KingdomCasino.io - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.

El 24 de agosto de 2025 gané 10.500 € en Kingdomcasino

Cuando intenté retirar mis ganancias, me informaron, según los términos y condiciones, que no era posible hacerlo en una sola transacción. Me recomendaron retirar 1000 € al día, con un máximo de 2000 € a la semana.

Después de una rápida verificación de cuenta, envié solicitudes de retiro de €1,000 el 26 y 27 de agosto, y nuevamente el 1 y 2 de septiembre.

El 5 de septiembre de 2025, tres de estas solicitudes fueron rechazadas, pero la del 26 de agosto fue aprobada. Incluso recibí confirmación por correo electrónico de que los fondos se estaban procesando y estaban en camino.

Ahora, 14 días después, mi cuenta ha sido bloqueada sin ningún motivo ni explicación y ya no puedo ponerme en contacto con el casino.

Tengo confirmación por escrito de que mi retiro fue aprobado y varias confirmaciones de que no jugué con bonos y de que mis ganancias eran totalmente válidas. A pesar de ello, mi dinero no ha sido devuelto y se me ha denegado el acceso a mi cuenta.

Esta situación es inaceptable. Solicito su ayuda urgente, aunque en este momento mi esperanza es limitada.

Atentamente,

Tommie

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con KingdomCasino.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico en [email protected] ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de lo que sucede al intentar contactar con el chat en vivo? Envía correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido Tomás,

Gracias por su rápida respuesta.

Vea las respuestas a continuación:

* Del 11 de agosto de 2025 al 9 de septiembre de 2025

*Solo juegos de Olympus Super Scatter

*No y tengo pruebas de ello ☺️

* Sí, varias veces, y uno de los correos electrónicos que ya adjunté. Insistieron en que había un retraso. La última respuesta fue que mi cuenta estaba bloqueada y, por consiguiente, incumplía los términos y condiciones.

*Ya no puedo acceder al chat en vivo.

¡Te enviaré todos los archivos adjuntos por correo electrónico!

atentamente

Tommie

*

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advertimos que parece ser una práctica común de KingdomCasino.io ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado KingdomCasino.io, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no le recomiendo que se ponga en contacto con ninguna Autoridad de Juego. Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier tema relacionado con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda. Atentamente, Pavel K. Equipo de Casino Guru.