Jettbet Casino

Público

igloooo123456

Bronce

Letonia

Público

hace 7 meses

OriginalTraducción

Estimado equipo,

Me gustaría presentar una queja oficial contra el casino JettBet.

La queja se refiere a mi solicitud de bloqueo o cierre de mi cuenta. Explicaré detalladamente qué sucedió y cómo.

La primera vez que intenté bloquear mi cuenta fue alrededor del 24 de noviembre de 2024. Me comuniqué con el chat en vivo y me dieron una dirección de correo electrónico a la que debo contactar si quiero bloquear mi cuenta. La dirección de correo electrónico que me dieron fue m"> , pero no era la dirección de correo electrónico correcta, la correcta es Pero recibí un correo electrónico de ellos, aparentemente porque el chat en vivo les informó. Por favor, vea su respuesta adjunta y también la mía.

Como indiqué, lo único que podría hacerme cambiar de opinión es un reembolso. Este comentario fue más bien una ironía, pero aun así solicité bloquear mi cuenta. Después, mi gestor de cuentas me contactó y durante dos días intentó que no lo hiciera. Vea la conversación adjunta. Como puede ver, sus técnicas de manipulación con quienes se dan cuenta de que tienen problemas son buenas. Luego, me pidieron que contactara con el chat en vivo. El chat en vivo afirma que no gestionan el cierre de cuentas y me envían a un correo electrónico. Es un ciclo interminable. Así que simplemente me di por vencido.

Después de 3 días, el 29 de noviembre, mi gestor de cuenta me contactó de nuevo. Ver adjunto. Una vez más, me ofrecen bonificaciones, pero no la posibilidad de cerrar mi cuenta.

Luego, el 1 de diciembre de 2024, recibí un mensaje suyo mientras seguía jugando. Pero durante mucho tiempo ni siquiera pude completar los procedimientos KYC porque el departamento correspondiente se negó a comunicarse conmigo. Por favor, vea el archivo adjunto. Como puede leer, intenté contactarlos hasta el 6 de diciembre de 2024, pero me decepcioné mucho y volví a solicitar el bloqueo de mi cuenta. No obtuve respuesta.

Luego, el 8 de diciembre de 2024, recibí un mensaje. Respondí que había intentado cerrar la cuenta varias veces, pero no se había tomado ninguna medida y, por supuesto, no había recibido respuesta. Por favor, vea el archivo adjunto.

Luego, el 9 de diciembre de 2024, volví a contactar con el soporte en vivo del casino y me dijeron que debía explicar el motivo. Contacté con el supuesto correo electrónico de soporte. Ver archivo adjunto.

No se dio ninguna respuesta.

Lo único que recibí fue que el equipo KYC fue notificado de mi queja. Sin embargo, no recibí respuesta a la solicitud de cierre de cuenta. Ver archivo adjunto.

El 10 de diciembre, intenté contactar de nuevo con el correo electrónico de soporte, esta vez con el correcto. Ver archivo adjunto.

Luego, el 13 de diciembre de 2024, recibí una respuesta del administrador de cuentas (ver adjunto). Como pueden ver, intentaron una vez más que me quedara y me contactaran por WhatsApp. Además, me llamaba varias veces al día, incluso en mi horario laboral. Respondí que simplemente quería bloquear mi cuenta. Por supuesto, no recibí respuesta.

Luego, el 15 de diciembre, recibí una respuesta de un gerente de cuenta que me dio un bono y me pidió que me contactara directamente a mi teléfono personal. Creo que fue cuando usé el bono y gané una gran suma, por lo que no respondí al mensaje. Ver archivo adjunto.

Al día siguiente, 16 de diciembre, me recordaron de nuevo la bonificación. Ver archivo adjunto.

Después del bono, no jugué en el casino por un tiempo. Luego me contactaron el 29 de diciembre diciéndome que me extrañaban (ver adjunto). Y luego otra vez el 7 de enero. Y luego otra vez el 28 de enero. Ver adjunto.

El 23 de febrero me felicitaron por haberme convertido en miembro VIP tras perder miles de dólares. Les recuerdo que solicité el bloqueo de mi cuenta el 24 de noviembre. Pero sigo jugando y perdiendo dinero porque se niegan a hacer nada. Ver archivo adjunto.

Por otra parte, el 29 de marzo de 2025, solicité retirar mis fondos rápidamente y bloquear mi cuenta. No recibí respuesta. Solo me contactó el departamento financiero, que me ayudó de inmediato. Ver archivo adjunto.

Luego, el 3 de abril de 2025, volví a comunicarme con ellos para solicitarles que bloquearan mi cuenta.

Antes de eso, el 1 de abril, intenté contactar directamente con Vipteam. Recibí una nueva respuesta: debía seguir aquí, pero si no, debía contactar con el soporte en vivo. Como el chat en vivo, como siempre, me redirigía al correo electrónico de soporte, decidí establecer un límite, ya que entendí que no había forma de salir. Ver archivo adjunto.

También adjunto un ejemplo de una conversación con chat en vivo, para que podáis ver mejor la actitud.

Entonces, empecé a sospechar de la licencia del casino. Contacté con el servicio de atención al cliente y les pregunté si siquiera era un casino con licencia. Les dije que tomaría medidas si resultaba que operaba sin licencia. Me ignoraron y bloquearon mi cuenta, alegando adicción al juego. No me dieron ninguna explicación ni respuesta. Este casino jugó conmigo, pero presenté mi queja el 24 de noviembre y mi cuenta debería haber sido bloqueada para entonces. Como resultado, perdí mucho dinero y no pude dejar de jugar. Me gustaría aportar más pruebas, pero no puedo adjuntarlas aquí.

Dear Team,

I would like to submit an official complaint against JettBet casino.

