El jugador alemán tuvo dificultades para retirar 480 € del Casino Joo, a pesar de tener una cuenta verificada. El casino le exigió documentación irrazonable, incluyendo una selfie específica y un extracto bancario, lo que, según él, era una táctica para evitar el pago de las ganancias. Tras presentar la queja, se confirmó que el problema se había resuelto, lo que llevó al jugador a marcar la queja como resuelta en el sistema.
Joo Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 480 €
Joo Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
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hace 11 meses
TraducciónEstimado/a señor/a, ¡tengo un problema con Casino Joo! Me están exigiendo cosas imposibles... se trata de una retirada de 480 € (depósito de 150 €). Verificaron mi cuenta, pero me pidieron una selfie con el codo visible. La subí y luego quisieron que solicitara un extracto bancario... aunque tengo un extracto bancario y el recibo del depósito. Es evidente que a este casino no le interesa pagar las ganancias de sus clientes. ¡Les recomiendo a todos los jugadores que se mantengan alejados de este casino!
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
- ¿Ha proporcionado al casino tanto el extracto bancario como el recibo de depósito según lo solicitado?
- ¿Cuándo exactamente enviaste estos documentos al casino?
- ¿Se ha asegurado de que sus documentos incluyan toda la información personal necesaria para confirmar que usted es el propietario legítimo de la cuenta bancaria y de los fondos utilizados para depositarla?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información .
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, comuníquese con nosotros directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 11 meses
TraducciónPor supuesto, recibiste todos mis documentos en PDF. Mi cuenta también fue verificada. Ahora el casino incluso me ha bloqueado el acceso.
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hace 11 meses
TraducciónY aquí vamos: Acabo de recibir un correo pidiéndome que enviara una captura de pantalla de mi transferencia al casino, la cual fue rechazada ayer porque no se permiten capturas de pantalla. Así que también recibieron un PDF. Pero no pude subirlo de todas formas, ya que no puedo acceder a mi cuenta. ¡Una estafa total!
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, martintaylor:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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