KingdomCasino.io - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Estoy presentando esta queja contra Kingdom Casino por cerrar injustamente mi cuenta verificada y negarse a pagar mis ganancias legítimas, así como a reembolsar el monto depositado.

Me registré en Kingdom Casino, deposité un total de 210 € y posteriormente gané 1700 € jugando normalmente. Mi cuenta fue verificada hace tres días, después de haber ganado esta cantidad. Tras la verificación, solicité mi retiro, que tuve que realizar en dos partes debido a su límite diario de retiro.

Dos días después, recibí repentinamente un correo electrónico informando que mi cuenta había sido cerrada permanentemente debido a un supuesto incumplimiento de sus Términos y Condiciones, sin especificar exactamente qué regla supuestamente había infringido. No me avisaron con antelación. Actualmente, ni mis ganancias ni mi depósito están siendo abonados.

He enviado varios correos electrónicos solicitando aclaraciones y el pago, pero no he recibido una respuesta clara. Tras este incidente, también encontré muchas quejas similares de otros jugadores, lo que plantea serias dudas sobre su imparcialidad y el cumplimiento de los requisitos de su licencia.

Resolución solicitada:

Pago inmediato de mis ganancias completas de € 1,700 y reembolso de mi depósito de € 210 a mi método de pago verificado.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con KingdomCasino.io. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación KYC completa antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte para obtener aclaraciones sobre los términos específicos que supuestamente se incumplieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Natalia,

Gracias por su respuesta y su disposición a ayudar. A continuación encontrará mis respuestas:

Juegos jugados: Principalmente jugué tragamonedas durante mi tiempo en el sitio web.

Verificación KYC: Sí, mi cuenta fue verificada completamente 3 días antes de perder el acceso. La verificación se completó después de haber ganado mis 1700 €, pero antes del cierre de la cuenta.

Uso del bono: No usé ningún bono activo para las ganancias en cuestión. Todas las ganancias se generaron con mis propios fondos depositados.

Contacto con el soporte: Sí, he contactado con el soporte varias veces por correo electrónico para solicitar aclaraciones sobre el supuesto incumplimiento de las condiciones. Lamentablemente, no he recibido ninguna explicación clara ni detalles específicos sobre qué condición supuestamente incumplí.

Espero que esto le ayude a comprender mejor mi caso. Con gusto le proporcionaré capturas de pantalla, historial de transacciones y cualquier otra evidencia que necesite para facilitar la resolución.

Gracias por su tiempo y espero su ayuda.

Atentamente,

soemischa

Querida Natalia,

Gracias por su ayuda con respecto a mi queja contra KingdomCasino.io.

Mi depósito de 210 € ya fue reembolsado, pero mis ganancias de 1490 € aún no se han abonado. El casino ha bloqueado mi cuenta sin darme más explicaciones ni responder a mis correos electrónicos.

Solicito su apoyo para resolver este asunto, ya que las ganancias me corresponden legítimamente. Toda la documentación pertinente, incluyendo la verificación de la cuenta, los depósitos y el historial de juego, está disponible para respaldar mi reclamación.

Espero que con su ayuda, KingdomCasino pueda rendir cuentas y las ganancias adeudadas puedan liberarse rápidamente.

Muchas gracias por su continua ayuda.

Atentamente,

soemischa

Hola Natalia,

¿Le gustaría que le proporcionara capturas de pantalla o copias de los correos electrónicos que envié a Kingdom Casino y que no he recibido respuesta? Esto podría ayudarle a tener una visión completa de mis intentos de comunicarme con ellos.

Atentamente,

Soemischa

Asunto: Urgente: La respuesta de KingdomCasino no ofrece ninguna explicación

Estimado equipo de Casino.Guru:

Acabo de recibir una respuesta de KingdomCasino sobre mi queja. Lamentablemente, su correo electrónico no ofrece ninguna explicación clara sobre las "discrepancias" que alegan. No especifican qué reglas o términos supuestamente infringí, a pesar de que mi cuenta se usó y verificó correctamente.

Aquí está el correo electrónico exacto de KingdomCasino para su referencia:

Querida Soemischa,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Tras una revisión de rutina de nuestra cuenta, hemos identificado ciertas discrepancias que lamentablemente requieren el cierre de su cuenta.

Esta decisión no se toma a la ligera y está de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que todos los jugadores aceptan al registrarse.

No podemos controlar si usted lee o no realmente estos términos, pero al final del día, es su responsabilidad asegurarse de jugar dentro de nuestra política.

Si bien entendemos que esto puede resultar decepcionante, le aseguramos que nuestra intención es mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros usuarios.

