KingdomCasino.io - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría presentar una queja formal contra Kingdom Casino, operado por Dama NV, con respecto a un problema actual que involucra un retiro bloqueado y demoras en KYC.

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🧾 Qué pasó:

Deposité 450€ en mi cuenta en Kingdom Casino.

Tras jugar, gané un total de 2.298€, que se reflejaron correctamente en mi billetera.

Solicité la retirada completa de los 2.298€ directamente a mi cuenta bancaria de Monzo.

Al momento del retiro, mi verificación KYC aún estaba pendiente, pero ya había enviado todos los documentos requeridos (identificación, comprobante de domicilio y método de pago).

Han pasado más de 65 horas y mi estado KYC permanece sin cambios: sigue pendiente.

Contacté con soporte varias veces. Me dijeron que, debido al alto volumen de solicitudes, no podían darme una fecha exacta para la revisión KYC.

Más tarde me dijeron que Kingdom Casino tiene límites de retiro de:

1.000 € al día

2.500 € por semana

10.000 € al mes

En base a esto, cancelé la solicitud original de €2,298 y volví a enviar tres retiros más pequeños:

900 €

800 €

598 €

Hasta el día de hoy, ninguno de estos ha sido procesado, y el KYC aún está pendiente, a pesar de que ya han pasado los plazos de verificación razonables.

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⚠️ Por qué esto es un problema:

El casino aceptó mi depósito y me permitió jugar, por lo que deberían procesar las ganancias de manera justa.

Mis documentos fueron entregados correctamente y a tiempo.

El retraso en el proceso KYC es excesivo y no se ha dado ninguna respuesta clara.

El casino no ha cumplido con sus propios términos de retiro ni plazos de pago.

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🙏Lo que estoy solicitando:

1. Aprobación inmediata de mi verificación KYC.

2. Procesamiento completo y pago de mi retiro total de €2,298.

3. Comunicación clara y adhesión a sus propios límites de retiro establecidos.

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También estoy enviando quejas a AskGamblers, Trustpilot y la autoridad de licencias de Curazao (Antillephone NV).

Gracias por revisar esta queja. Con gusto le proporcionaré:

Capturas de pantalla de la billetera

Capturas de pantalla de retiros

Registros de chat con el soporte del casino

Comprobante de depósito y documentos de identificación/KYC

Por favor, hágamelo saber si necesita algo más de mi parte.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru