El jugador del Reino Unido tuvo problemas con su cuarto retiro de £1400, que llevaba en proceso desde el 15 de julio, excediendo el plazo prometido de 7 a 21 días hábiles. A pesar de contactar con el soporte y un gestor VIP por chat en vivo y correo electrónico, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intentó mediar en el problema solicitando información al casino y ampliando el tiempo de respuesta, pero finalmente no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.
King's Chip Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 311
Importe: £1.400
King's Chip Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
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He recibido mis tres primeras retiradas en cuestión de días. Mi cuarta, de 1400 £, lleva en proceso desde el 15 de julio... ahora es el 12 de agosto. Dice que es de 7 a 21 días hábiles, así que mañana serán 21. He estado en el chat en vivo repetidamente y me han dicho las mismas tonterías de lo que solo puedo suponer que es una IA. He escrito a soporte y a un "gestor VIP" y no he recibido respuesta. Es una locura esperar un mes entero para recibir un pago, y más aún después de eso, sin que me digan ni tengan ni idea de si recibiré este dinero o cuándo. ¿Hay algo que pueda hacer o debería cancelar la retirada, agotar el saldo y decir que es una curva de aprendizaje? Jaja.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo se procesó su último pago con éxito? ¿Qué montos se procesaron a la vez, según su experiencia? ¿Ha utilizado el mismo método esta vez?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir tu interacción más reciente con el soporte técnico sobre el retraso? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico. [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 4 meses
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Como pueden ver, estoy completamente verificado según sus estándares. No estoy seguro de cuánto tardaron mis retiros, pero sé que cada uno no tardó más de 5 días desde la solicitud hasta que llegó a mi cuenta bancaria. Y no, ninguna de las cantidades se acumuló con fondos de bonificación. Gracias.
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hace 3 meses
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¿Alguna novedad? Ya han pasado un mes y dos días desde la solicitud de retiro y 24 días hábiles.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en King's Chip Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 3 meses
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Está bien, gracias. Ya me lo imaginaba, pero cuanta más ayuda, mejor.
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hace 3 meses
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Estimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de King's Chip Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado King's Chip Casino:
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Estimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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