Como parte de este proceso, se ha iniciado un reembolso y se puede esperar dentro de los 14 días hábiles, excluidos los fines de semana.

Si no ha recibido los fondos al final de este tiempo, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.

Atentamente,

Calvin

Estoy profundamente preocupado, ya que esta respuesta no ofrece transparencia ni justifica el cierre de mi cuenta ni la retención de mis ganancias. Me gustaría recibir su orientación sobre cómo proceder, ya que siento que el casino me ha dejado completamente desinformado.

Además, si ayuda, puedo proporcionar capturas de pantalla de todos los correos electrónicos que he enviado a KingdomCasino para demostrar su falta de respuesta.

Muchas gracias por su ayuda y consejos sobre los próximos pasos.

Atentamente,

soemischa

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Además, ¿podría especificar si utilizó el mismo método de pago para sus solicitudes de retiro y para sus depósitos?

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano.

Querida Natalia,

Gracias por tu mensaje.

Sí, he utilizado el mismo método de pago para mis solicitudes de retiro que para mis depósitos.

En cuanto a la comunicación con el casino, solo tengo conversaciones por correo electrónico, ya que rara vez responden. Les reenviaré todos los correos relevantes en breve.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Soemischa ****

Querida Natalia,

Me gustaría informarles sobre mi caso con Kingdom Casino. Han respondido públicamente a través de Trustpilot con el siguiente mensaje:

Gracias por sus comentarios. Lamentamos profundamente la frustración causada por el cierre de su cuenta tras ganar 1700 € de un depósito de 210 €, sin una explicación clara de la presunta infracción de los Términos y Condiciones. Entendemos lo decepcionante que es que le retengan sus ganancias a pesar de haber recibido un reembolso por su depósito. Su caso ha sido escalado para una revisión urgente con el fin de investigar el cierre y garantizar una resolución justa. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte con los datos de su cuenta para obtener una actualización inmediata. Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a resolver esto rápidamente y a mejorar nuestra transparencia.

Quería compartir esto con ustedes para que estén al tanto. Los mantendré informados sobre cualquier comunicación futura.

Atentamente,

Soemischa ****

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida Nathalia,

Muchas gracias por su ayuda y apoyo con respecto a mi caso. Agradezco mucho su ayuda y el tiempo que se han tomado para revisar mi situación.

Atentamente,

Mierda de mierda

Querido Martín,

Espero que este mensaje te llegue bien. Natalia te transfirió mi caso recientemente y quería darle seguimiento.

¿Podría decirme qué opina de mi caso y si cree que podría ayudarme? También le agradecería que compartiera su opinión sobre mis posibilidades de obtener un resultado positivo.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Espero su respuesta.

Atentamente,

Mierda de mierda

Hola Soem,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Querido Martín,

Espero que este mensaje te llegue bien. Me gustaría preguntarte si ya has recibido respuesta de Kingdom Casino sobre mi queja. Hasta el momento, no he recibido respuesta de ellos y me gustaría saber si has recibido alguna novedad.

Muchas gracias por vuestro esfuerzo y apoyo.

Atentamente,

Mierda Mierda

Querido Soem,

Gracias por sus actualizaciones continuas. Seguimos intentando contactarte, pero lamentablemente no lo hemos logrado.

Querido Gurú,

He recibido la siguiente respuesta en Trustpilot con respecto a mi queja:

*Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos profundamente la frustración y la angustia causadas por el cierre de su cuenta tras ganar 1700 € de un depósito de 210 €, la retención de sus ganancias y la falta de respuesta a sus numerosos correos electrónicos a pesar de la verificación completa.

Entendemos lo decepcionante que es sentirse ignorado, especialmente después de nuestra promesa pública en Trustpilot de revisar urgentemente su caso, sin seguimiento.

Su situación ha sido escalada para revisión urgente para investigar el cierre de la cuenta, aclarar los motivos detrás de esto y garantizar una resolución justa con respecto a sus ganancias.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su cuenta o pruebe con una dirección de correo electrónico alternativa para obtener una actualización inmediata.

Valoramos su persistencia y nos comprometemos a resolver esto rápidamente para restaurar su confianza y mejorar nuestra comunicación y transparencia.*

¿Podrías confirmarme qué próximos pasos se tomarán y cuándo puedo esperar una actualización?

Querido Soem,

Gracias por la nueva actualización. Como aún no hemos recibido respuesta del casino, le recomiendo que siga intentando contactarlos tal como lo propusieron, especialmente porque el casino opera sin licencia válida, por lo que no hay nadie más a quien recurrir.

Pondré el cronómetro en 10 días y luego reevaluaremos la situación. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Soem,

Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y no hemos recibido ninguna comunicación significativa por parte del casino.

Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.