The complaint concerns my request to block or close my account. I will explain in a detail what and how it happened.

The first time I tried to block my account was around November 24, 2024. I reached out to the live chat, and they gave me an email address where I have to reach out if I want to block my account. The email address I was given was [email protected], but it was not the right email address, the correct one is [email protected], but I received an email from them, apparently because live chat informed them. Please see their response attached and my response as well.

As I indicated, the only thing that could make me change my mind is a cashback. This comment was more like an irony, but I still requested to block my account. After that, I was contacted by my account manager, who tried for 2 days make me not to block my account. See the conversation attached. As you can see, their manipulation techniques on people who realise they have problems are good. Then, I was asked to contact live chat. live chat claims they do not handle account closure, and send me to email. It is a never-ending cycle. So I just gave up.

After 3 days, on November 29, I was once again contacted by my account manager. Please see attached. Once again, I am offered bonuses, not a chance to close my account.

Then, on December 1, 2024, I received a message from them as I continued playing. But for a longbtime I was not even able to finish KYC procedures because the respective department refused to communicate with me. Please see attached. As you can read, I tried to contact them until December 6, 2024, and then I got very disappointed and once again requested to block my account. No response.

Then, on December 8, 2024, I received a message. I answered that I have tried to close account multiple times but no action was taken, and, of course, did not receive a response. Please see attached.

Then, on December 9, 2024 I once again contacted the casino live support, and told me that I need to state a reason. I contacted the supposed support email. See attached.

no response was given.

The only thing I received was that the KYC team has been alerted of my complaint. But no response to the account closure request. See attached.

On December 10, I tried to contact the support email again, this time the correct. See attached.

Then, on December 13, 2024, I received a response from account manager. See attached. As you can see, they once again try to make me stay, and contact via Whatsapp. Additionally, the account manager was calling me several times a day, even at my working hours. I responded that I just want to block my account. Of course, no response was provided.

Then, on December 15, I received a response from account manager, which gave me a bonus and asked again to contact me directly to my personal phone. I think it was the time when I used the bonus and won a big sum, therefore I did not respond to the message. See attached.

The next day, on December 16, I was once again reminded of the bonus. See attached.

After the bonus, I did not play the casino for some time. And then they reached out to me on December 29, saying that they miss me. See attached. And then once again on January 7. And then again on January 28. See attached.

Then on February 23 I was congratulated of becoming a VIP member after losing few thiusand of dollars. Remind you, I asked for my account to be blocked on november 24. But I am still playing and losing money, because they refuse to do anything. See attached.

Then again, on March 29, 2025, I asked to withdraw my funds quickly and block my account. No response was provided. I was only contacted by the financial department which promptly helped me. See attached.

Then, on April 3, 2025, I once again contacted them with a request to block my account.

Before that, on April 1, I tried to contact Vipteam directly. I received an answer once again that I need to continue to stay here, but if not, I need to contact live support. As the live chat as always sent me back to support email, I just decided to set a limit, as I understood that there is no way to get out. See attached.

I am also attaching an example of a conversation with live chat, so that you can better see the attitude.

Then,I started to have my suspicions about the license of the casino. I contacted the support and asked them is this even a licensed casino, and said that I will take action if this casino turns out to operate without license. I was ignored, and my account then was blocked stating it as a gambling addiction. No explanation or answer was given. This casino literally played with me, but I made my complaint already on November 24, and my account should have been blocked by then. In result, I have lost a lot of money and was not able to refrain from gambling. I would like to provide more evidence but cannot attach it here.

Traducción automática:

Público

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Público

hace 7 meses

OriginalTraducción

Estimado igloooo123456,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas (después del período de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Informó al casino sobre su problema con el juego en alguna de sus solicitudes? Si lo hizo, por favor, reenvíeme esta solicitud de cierre de cuenta. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Traducción automática:

Público

igloooo123456

Bronce

Letonia

Público

hace 7 meses

OriginalTraducción

Hola Kristina,

Te he enviado la solicitud a tu correo electrónico.

Traducción automática:

Público

igloooo123456

Bronce

Letonia

Público

hace 7 meses

OriginalTraducción

Hola, equipo,

¿Tienes alguna novedad? También debo mencionar que sigo recibiendo correos electrónicos promocionales a pesar de que mi cuenta está bloqueada.

Traducción automática:

Público

igloooo123456

Bronce

Letonia

Público

hace 7 meses

OriginalTraducción

Hola, equipo,

Me gustaría recibir actualizaciones sobre este caso. ¿Alguien está trabajando en ello? ¿Se ha recibido mi correo electrónico con la prueba? ¿Tiene alguna otra pregunta?

¡Gracias!

Traducción automática:

Público

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Público

hace 7 meses

OriginalTraducción

Gracias por tu respuesta, igloooo123456. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que un casino no te ha protegido, pero no podremos ayudarte en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde explicaste claramente tu problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que no presentaste la solicitud y tu cuenta ha sido cerrada, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendarte cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si sientes que el juego se ha convertido en un problema para ti.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Thank you for your reply, igloooo123456. I understand how frustrating it must be to feel like a casino has failed to protect you, but we won't be able to help you in this matter. The self-exclusion request, where you stated the gambling problem clearly, is the essential evidence that the player must provide in order for us to proceed with a case like this. Since you didn't provide the request and your account has been closed, we cannot handle this case as a failed self-exclusion. I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future if you feel like gambling has become challenging for you.

When applying for self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked, you stand a better chance of having your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings xxx xxx,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Traducción automática:

Jettbet Casino - El jugador estaba teniendo dificultades para cerrar la cuenta.

Jugador aportó pocas pruebas

Importe: 5.000 €

Resumen del caso