KFCSPIN Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me pagaron una parte de mis ganancias y, a los pocos minutos, me informaron que mi retiro había sido anulado debido a una actividad de apuestas sospechosa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Jugaste solo una partida para acumular tus ganancias o jugaste varias partidas diferentes?
• ¿Podría enviarme capturas de pantalla o transcripciones de su comunicación con el servicio de atención al cliente en relación con la confiscación de sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No reclamé ningún bono con ninguno de los depósitos realizados. Retiré la cantidad de $12766.70. Ya se había pagado una pequeña parte de $200 y luego mi retiro fue rechazado y la respuesta que recibí decía que se había detectado actividad sospechosa en mi cuenta y apuestas de alto riesgo... había hecho las mismas apuestas una hora antes y perdí, pero no hubo ningún problema y aceptaron mi dinero sin inconvenientes. Luego gané y entonces surgió el problema.

Gracias por tu respuesta. ¿Has jugado a algún otro juego además de "Flaming Bells"? ¿Podrías describir tu experiencia de juego con más detalle?

Hemos notado que ha presentado dos quejas sobre el mismo asunto; por lo tanto, me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que, a partir de ahora, responda únicamente a ese hilo. Le pido amablemente que siempre presente solo una queja por cada asunto. Muchas gracias por su comprensión.