JokaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Después de ganar una cantidad que me cambió la vida, contacté con el soporte en línea y solo me dijeron que mi cuenta había sido cerrada debido a problemas excesivos con el juego. Seguí jugando porque estaba 100% seguro de que tenía un límite de pérdidas diarias/semanales, mi gerente VIP no se puso en contacto conmigo, no me dieron ninguna ayuda, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y les envié una captura de pantalla de la cantidad que gané, pero la única respuesta que seguía recibiendo era que mi cuenta estaba cerrada y que no podían hacer nada, seguí enviando correos electrónicos al servicio de atención al cliente día tras día y luego semana tras semana, con la misma respuesta, mi cuenta estaba cerrada y no podían discutir nada más, he intentado contactar con el soporte de juegos de azar del Reino Unido, pero como Jokabet no es un sitio de juegos de azar del Reino Unido, nadie puede asesorarme.

Por favor, si alguien ha leído esto y puede aconsejarme sobre cuáles son mis próximos pasos,

atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que tenías 50.770 libras esterlinas (valor en disputa) en tu cuenta de casino?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Buen día

Estaba jugando a las tragaperras

Sí, la verificación se completó y ya he recibido un pago por un retiro del sitio.

Sí, esa es la cantidad: 50.770,28 libras esterlinas.

No se activó ningún bono, solo se jugó con dinero real.

Tengo todas las capturas de pantalla de los mensajes del servicio de atención al cliente de aquella época. Cuando gané esa cantidad, seguí jugando. No me contactaron ni se activó el límite de pérdidas de mi cuenta. Nadie me contactó y, cuando planteé los problemas, bloquearon mi cuenta y dijeron que tenía un problema con el juego, y la cerraron inmediatamente.

Muchas gracias por tu respuesta, Tom1982. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Te he enviado un correo electrónico con capturas de pantalla de conversaciones entre nosotros.

y jokabet, si necesita alguna otra información, por favor hágamelo saber.

Gracias por sus correos electrónicos. He notado que mencionó varias veces que perdió las ganancias que había acumulado. ¿Entiendo correctamente que lo perdió todo? ¿Podría aclarar si quedaba algún saldo en su cuenta del casino al momento de su cierre ? Su aclaración me ayudará a brindarle una mejor asistencia.

Te he enviado un correo electrónico.

Lo siento mucho, pero debido a que los fondos se utilizaron para realizar apuestas y posteriormente se perdieron, no podemos recuperar ni reembolsar las ganancias perdidas. La responsabilidad de la cuenta, el saldo activo y las apuestas realizadas recae en el jugador. Entiendo su frustración, pero no podemos solicitar al casino que reembolse estas pérdidas.

Además, no podemos penalizar al casino por cerrar tu cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades sospechosas, o incluso sin motivo alguno. Si no tenías un saldo activo, no podemos hacer mucho por ti.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.