El jugador de Canadá había informado haber ganado cuatro manos de blackjack en vivo en la plataforma Bombay Live, pero no se le habían acreditado estas ganancias. Después de más comunicaciones, el jugador no pudo proporcionar pruebas de estas ganancias. Habíamos ampliado el plazo de respuesta dos veces, pero el problema seguía igual. El casino había llegado a la conclusión de que no había pagos atrasados. Sin ninguna prueba de las apuestas ganadoras, no podríamos respaldar la afirmación del jugador. Posteriormente la denuncia fue rechazada.
JustCasino - No se acredita la ganancia del jugador en el blackjack en vivo.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: C$14.000
JustCasino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEstaba jugando blackjack en vivo en una de sus plataformas, Bombay Live. En cuatro ocasiones distintas gané la mano, pero la mesa no me acreditó la ganancia. Me comuniqué con el soporte por chat y me dijeron que esperara 24 horas para que terminaran las manos. Todavía no he recibido mi premio. Me comunico con el soporte por chat y recibo un informe por correo electrónico, pero no recibo actualizaciones ni respuesta del soporte.
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hace 2 años
TraducciónEstimado jabergeron07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías avisar si ves esta apuesta en tu historial de juego? ¿Tiene algún resultado: ganar/perder?
¿Tiene alguna evidencia que confirme que efectivamente ganó esta apuesta y cuál fue el resultado exacto?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónIntenté presentar una nueva queja porque solicité mi historial de apuestas al soporte de JustCasino 5 veces durante un período de 10 días sin respuesta. Me tomó 8 días incluso recibir una respuesta. Su respuesta fue que se envió al departamento correspondiente y que se continúa esperando. Eso fue hace 3 días. W.
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hace 2 años
TraducciónNo puedo darte días y horarios específicos porque no cumplirán con mi solicitud de mi historial de apuestas. Sin embargo, en todos los casos no sólo le gané claramente al crupier en el blackjack de Bombay Live, sino que la pantalla mostró la cantidad que gané. Luego comenzó la siguiente mano y mi saldo nunca cambió. En ningún momento se corrigió. Cada vez me comuniqué inmediatamente con el soporte. Me dijeron que tenía que esperar 24 horas y que me corregiría solo. Ninguno de ellos lo hizo y así empezó esta mierda. Cada vez que me pongo en contacto para pedir una actualización y todos los días me dicen que no se preocupe aunque no haya ninguna actualización. No se ha dado ninguna razón para el retraso. Me agradecen mi paciencia y le dicen a Mel que siga esperando. Tengo mis chats guardados por si quieres verlos.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, jabergeron07. ¿Entonces no ve su historial de apuestas en la cuenta del casino y no tiene ninguna evidencia de que estas apuestas realmente se hayan realizado?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, jabergeron07:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHe estado intentando obtener mi historial de apuestas pero aún no han respondido. No sé que más hacer
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hace 2 años
Traducción¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
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hace 2 años
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Hola, jabergeron07:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónEl casino ha llegado a la conclusión de que no hubo pagos atrasados, aunque esto no es cierto. No sé qué puedo hacer. Estaba jugando esa mano y le gané al crupier. Pero no tengo opciones a menos que haya más que puedas hacer.
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hace 2 años
TraducciónPido disculpas, pero sin ninguna evidencia de que efectivamente existieran estas apuestas ganadoras, no hay mucho que podamos hacer. Sin embargo, siempre puedes comunicarte con la autoridad otorgante de licencias o con el proveedor del juego, ya que tienen herramientas y opciones más avanzadas para ayudar a los jugadores en situaciones similares.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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