Joya Casino - Se ignoró la solicitud de retiro del jugador y se bloqueó la cuenta.

Querida apuesta ligera,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola señor petronela

1 - Me registré con ellos antes de hace 5 meses y mis documentos completamente verificados fueron después de registrarme porque conozco su nuevo casino y no quiero tener problemas con los retiros.

2- Estaba jugando al casino en vivo siempre con juegos de evolución del proveedor y también minas del proveedor serp.

3- Mi ganancia fue sin ningún bono activo. Su clara victoria

Muchas gracias, lightbet, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, apuesta ligera,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de Joya Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasó con los fondos en disputa del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y los fondos fueron confiscados, ¿puede el casino fundamentarlo con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola querido foro y respetado lightbet,

Espero que todos ustedes están haciendo bien.

Estamos ansiosos por compartir toda la información sobre este caso con el especialista en quejas.

El correo electrónico se enviará en el menor tiempo posible.

Saludos

Hola, vi la respuesta del casino en bitcointalk.org y dijeron que recibí un reembolso del proveedor (Coinspaid).

No recibo ningún correo electrónico ni ningún reembolso de ellos. Puede preguntarles si recibo un reembolso. Me disculparé con el casino porque juro por mis hijos que nunca recibiré un correo electrónico sobre el reembolso de mi dinero.

Querido lightbet,

Recibí una explicación del casino con evidencia que confirma sus afirmaciones y la decisión con respecto a su cuenta del casino y la confiscación de las ganancias.

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Aunque no ha recibido ningún correo electrónico ni notificación sobre reembolsos, como afirma, el proveedor del método de pago sí emitió reembolsos después de realizar sus depósitos debido a la forma en que los realizó. En ese caso, simplemente estaba jugando con fondos "descubiertos"/inválidos visibles en el saldo de su cuenta del casino. Las ganancias no son válidas y no tiene derecho a ellas.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo consultar con la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Joya Casino, por la información y por vuestra colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

ACTUALIZACIÓN (3/2025): En base a la información recibida del jugador, actualizamos el contenido de este caso. El usuario confirmó haber recibido un reembolso del proveedor de pagos. El importe en disputa se actualizó como corresponde, al importe de las ganancias confiscadas por el casino, acumuladas a partir de los fondos que abonamos incorrectamente en la cuenta del usuario, a pesar de no haberse abonado en el método de pago del casino.