JustSpin Casino - Se deniega la retirada del jugador.

Mi cuenta en JustSpin Casino (licencia MGA: MGA/B2C/203/2011) tenía un retiro de 2400 €, de los cuales 2370 € fueron rechazados debido al supuesto uso de VPN/IP. No he utilizado ninguna VPN, proxy ni servicio similar.

Envié correos electrónicos al casino con pruebas que respaldaban mi queja. A pesar de ello, el casino no respondió a ninguno de mis mensajes, ni tampoco a la queja presentada en AskGamblers, que ahora figura como no resuelta.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Se adjunta el PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, que contiene todas las capturas de pantalla de respaldo, exactamente iguales a las presentadas a la MGA. Las capturas de pantalla se incluyen en el siguiente orden:

Captura de pantalla del correo electrónico del casino que deniega el retiro

Captura de pantalla del bloqueo de IP y reputación/riesgo

Captura de pantalla del registro de sesión de bloqueo de IP

Captura de pantalla de la IP WAN de mi router

Captura de pantalla de la conexión residencial de Elisa / Búsqueda de IP

También he presentado una queja ante la MGA en relación con este asunto.

Estoy a su disposición para proporcionar cualquier información adicional o archivos extra si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has superado la verificación?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta.

-Sí, actualmente tengo acceso a mi cuenta de casino.

-Estaba jugando a las tragaperras.

-Sí, he superado el proceso de verificación.

-Las ganancias se acumularon a partir de un bono por depósito, y todos los requisitos de apuesta se cumplieron íntegramente antes de la solicitud de retiro.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, el saldo se volvió retirable y solicité un retiro.

Atentamente,

Hippa

Muchas gracias por tu respuesta, Hippa. ¿Podrías enviarme la confirmación de MGA de que han recibido tu queja? ¿Cuándo la presentaste exactamente?

Hola,

Ayer recibí una respuesta de la Autoridad del Juego de Malta (Referencia del ticket: QXV-PSDQB-185), confirmando que mi caso ha sido revisado y clasificado como un asunto contractual/transaccional.

MGA me indicó que procediera a través de la vía ADR (eCOGRA), donde ya he presentado mi queja y el proceso está en curso.

No estoy seguro de cómo se gestionan los archivos adjuntos en el sitio web de Casino Guru. ¿Prefiere que le envíe el correo electrónico completo de MGA directamente a su dirección, o prefiere que adjunte una captura de pantalla aquí? Por favor, indíqueme el método preferido y el asunto que desea que utilice si le envío un correo electrónico.

Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y la MGA y eCOGRA a kristina.s@casino.guru Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y les informaremos sobre los próximos pasos. Gracias de antemano.

Hola,

Ya he remitido la correspondencia solicitada, incluidas las comunicaciones de MGA y eCOGRA.

El caso también está siendo revisado actualmente por eCOGRA.

Dado que el caso se encuentra oficialmente bajo revisión por parte del organismo regulador, cerraré esta queja de acuerdo con nuestro procedimiento estándar con el estado: En espera de decisión del organismo regulador.

Esto no significa que su queja haya sido desestimada. El resultado final ahora depende de la decisión del organismo regulador.

Una vez que el ADR le proporcione una respuesta o conclusión oficial, envíela a: kristina.s@casino.guru

Revisaremos la actualización y, si procede, reabriremos la reclamación.

Atentamente,

Kristina