Justbit Casino - Jugador denuncia prácticas de bonificación engañosas.

Estimado gurú del casino:

Le escribo para presentar una queja sobre el comportamiento engañoso de JustBit Casino con respecto a los bonos y su falta de cumplimiento de las promesas realizadas a través del chat en vivo.

El 6 de enero de 2026, deposité unos 385 € para reclamar un bono de bienvenida promocionado en su sitio web. Tras perder mi parte de dinero real, el saldo del bono quedó completamente inutilizable; no pude realizar ninguna apuesta, independientemente del importe. Contacté con el servicio de atención al cliente y reconocieron que había un problema técnico. Me aseguraron en repetidas ocasiones que:

Mi caso fue registrado y está siendo revisado.

El bono no expiraría

Me compensarían o el problema se resolvería pronto.

Sin embargo, nadie hizo seguimiento ni solucionó el problema.

Luego, el 20 de enero de 2026, cometí el error de volver a depositar (358 €) en lo que parecía ser la misma oferta de bono. Y, de nuevo, ocurrió exactamente lo mismo: el saldo del bono se bloqueó y no se podían hacer apuestas. Esta vez, el chat me dio explicaciones absurdas como "el sistema define qué bonos se otorgan según la suerte", pero aun así me permitía depositar en un bono que no funcionaba.

Resumen:

Depósitos totales: aprox. 743 €

Fondos de bonificación anunciados y acreditados, pero completamente inutilizables

Las promesas repetidas vía chat nunca se cumplieron

El casino sigue promocionando estos bonos, sabiendo que no se pueden utilizar

No se ha ofrecido ninguna resolución ni compensación

En mi opinión, se trata de un claro comportamiento de cebo y cambio: publicitar bonos, permitir depósitos pero bloquear el uso real y luego evitar la rendición de cuentas.

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a brindar transparencia a estas prácticas engañosas y potencialmente fraudulentas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido hembailal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has jugado antes con bonos en este casino?
• Si es así, ¿alguna vez has experimentado problemas similares?
• Además, ¿podría adjuntar un enlace o captura de pantalla de la promoción que ha utilizado?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola,

Sí, he jugado antes y funcionaron perfectamente. Pero los dos últimos bonos tenían este error y no pude usar el dinero para jugar. Al día siguiente, el bono expiró y no recibí respuesta del servicio de atención al cliente, a pesar de lo prometido. Adjunto la captura de pantalla del bono.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Estimado hembailal, gracias por tu respuesta.

¿Entiendo correctamente que los depósitos que has utilizado para la activación del bono todavía están bloqueados en tu cuenta y no se pueden utilizar para el juego normal?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Estaba bloqueado así, pero ya había expirado a las 24 horas. Y nunca me respondieron, aunque lo prometieron varias veces.

Querido hembailal,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola hembailal,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar a JustBit Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino JustBit:

¿Podría usted aclarar amablemente por qué el problema del jugador no se ha resuelto adecuadamente, a pesar de sus garantías anteriores de que el problema técnico se rectificaría?

Si bien reconozco que pueden surgir dificultades técnicas imprevistas, se prevé que se permita al jugador utilizar el bono al que normalmente tendría acceso.

Esperamos su pronta respuesta y solución a este problema.

Si hay alguna circunstancia relevante que contribuya a esta situación y que no pueda compartirse públicamente, agradecería que me la hiciera llegar a michal.k@casino.guru .

¡Hola!

Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas.

El problema con el bono se ha remitido al departamento correspondiente para su corrección. También nos hemos puesto en contacto con el jugador a través de su correo electrónico para garantizar la devolución de los fondos.

¡Gracias por traer este asunto a nuestra atención!

Atentamente,

Equipo JustBit

Gracias por su respuesta, equipo JustBit.

Espero que el asunto se resuelva.

Querido Hembailal,

Según la respuesta del equipo de JustBit, se han puesto en contacto con usted directamente en un esfuerzo por resolver el asunto.

Por favor, avíseme una vez que se haya solucionado el problema o si necesita más ayuda de nuestra parte.

Hola, hembailal:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido hembailal,

Aunque parece que el problema se ha solucionado y es muy probable que haya recibido los fondos (de lo contrario, habría solicitado información al respecto), debido a la falta de respuesta a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos mantener este caso abierto sin ningún progreso. Aunque la situación parece estar resuelta, sin su confirmación, debemos cerrar esta queja como rechazada.

Agradecemos sinceramente la cooperación del equipo del casino durante todo este proceso.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de hembailal. Hemos recibido este mensaje del jugador:

Hola,

Enviaron una transacción de prueba y la recibí hace 6 días, pero luego no supe nada de ellos.

Estimado equipo de JustBit:

¿Podrías responderlo por favor?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

El importe restante se ha transferido correctamente a la cuenta del jugador. También le hemos enviado una notificación por correo electrónico, incluyendo el código hash de la transacción.

Hembailal , por favor confirma la recepción de esta cantidad.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado hembailal,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino