El jugador de Alberta había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador expresó su frustración por las demoras a pesar de haber completado el proceso KYC y enviado la documentación necesaria. Después de nuestra intervención, el problema se resolvió y el jugador confirmó que las ganancias finalmente se habían pagado.
JustCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$4.120
JustCasino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité $200 a través de mi tarjeta de crédito y comencé a jugar. Finalmente, llegué a $4140 y decidí retirar. Verifiqué mi cuenta y recibí el correo electrónico que decía que estaba verificada. Han pasado tres días hábiles y no he recibido mis ganancias. Afirman que es instantáneo o hasta 2 días hábiles, pero para mí ha sido más tiempo. No acepté ningún bono ni juego gratis. Jugué solo baccarat en vivo y gané dinero. Quiero mis ganancias de inmediato. Su chat en vivo es solo inteligencia artificial o bots porque todos tienen la misma respuesta cada vez. Estoy muy frustrado por lidiar con esto.
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hace 1 año
Traducción
Hola, ddbets:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, entiendo lo que quieres decir, pero esto es algo habitual en este casino. Acabo de enviar una foto con mi identificación, mi rostro y la fecha a un agente en vivo y estoy completamente verificado. Dicen que son 1 o 2 días hábiles y que el retiro debería estar completamente procesado. Solo quiero mis ganancias porque las merezco y podría haber perdido mi depósito inicial. Deposité una vez con una tarjeta de crédito, me quedé con un juego y gané en ese. ¡Merezco mis ganancias! Just Casino me acaba de liberar mis ganancias de una vez, solo están tratando de demorarme para que me enoje, cancele y gaste mis ganancias. Merezco completamente las ganancias que gané y sacrifiqué. He hecho todo lo que ustedes querían y todavía no las están liberando. Ningún casino hace verificaciones manuales, ahora todo se hace por computadora.
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hace 1 año
TraducciónEstoy muy frustrado con este casino porque su chat en vivo me dice constantemente que espere un poco más, pero no me dice ningún plazo. Sus respuestas son automáticas y no tienen sentido. Es increíble la cantidad de excusas que tiene este casino. ¿Puedo obtener ayuda lo antes posible? Tengo que pagar el alquiler pronto.
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hace 1 año
TraducciónAhora mismo están cerrando mis chats. Quieren que cancele mi retiro y lo pierda todo. Mi KYC está literalmente 100 % verificado, como me dijeron varios agentes en el chat en vivo y recibí un correo electrónico. Solo he jugado un juego de mesa en línea y eso es todo, nada más. Incluso le he dado más pruebas de mi rostro y mi documento de identidad a un agente en vivo. Estoy tratando de aclarar todo lo que puedo para poder obtener mis ganancias, y siguen dando excusas. ¿Puedo obtener ayuda para resolver esto?
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hace 1 año
TraducciónEl caso se puede cerrar, finalmente me pagaron.
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hace 1 año
TraducciónEstimado ddbets,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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