Kent Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

¡Hola! El casino Kent cerró mi cuenta porque participé en torneos en línea. El motivo que me enviaron por correo electrónico fue el siguiente:

Utilizaste una estrategia para obtener una ventaja injusta.

Así que participé en torneos en línea (¡ni siquiera de casinos!) donde los premios los otorga el proveedor, ¡ni siquiera el casino! No usé bonos ni nada parecido, solo jugué a las tragamonedas.

La carta completa:

Hola, Alas. El cliente

¡Hola!

De acuerdo con los Términos y Condiciones de nuestro casino, la Administración del sitio tiene derecho a supervisar todas las transacciones y registros a su discreción y en cualquier momento. Si se detecta juego sucio, abuso de bonos por parte del jugador u otra infracción de las Reglas, la Administración tiene derecho a revisar y cancelar las ganancias obtenidas.

Al revisar su cuenta, se ha detectado que ha infringido las normas de nuestro casino, concretamente: ha utilizado una estrategia para obtener una ventaja injusta, lo que provocará que sus ganancias se reinicien y su cuenta se bloquee.

Se prohíbe terminantemente cualquier intento de obtener una ventaja injusta, independientemente de que dichos métodos se mencionen explícitamente en las reglas o no. También se prohíbe cualquier actividad dirigida a obtener una ventaja injusta, incluso si, interpretada estrictamente, no parece constituir una infracción de las reglas debido a las deficiencias de las mismas o del software. Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo en el que participaste?
• ¿Has consultado los Términos y Condiciones para asegurarte de que está permitido participar en el torneo desde varios casinos diferentes al mismo tiempo?
• ¿Jugabas a los mismos juegos en todas tus cuentas de casino?
• ¿A qué tragaperras jugaste?
• ¿Está su cuenta en este casino totalmente verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por sus interesantes preguntas sobre esta situación.

1) Este casino no tiene enlaces en sus promociones, así que te envío un banner.

2) Sí, comprobado. Y la principal prueba de mi inocencia y de la mala conducta del casino es que las ganancias se acreditaron en mi cuenta.

3) Sí, prácticamente lo mismo. No intenté ocultarlo porque estoy seguro de no haber infringido las normas ni haberlo hecho nunca.

4) Principalmente puestos de fútbol, otros de vez en cuando

5) Totalmente verificado varias veces, registrado hace varios años.

Hola,

Gracias por su mensaje. Estamos revisando los detalles de su consulta y le enviaremos una actualización en breve.

Saludos cordiales, Equipo de Kent Casino.

Hola,

Tras una revisión detallada realizada por nuestro departamento competente, le informamos que se detectó actividad en su cuenta que infringe las normas del proyecto y las normas de juego limpio. En concreto, se determinó que se obtuvo una ventaja en un torneo de un proveedor, lo que influyó directamente en la formación de las ganancias.

Según los Términos y Condiciones del proyecto, estos casos se consideran incumplimiento de las normas. Por lo tanto, no es posible procesar una solicitud de retiro y las ganancias acumuladas quedan anuladas.

Entendemos que esta situación puede ser desagradable, sin embargo, es obligatorio garantizar la equidad y la igualdad de condiciones para todos los usuarios.

Si es necesario, se puede proporcionar información de respaldo a la administración del foro para su revisión.

Atentamente,

¡Equipo del Casino Kent!

Bueno, no dijiste nada nuevo. Porque, como dije, jugué a la promoción de la red. Y el proveedor me pagó las ganancias. No tú. Solo quieres robarte el dinero. Incluso mi último depósito.

Por eso, solicito amablemente a la administración de Casinoguru que nos juzgue sobre esta situación, porque no estoy de acuerdo con ese robo de dinero del casino.

Atentamente

Querido Sevasgrin

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado equipo de Kent Casino:

Gracias por compartir la información y la evidencia que nos permitió realizar una revisión independiente.

Hola Sevasgrin,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Le pido disculpas por haberme hecho cargo de su queja un poco más tarde de lo previsto. Entiendo la importancia de la comunicación oportuna y agradezco su paciencia. Tenga en cuenta que gestionamos más de mil quejas de jugadores al mes, lo que a veces dificulta responder con la rapidez que desearíamos. Aun así, me he asegurado de que mi respuesta se mantenga dentro del plazo establecido en sus normas de resolución de quejas ( Cómo resolvemos las quejas de casinos y por qué | Casino Guru ).

Me he tomado el tiempo de revisar cuidadosamente su caso, incluyendo todas las pruebas aportadas por el casino, y comprendo plenamente que esta situación puede ser decepcionante para usted. Sin embargo, tras un examen exhaustivo, coincido con la evaluación del casino. El patrón de juego que siguió en este juego específico no refleja un juego recreativo típico; en cambio, indica un comportamiento muy improbable que lleve a cabo un solo jugador y sugiere el uso de ayuda externa que le proporcionó una ventaja injusta.

El equipo del casino actuó conforme a los términos y condiciones que usted aceptó al abrir su cuenta. Además, se identificó el mismo patrón de juego en otros casinos del mismo grupo, por lo que es muy improbable que sea una simple coincidencia.

Por estas razones, lamentablemente no tenemos más remedio que cerrar su queja por injustificada.

Tiene derecho a discrepar de nuestra conclusión y puede optar por elevar su caso a la autoridad de licencias del casino o al organismo regulador correspondiente de su jurisdicción si aún considera que su postura está justificada. Si decide optar por esta opción, no dude en informarme de la decisión de la autoridad en [email protected]

Sin embargo, no podemos ofrecerle ayuda adicional con respecto a este problema. Le recomiendo que revise y, aún más importante, cumpla con los términos y condiciones de cada casino en el futuro para evitar problemas similares.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino