El jugador sueco creó una cuenta en kingdomcasino.io, depositó 390 € y ganó 1300 €. Sin embargo, tras la verificación, su retiro fue cancelado y su cuenta fue cerrada. Creía que el casino se dirigía a jugadores suecos a pesar de que sus términos y condiciones lo prohibían, ya que habían aprobado sus documentos suecos y permitido depósitos. Solicitó ayuda para recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no contrataba un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que esto impulsara un cambio en la estrategia del casino.
KingdomCasino.io - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro cancelado.
No política reacción
Puntos negros: 208
Importe: 910 €
KingdomCasino.io
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Hola,
Creé una cuenta en kingdomcasino.io. Al registrarme, elegí Suecia como mi residencia e ingresé mi número de teléfono sueco, el cual también verifiqué.
Tras depositar 390 euros, gané 1300. Retiré el importe total y envié mis documentos para su verificación.
Una semana después, mi pasaporte sueco, mi dirección sueca y mi método de pago fueron aprobados. Pasaron un par de días más y recibí un correo electrónico informando de la cancelación de mi retiro y el cierre de mi cuenta. Aproximadamente una hora después, recibí un correo electrónico indicando que había incumplido los términos y condiciones. No se mencionaban los términos. Mi depósito de 390 euros sería reembolsado, pero mis retiros no se procesarían.
Después de buscar en los términos y condiciones e Internet casos similares, me di cuenta de que se debe a que a los jugadores suecos no se les permite jugar en kingdomcasino.io.
Sin embargo, al registrarme, elegí Suecia como lugar de residencia y verifiqué mi número de teléfono sueco. Posteriormente, mis documentos suecos fueron aprobados y aún pude realizar depósitos. Por suerte, no lo hice. El sitio web está en sueco, Pragmatic Games también está en sueco (esto no está permitido sin una licencia sueca) y el chat en vivo me responde en sueco.
Está claro que kingdomcasino.io está apuntando a los jugadores suecos.
Dado que el casino, desde el principio, ha sido plenamente consciente de mi nacionalidad sueca, no veo ninguna razón por la que no se apruebe mi retiro.
Por lo tanto, pido ayuda para recuperar mi retiro completo, menos el dinero depositado si me lo devuelven.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Te has puesto en contacto con el casino para preguntar el motivo por el cual tu cuenta fue bloqueada?
¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del cierre de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Qué tipos de juegos jugabas poco antes de que te bloquearan la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Sin bono, pregunté en el chat en vivo, quien no pudo responder. No se ha respondido el correo electrónico sobre por qué estaba bloqueado.
No he realizado retiros antes. Solo he jugado a las tragamonedas. Enviaré el correo electrónico.
Gracias por tu correo electrónico.
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
Hola,
Vivo solo en mi casa, por lo que nadie ha usado la misma dirección IP que yo.
No he usado una VPN. Tampoco la uso en otros casos. He dejado claro que juego desde Suecia de principio a fin.
Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias, Kottig, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de KingdomCasino.io para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.
¡Gracias!
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
