Jettbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, recibí un bono del 30% por un depósito de 100 dólares. Estaba jugando y fui a ver cuánto me quedaba por apostar. Al hacerlo, me dijeron que había intentado retirar, que habían cancelado mi bono y que habían confiscado mis fondos. Nunca presioné para retirar ni para cancelar. Mi pantalla se bloqueó y no sabía cómo salir de la sección en la que estaba, ya que soy nuevo en este sitio. Fui al chat en vivo y me dijeron que había cancelado mi bono, lo cual no hice. Y si lo hice fue por accidente, me dijeron que el dinero se había perdido y que no se podía recuperar, aunque todos sabemos que sí. ¿Podrían ayudarme a recuperar mis 802 dólares? Gracias.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jettbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le has pedido al casino que te devuelva el bono? ¿Sabes cuánto apostaste antes de que se cancelara el bono?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Les pedí muchas veces que me devolvieran el bono... dijeron que era imposible, aunque ambos sabemos que no lo es. No estoy seguro de cuánto se apuesta, calculo que es alrededor del 40%. Jugué a las tragamonedas para acumular saldo, pero en realidad lo gané todo en una máquina llamada Wild Chicago. El chat se canceló cuando dije que iba a presentar una queja, pero no tengo nada que enviar. Les dije que no había hecho clic en "Retirar" ni en "Cancelar bono", que algo había ocurrido en su sitio web y que no les importó. Simplemente dijeron: "Qué lástima que lo cancelaran, ya no está". Gracias por su ayuda.

Hola, puedes cerrar la queja. En cuanto les comenté que la había presentado, me dijeron que habían encontrado la manera de recuperar mi saldo, jaja. Gracias de nuevo. Siempre me ayudan cuando tengo problemas con algunos sitios. Me han restaurado el saldo.

Estimado Ryanmc,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru