El jugador de Nueva Zelanda excedió accidentalmente el límite de apuestas al usar el bono del casino, lo que resultó en la pérdida de sus ganancias. A pesar de haber ganado 6000 NZD, el casino anuló los pagos y solo devolvió el depósito inicial. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador reuniera y presentara la documentación necesaria, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de comunicación del jugador.
JustCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a que excedió el límite de apuesta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$5.500
JustCasino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola a todos. Solo quería preguntar.
Sé que cuando se aplique el bono se establecerá el límite de apuesta.
Romper esas reglas supondrá perder todas las ganancias.
¿Pero habría algún cambio si por accidente colocamos algunas apuestas por encima del límite?
Como yo. Cuando jugaba con un límite de apuesta de 10 NZD, gané un bono de giros gratis. Pero después de terminar el bono, la página web se actualiza automáticamente y vuelvo al juego en un segundo. Porque cuando juego por teléfono, mi dedo siempre está listo para girar. A veces se tapa el campo donde se muestra el tamaño de la apuesta. Por eso sigo girando, porque pensé que aún tenía mi límite de apuesta. Pero después de dos o tres giros (sin ganar nada), me sorprende que mi apuesta ahora sea de 30 NZD. Paré de jugar inmediatamente. No sé qué pasó.
Y ahora el casino me quita todas mis ganancias y me devuelve lo que deposité.
Antes de que ocurriera ese accidente, gané 6 mil y solo unos pocos cientos apostando. Qué estúpido fui al romper las reglas esta vez. ¿Romper las reglas para qué? Gané al 100% más de 5 mil. Solo espera para retirar.
Y los accidentes ocurren...
Mi mala suerte...🙁
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado jaypham9988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase activa de requisitos de apuesta es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK y 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras no se hayan cumplido las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos de programas de fidelización. La apuesta máxima permitida para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola Kristina. Gracias por responder.
Sigue lo que dijiste. Revisé todo mi historial de juegos. Historial de bonos. Historial de transacciones.
Y lo descubrí. Ocultaron o borraron todo mi historial de juegos ese día. Aquí solo lo que puedo consultar.
Siento que algo anda mal, como pueden ver en mi depósito y retiro de ese día. Tuve suerte de ganar 6000 NZD al principio, con el límite máximo de apuesta. Desde entonces, jugué 10 NZD hasta el final del requisito de apuesta del bono, y aún así me quedaban 5005 para retirar. Tardé unas 3 horas en jugar y solo una partida. No tengo información sobre ese tiempo.
¿Por qué borraron mi historial de juego, pero siguen apareciendo mis depósitos y retiros? Y siguen diciendo que ya aposté. ¿Cómo es que se ocultan?
Rompí las reglas. No me pagaron mi premio. Lo entiendo. No tengo quejas.
Pero aún así hicieron algo gracioso.
¿Sientes algo mal desde aquí? Como yo ahora.
Muchas gracias
Hien P***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, jaypham9988. ¿Has intentado contactar al casino para solicitar el historial de juego? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
Traducción
Hola, jaypham9988:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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