló ni se reconoció claramente durante el juego. La decisión de permitir solo $6,000 con el pretexto de "buena voluntad" y retener $14,000 no es generosidad; es una excusa calculada para quedarme con mis ganancias legítimas.

2. Saldo de $11,000: manipulación y negación

Intenté retirar un saldo de $11,000, y JeetCity lo sabe. Restringieron mi cuenta, ignoraron múltiples solicitudes de soporte y bloquearon el acceso, para luego, convenientemente, afirmar que no hubo una solicitud formal. Es una omisión deliberada y engañosa. Tengo capturas de pantalla que prueban que intenté contactar para preguntar sobre este saldo. Si son honestos, deberían estar dispuestos a proporcionar los registros completos del chat y de la cuenta a Casino Guru para su verificación.

3. Advertencias de autoexclusión y adicción ignoradas

JeetCity afirma que mi cuenta fue cerrada inmediatamente después de que planteé mi preocupación por mi adicción al juego. Eso es falso. Había estado pidiendo el cierre permanente de mi cuenta mucho antes de que actuaran. Me permitieron seguir depositando y jugando en un estado de clara angustia, ignorando mis múltiples peticiones de ayuda. Esto constituye una grave infracción de la política de juego responsable.

4. Falsas acusaciones de comportamiento inapropiado

La afirmación de JeetCity de que usé lenguaje inapropiado y que esto justificaba restringir el acceso al chat es una mentira rotunda. Mis primeros mensajes y toda mi comunicación de 2023 y principios de julio de 2024 fueron tranquilos, respetuosos y pidiendo ayuda. No expresé mi enojo hasta que me ignoraron repetidamente, me ignoraron y me cerraron el acceso al soporte mientras intentaba cerrar mi cuenta. La frustración que mencionan fue consecuencia directa de su negativa a responder con empatía y responsabilidad.

Si confían en su versión de los hechos, deberían compartir el historial completo de chat y comunicaciones sin editar con Casino Guru. Lo agradezco, porque demostrará todo lo que digo.

❗Nota final:

JeetCity sigue manipulando, culpando a otros y minimizando el daño causado. Esto no es un malentendido, sino negligencia sistémica. Su equipo ignoró a un jugador en riesgo, retuvo ganancias sin una comunicación clara, negó el acceso a retiros y luego me castigó por denunciarlo.

No se trata solo de dinero. Se trata del impacto humano y de cómo un casino en línea facilitó mi daño cuando era más vulnerable.

Pido a Casino Guru que los haga verdaderamente responsables, no por los términos y condiciones, sino por fallar en su deber moral y regulatorio de proteger a los jugadores.

Jeetcity Casino no se hace responsable de este asunto y creo que una investigación más profunda sobre este asunto sería una muy buena idea.

- Justicia para mí

Me gustaría preguntar si TODOS

¿Se ha revisado mi documentación sobre este caso? Tengo más de 100 documentos que prueban la negligencia de este casino. Tienen su sede en Curazao, y tras una investigación exhaustiva, se descubrió que tienen leyes de juego muy laxas. He jugado en muchísimos casinos a lo largo de los años y ninguno ha sido como este. En cualquier casino al que les pedí que cerraran mi cuenta, inmediatamente hicieron lo que ustedes me han hecho: hacer que un jugador vulnerable lo pierda todo. Tengo pruebas de que todas mis otras cuentas fueron cerradas a petición mía y nunca podré volver a abrirlas. También firmé un autoaislamiento de tres años en mi provincia. Si G City hubiera respetado mis solicitudes, incluso desde 2024, esto no me habría sucedido. Bloquear a un jugador VIP del acceso al chat y al soporte por correo electrónico es una locura. Tengo pruebas de que envié a JeetCity más de 50 correos electrónicos y chats exigiendo que cerraran mi cuenta, y nunca lo hicieron. Además, el hecho de que este casino dejara mi gran cantidad de dinero sin usar durante días y, por supuesto, jugar en él. Saben lo que hacen. El año pasado me molesté bastante. Me dijeron que me ofrecerían retiros más rápidos que esta vez. Exigí que cerraran mi cuenta con un saldo de $11,000 e intenté contactarlos para que lo procesaran al retirar. Fue entonces cuando me ignoraron por completo y perdí esos $11,000 en mis documentos. Tengo correos electrónicos de Stella, la gerente VIP, disculpándose y diciendo que no, y que me darán retiros instantáneos. Esto demuestra las tácticas de manipulación que usan. No dejaré de luchar hasta que se haga justicia. Este casino me ha arruinado la vida.

También olvidé abordar algo más cuando gané ese premio mayor de $ 20,000 que tuve que jugar una cierta cantidad hasta que me permitieron cobrar. Luego me permitieron retirar los $ 20,000 completos a la mañana siguiente me desperté y solo me dieron $ 6000 y se quedaron con el resto diciéndome que no calificaba para ganar el premio mayor. Mi esposo también tiene una cuenta en Jeetcity y hace aproximadamente un mes, le dieron un bono, efectivo y lo mismo jugó y jugó y jugó hasta que cumplió con los requisitos de juego y luego pudo retirar los fondos. Se despertó al día siguiente y lo mismo tenía un correo electrónico de Jeet city Casino indicando que no cumplía con los requisitos. Lo curioso es que no ganó un premio mayor, solo tuvo suerte en todos los diferentes juegos y luego cumplió con el requisito de juego. Retuvieron la mayor parte de mi premio mayor alegando que no cumplía con los términos y condiciones del premio mayor de $20,000.00 a pesar de haber apostado mucho dinero... ¿Cómo puede JeetCity rectificar la retención del 60% del retiro de mi esposo cuando no ganó ningún premio mayor y cumplió con los requisitos de apuesta? ¡De nuevo, se pueden presentar pruebas si es necesario! Cuando mi esposo volvió a consultar el chat para obtener más detalles, se dio cuenta de que esa transacción no estaba en su historial...

Gracias por sus respuestas a ambas partes.

En primer lugar, consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos solo cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bono. Si el bono estaba en juego y las apuestas estaban en curso, la ganancia máxima del bono se aplicará una vez completadas las apuestas. El casino no necesita informarle si los botes están sujetos a un límite, ya que el bono y las ganancias del bono ya están sujetas a un límite. Si tiene otra justificación para explicar por qué el casino no debería haber aplicado el límite máximo de ganancias, por favor, infórmenos. Tenga en cuenta que si no se retuvo ni confiscó ningún saldo, sino que se minimizó, es posible que no abordemos este problema directamente y nos centremos en el aspecto de autoexclusión de la queja.

En segundo lugar, repasé la comunicación que me proporcionaste.

En una de las capturas de pantalla, se muestra que sus correos salientes me reenviaron correos el lunes; sin embargo, parece que no los recibí. Tras revisar mi bandeja de entrada, solo recibí dos correos suyos el miércoles 16 de julio. Si tiene alguna información que desee enviar, tenga en cuenta que es posible que no la haya recibido toda.

En tercer lugar, usted escribió anteriormente:

Le pedí a JeetCity Casino en varias ocasiones que cerrara mi cuenta permanentemente debido a mi adicción al juego y mi angustia emocional.

Tenga en cuenta que las solicitudes de cierre de cuenta con la condición de que desee un bono no pueden aceptarse como evidencia relevante de búsqueda de protección al jugador.

Si hay alguna comunicación en la que comunicó sus problemas relacionados con el juego al casino, reenvíe los correos electrónicos originales en lugar de capturas de pantalla, para que se incluyan el remitente, el destinatario y las fechas.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola Tomás,

Gracias por tu respuesta. Quiero aclarar de nuevo que, si bien mi premio incluía fondos de bonificación, no pude retirar dinero hasta completar el requisito de apuesta. Es lo habitual en cualquier casino.

Jugué mucho tiempo y ese día tuve una suerte inusual. Tras completar el juego, el sistema finalmente me permitió retirar aproximadamente $20,000. Si no hubiera cumplido con el requisito de apuesta, no me habría permitido retirar nada, así que cumplí con los términos.

Lo que no puedo entender —y que ningún otro casino en el que he jugado ha hecho jamás— es esto:

➡️ ¿Por qué se permitió mi retiro total, si luego se iba a reducir debido a un límite de ganancias?

➡️ ¿Por qué no se aplicó claramente este límite antes de aprobar el retiro?

➡️ ¿Por qué esperaron hasta después de presentar la solicitud de retiro para reducirla, sin explicación ni justificación?

Si las reglas de bonificación se hubieran aplicado correctamente, la solicitud de retiro debería haber sido bloqueada desde el principio: no aceptada y posteriormente parcialmente retenida. Eso es lo que da la impresión de ser abusivo y engañoso.

Además, estoy reenviando los correos que mencionaste que podrían no haber llegado. También quiero reiterar que mis solicitudes de cierre de cuenta se basaron exclusivamente en mi adicción al juego y problemas de salud mental, no en la búsqueda de un bono. Esto me ha causado un daño emocional considerable, y agradecería sinceramente una reseña justa y honesta.

Gracias,

justicia4me

Además, tengan en cuenta que recibí correos electrónicos del año pasado exigiendo que este casino cerrara mi cuenta. Lo siento, pero no hay ninguna justificación para que JeetCity no protegiera a un jugador vulnerable. Adjuntaré varios correos electrónicos relacionados con mi solicitud de cierre de cuenta, que definitivamente se remontan a 2024. También quiero destacar que este casino bloqueó mi acceso al chat por completo, por lo que no pude contactarlos a través del chat durante semanas, a pesar de que les envié un correo electrónico diciéndoles que me ignoraron. Además, mienten al decir que no tienen esta comunicación, pero tengo pruebas de ello. Probablemente también bloquearon mi correo electrónico. He jugado en suficientes casinos como para saber cuándo alguien te pone en peligro y no escuchar tus solicitudes en este casino es totalmente culpable y asumirán la responsabilidad.

Gracias por compartir la información adicional.

Revisé la comunicación que me proporcionó.

Tenga en cuenta que no podremos abordar el asunto de las ganancias de 20,000 CAD, ya que parece ser un problema que ocurrió hace más de 6 meses. Le pido disculpas, pero no continuaremos con el caso en estas circunstancias, ya que nuestra política nos prohíbe aceptar casos sin resolver.

Nuestra opinión general sobre el tema, sin entrar en detalles ni advertencias, es que, idealmente, los casinos en línea deberían limitar las ganancias de sus bonos al completar el requisito de apuesta; sin embargo, aceptamos situaciones en las que las ganancias se limiten posteriormente, como al solicitar o procesar un retiro. El motivo de la reducción de las ganancias debe ser comunicado por el casino directamente o previa solicitud.

Con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta, también las revisé y, lamentablemente, no cumplen con nuestros requisitos para que podamos solicitar un reembolso en su nombre.

Desde nuestra perspectiva, si informa al casino que tiene problemas con el juego, creemos que el casino debería actuar para protegerlo bloqueando su cuenta. Solicitar el cierre de la cuenta podría no ser suficiente para que el casino actúe.

Por favor, hágame saber si hay información que no haya considerado o pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a cerrar su queja.

Esperando su respuesta.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. Si bien entiendo los límites de su política interna, quiero ser muy claro: esto

No es simplemente un "caso sin resolver".

Este es un caso de negligencia reiterada, daño emocional y falta de respeto al juego responsable.

Me comuniqué con JeetCity varias veces para solicitar el cierre permanente de mi cuenta debido al juego.

adicción y angustia mental. Estas solicitudes fueron ignoradas y se me permitió seguir jugando, lo que llevó

a graves daños financieros y psicológicos.

También le pedí específicamente que solicitara y revisara mis registros de chat y comunicaciones internas con el casino.

Nunca confirmó si esto se hizo. Si no se obtuvieron esos registros, no creo que este caso...

fue investigado adecuada o exhaustivamente.

Además, personalmente he intentado solicitar una copia completa de mi historial de depósitos, actividad de la cuenta y chat.

registros directamente de JeetCity. Siguen ignorándome. Creo que su negativa a proporcionar esta información es...

intencional, especialmente dada la disputa en torno a mi premio mayor de $20,000. Usted dijo que "idealmente un

El jugador no debería poder retirarse hasta que se cumplan los requisitos de bonificación", pero lo siento, no acepto eso.

explicación.

Se me permitió hacer clic en "retirar" (el sistema me dio acceso para retirar efectivo) y luego retroactivamente...

lo bloqueó o lo redujo. Esa victoria debería haber sido protegida, no revertida. Su regulador en Curazao necesita

para investigar cómo se pagó, o se retuvo parcialmente, esa ganancia de $20,000 y por qué. Este mismo...

A mi marido también le hicieron manipulación y ni siquiera ganó el premio gordo.

Casino Guru se promociona como una plataforma para la equidad y el juego responsable. Pero a pesar de la evidencia...

Tras mostrar múltiples solicitudes de autoexclusión ignoradas, señales de socorro y comportamiento poco ético por parte del casino, ahora me dicen que no se puede hacer nada debido a la falta de tiempo. Esto es profundamente decepcionante y socava la credibilidad.

de tu misión.

Les informamos que actualmente estoy presentando quejas formales a:

- La Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB)

- Curazao eGaming

- El Ministerio de Justicia de Curazao

- La policía de Curazao

- Protección del consumidor de Alberta

- Y la Comisión de Juegos y Licores de Alberta (AGLC)

También compartiré públicamente mi historia y la evidencia que la respalda en Reddit, Twitter y protección al consumidor.

Foros. Esto incluye:

- Múltiples correos electrónicos y mensajes de chat solicitando el cierre permanente de la cuenta.

- Evidencia de adicción, angustia y falta de apoyo.

- El premio mayor de $20,000 CAD y las condiciones de bonificación injustas

- Mi acuerdo de autoexclusión de 3 años de AGLC

- Capturas de pantalla que muestran acceso continuo, mensajes VIP manipuladores y funciones de soporte bloqueadas.

No se trata de una disputa por bonos. Se trata de adicción, vulnerabilidad y responsabilidad, y de un casino que...

ignoró a sabiendas a un cliente en crisis.

Si usted personalmente no puede ayudar más, le pido que me proporcione información de contacto directo, nombres o

Direcciones de correo electrónico de personas o reguladores que puedan hacerlo. Cualquier pista sobre las autoridades de Curazao, contactos legales o...

Se agradecerían enormemente las rutas de escalada.

Por último, solicito respetuosamente que esta denuncia permanezca abierta. Este asunto no está resuelto y seguiré recopilando y presentando nuevas pruebas según sea necesario. Cerrar el caso en este punto sería prematuro y

injusto.

Atentamente,

******, Alberta

Buen día,

También me gustaría solicitar que se me contacte con el regulador de juegos de JeetCity. Aquí en Canadá, cuando hay discrepancias con un juego en particular, el regulador revisa e investiga la tragamonedas (en un casino físico), y también lo hace en línea. Gracias, Tomas. JeetCity no me proporcionó esa información. Solicito números de contacto, por favor.

Entiendo que esto es decepcionante.

Lamentablemente, no pudimos llegar a la misma conclusión que usted en función de la información proporcionada sobre el reembolso.

Si encuentra evidencia de haber informado al casino sobre sus problemas con el juego, no dude en proporcionármela y volveremos a considerar su postura. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Puede encontrar información sobre el regulador del casino, incluida la información de contacto, en nuestro artículo aquí:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Para ayudar a los jugadores a presentar quejas ante los reguladores, publicamos un artículo aquí:

https://casino.guru/presentando-quejas-a-los-reguladores

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.