Al jugador del Reino Unido se le cerró la cuenta en Jokabet tras realizar múltiples depósitos por un total de 1779 £ e intentar retirar fondos. El casino alegó que los jugadores del Reino Unido tenían prohibido jugar con dinero real, a pesar de haberle permitido depositar y jugar durante semanas. El jugador solicitó un reembolso completo. El Equipo de Quejas concluyó que el problema seguía sin resolverse debido a la incapacidad o quizás incompetencia del casino para recuperar los fondos del banco del jugador, a pesar de los continuos esfuerzos. El caso se cerró por no resolverse, lo que podría haber afectado negativamente la calificación del índice de seguridad del casino. Se le recomendó al jugador que contactara con las autoridades pertinentes si deseaba continuar con su caso.
Jokabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después del intento de retiro.
Retraso en el pago, estado desc.
Puntos negros: 224
Importe: £1.779
Jokabet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Estimado Casino Jokabet,
Como mencioné anteriormente, entiendo perfectamente que el problema con los fondos "perdidos" se origina en que el banco del jugador los rechaza, un factor externo que escapa a su control directo. Sin embargo, debo reiterar que, como remitente, su equipo tiene la responsabilidad —y la capacidad— de recuperar la transacción o colaborar con su procesador de pagos para rectificar esto. El jugador no puede hacer absolutamente nada en este caso. Es usted, y solo usted, quien debe resolverlo. Si sus procesos internos no están optimizados para tales situaciones, ¿por qué debería su cliente sufrir las consecuencias?
El prolongado retraso ha puesto al jugador en una situación extremadamente frustrante. A pesar de su paciencia, los fondos aún no han llegado a su cuenta. Debo reiterar que el 25 de marzo de 2025 a las 15:25, según su respuesta en ese momento, se reveló que el banco del jugador había rechazado los fondos. Incluso después de más de tres meses, el problema sigue sin resolverse.
En este momento, la persistente falta de resolución ha alcanzado un nivel intolerable, lo que me lleva a abstenerme de desestimar la creencia de los jugadores de que esto podría ser una estrategia deliberada de su parte. La mayoría de los casinos líderes son capaces de abordar estas circunstancias de forma mucho más eficiente y rápida.
Dado que no pudo resolver el problema a pesar de mi última notificación, ahora procederé a cerrar este caso como no resuelto , y tendrá un efecto negativo en su calificación del índice de seguridad del casino.
Estimado Vkieranc,
A pesar de que sabemos que situaciones como esta pueden, lamentablemente, tardar mucho tiempo en resolverse, y entendemos que el equipo del casino no tiene control directo sobre esto, sin embargo, como remitente, su equipo tiene la responsabilidad (y la capacidad) de recuperar la transacción o trabajar en estrecha colaboración con su procesador de pagos para rectificar esto.
El tiempo que el problema no se resolvió a pesar de nuestros seguimientos regulares está lejos de la resolución efectiva y oportuna que esperamos de un casino de buena reputación y alta calificación.
Cerraré el caso por no resolverse . Esto no solo afectará negativamente la calificación del índice de seguridad del casino, sino que también servirá de advertencia para otros jugadores.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar y finalmente logra que reciba los fondos, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su caso, puede contactar con las autoridades competentes de su país o con la Junta de Control del Juego de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudarle, así que vale la pena intentarlo.
Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. [email protected] Si prueba esta opción.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
